廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 盧盈 實(shí)習(xí)生 蔡璐
【核心提示】
爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城活動(dòng)正在首府南寧如火如荼地開(kāi)展，不僅每個(gè)市民為之情牽，南寧市各行政單位也參與其中，采取一系列措施為創(chuàng)城添磚加瓦，比如：提升窗口行業(yè)業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)與市民溝通等。近日，記者走訪了南寧市部分行政單位，了解他們的創(chuàng)城情況。
■記者調(diào)查
我們不懈努力著
【南寧市國(guó)稅局】
為納稅人節(jié)約時(shí)間
8月18日，記者走進(jìn)南寧市國(guó)稅局，在“納稅服務(wù)窗口”，3名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)手續(xù)的市民正等候。記者留意觀察了一下，工作人員們辦理業(yè)務(wù)的速度很快，基本上一兩分鐘就能辦理好一單業(yè)務(wù)。
“以前辦理業(yè)務(wù)要跑幾個(gè)窗口，現(xiàn)在只需要在一個(gè)窗口就能辦理好所有的業(yè)務(wù)，節(jié)約了時(shí)間。”18日來(lái)國(guó)稅局辦理納稅手續(xù)的林先生說(shuō)。
南寧市國(guó)稅局計(jì)劃征收科羅科長(zhǎng)介紹，以前南寧市國(guó)稅局的窗口服務(wù)分得很細(xì)：辦理稅證的，納稅的，檢驗(yàn)發(fā)票的……有時(shí)候納稅人需要跑幾個(gè)窗口才能辦完業(yè)務(wù)，而‘大一窗’實(shí)行后，一個(gè)窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)，為納稅人節(jié)約了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，同時(shí)也節(jié)約了辦證大廳的辦證成本，提高了辦證人員的業(yè)務(wù)能力。“以前一個(gè)工作人員只能辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個(gè)人能辦理所有的業(yè)務(wù)”。
【南寧市火車站】
熱心解答每項(xiàng)問(wèn)詢
火車站不僅是南寧市的一張對(duì)外名片，也是南寧市面向其他城市的一個(gè)窗口。
19日，記者在火車站“百靈問(wèn)詢窗口”看到，有兩名工作人員正在忙碌著，這里的工作人員不僅有出售站臺(tái)票的任務(wù)，還要為市民解疑答惑，查詢火車進(jìn)出站的時(shí)刻等。盡管很忙碌，但是這兩名工作人員在回答市民提出的問(wèn)題時(shí)，都能熱情地接待，沒(méi)有絲毫的不耐煩。“對(duì)于工作人員的服務(wù)態(tài)度我很滿意。”前來(lái)“百靈問(wèn)詢處”詢問(wèn)K316次列車進(jìn)站時(shí)間的黃先生說(shuō)，“盡管我們?cè)儐?wèn)的事情很瑣碎，但是工作人員都能熱心答復(fù)笑臉相迎，讓我們感覺(jué)很舒服。”
“‘百靈問(wèn)詢窗口’每天大約要接待萬(wàn)名市民。”南寧市火車站客運(yùn)車間李主任介紹，“盡管接待的人數(shù)多，但我們要求每個(gè)工作人員一定要為市民提供最好的服務(wù)。”
【南寧市地稅局】
局長(zhǎng)與市民溝通有道
25日，記者在南寧市地稅局打開(kāi)辦公室里的電腦，進(jìn)入南寧市地稅局電子政務(wù)系統(tǒng)局長(zhǎng)信箱，映入眼簾的是一封封市民寫給南寧市地稅局趙局長(zhǎng)的電子郵件，記者仔細(xì)瀏覽，發(fā)現(xiàn)每一封信局長(zhǎng)都親自回復(fù)了。
一位自稱是南寧市一名普通房產(chǎn)中介人員的市民，在郵件中咨詢關(guān)于法院拍賣房如何辦理減免稅費(fèi)的問(wèn)題，趙局長(zhǎng)不僅對(duì)這位市民的問(wèn)題給予了答復(fù)，回復(fù)中還表示：“我們會(huì)不斷改進(jìn)工作，使所有的納稅人方便繳稅。”
“局長(zhǎng)信箱加強(qiáng)了納稅人與收稅單位的聯(lián)系。”25日前來(lái)南寧市地稅局辦理業(yè)務(wù)的劉先生說(shuō)，“我曾經(jīng)也給局長(zhǎng)寫過(guò)郵件，對(duì)征稅工作提出一些自己的建議和意見(jiàn)，趙局長(zhǎng)給予了回復(fù)，并給出了領(lǐng)導(dǎo)小組研究意見(jiàn)后的決定。這說(shuō)明，局長(zhǎng)信箱中的郵件，局長(zhǎng)不但親自閱讀，而且實(shí)實(shí)在在地在做工作，認(rèn)真對(duì)待了。”
■部門聲音
以“服務(wù)為民”為目的
在接受采訪的過(guò)程中，南寧市地稅局、南寧市火車站，及南寧市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)們均表示，他們所做的這些工作不僅僅是為了創(chuàng)全國(guó)文明城市而做，更重要的是為了“服務(wù)為民”而做。
“我們是以創(chuàng)城為契機(jī)進(jìn)一步提升自己的服務(wù)質(zhì)量，最主要的目的還是讓市民能享受到快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”南寧市國(guó)稅局一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
■數(shù)據(jù)說(shuō)話
●2007年，南寧市國(guó)稅收入與首府經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，共組織各項(xiàng)稅收入庫(kù)68.31億元，同比增收13.98億元，增長(zhǎng)25.74%，完成年度任務(wù)的102.72%，為首府南寧在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
●南寧市火車站候車大廳服務(wù)流程為“迎—問(wèn)—引—做—饋—剪—送”“七字法”，問(wèn)訊處服務(wù)流程為“驗(yàn)—釋—補(bǔ)—謝”“四字法”，對(duì)服務(wù)流程中的每一個(gè)字都賦予了服務(wù)內(nèi)容。
●2008年1—7月份，南寧市地稅系統(tǒng)已組織各項(xiàng)地稅收入37.8444億元，比上年同期增收8.5621億元，增長(zhǎng)29.24%，有力地支持了南寧市各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，為履行職能、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
■記者手記
實(shí)實(shí)在在地做事
以前不少人會(huì)覺(jué)得到行政單位辦事“門難進(jìn)，事難辦，臉難看”！所以在這次采訪前記者充分做好了心理準(zhǔn)備�？墒�，真正深入采訪以后，記者才發(fā)現(xiàn)，不論是哪個(gè)單位，在待人接物上都做到熱情有禮。在采訪過(guò)程中，行政單位的工作人員們均表示，他們確實(shí)是希望能實(shí)實(shí)在在地為市民做些事情。
當(dāng)然，再好的服務(wù)也不可能事事完美，仍會(huì)有些地方不盡如人意，而這些也是南寧市行政單位需要繼續(xù)努力的方向，就讓我們拭目以待，期待著行政單位的為民服務(wù)能一天比一天更好。
