移動搭起熱線橋，金牌服務(wù)暖人心

    廣西新聞網(wǎng)南寧9月28日訊（通訊員陳瑩）為讓受災(zāi)人民群眾迅速得到幫助，中國移動廣西公司今天緊急開通1008699防洪抗災(zāi)應(yīng)急服務(wù)熱線。

    9月24日，強(qiáng)臺風(fēng)“黑格比”橫掃廣西東南部的大部分地區(qū)，玉林、貴港、北海、欽州、崇左、防城港、南寧、梧州、百色等市35個縣（區(qū)）普降暴雨到特大暴雨，造成360萬民眾受災(zāi)。

    9月28日中午，中國移動廣西公司緊急下達(dá)開發(fā)移動救助服務(wù)熱線任務(wù)。在時間特別緊、任務(wù)特別重的壓力下，迅速組織技術(shù)骨干和廠商研發(fā)人員開展熱線開通工作。工作人員齊心協(xié)力，密切配合，動作迅速，排除一切困難，于當(dāng)日13點(diǎn)58分成功開通1008699防洪抗災(zāi)應(yīng)急服務(wù)熱線，出色地完成了緊急任務(wù)，用移動信息化手段向受災(zāi)民眾提供救助服務(wù)。

    1008699服務(wù)熱線，采用速撥號方式提供人工服務(wù)。該熱線主要提供三方面服務(wù)：一是及時反饋通信網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。受災(zāi)民眾發(fā)現(xiàn)南寧崇左地區(qū)如有網(wǎng)絡(luò)不暢的現(xiàn)象，可立即撥打該熱線，話務(wù)員會在5分鐘內(nèi)提交網(wǎng)絡(luò)投訴工單至網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門，即可立即前往處理；二是幫助受災(zāi)群眾保持手機(jī)暢通。受災(zāi)民眾的手機(jī)如被停機(jī)，撥打該熱線求助，可為其重新開通手機(jī)，確保其受災(zāi)期間仍能正常通信；三是為受災(zāi)民眾提供緊急救助服務(wù)。受災(zāi)民眾如有緊急救助服務(wù)請求或救災(zāi)物資需求，撥打該熱線后，話務(wù)員將會轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，及時聯(lián)系救助服務(wù)。