廣西新聞網(wǎng)記者李偉國(guó)

    編者按：2008年10月1日起，原由中國(guó)聯(lián)通經(jīng)營(yíng)的CDMA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)由中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)。針對(duì)C網(wǎng)易主問(wèn)題涉及系列服務(wù)問(wèn)題，記者近日走訪南寧市部分中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)廳門(mén)前紛紛貼出《關(guān)于CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)事宜的公告》，并做好了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的專柜，以滿足C網(wǎng)用戶繳費(fèi)或咨詢相關(guān)問(wèn)題。

   十一起中國(guó)聯(lián)通正式交接C網(wǎng)

    2008年9月28日，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信聯(lián)合公告，C網(wǎng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體將由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。公告稱，自2008年10月1日起，由中國(guó)電信承接并繼續(xù)履行C網(wǎng)用戶與中國(guó)聯(lián)通原有的用戶協(xié)議，以及該協(xié)議項(xiàng)下的中國(guó)聯(lián)通原與C網(wǎng)用戶的預(yù)存話費(fèi)、贈(zèng)送話費(fèi)、積分、欠費(fèi)、押金等權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

    據(jù)了解，聯(lián)通C網(wǎng)“易主”是中國(guó)聯(lián)通根據(jù)工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部2008年5月24日發(fā)布的《關(guān)于深化電信體制改革的通告》精神，自2008年10月1日起將原來(lái)自主經(jīng)營(yíng)的C網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)由中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)。9月28日，中國(guó)聯(lián)通有限公司廣西分公司、中國(guó)電信股份有限公司廣西分公司雙方共同在廣西主要媒體和各公司網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)事宜的公告》。

    記者從中國(guó)聯(lián)通廣西分公司了解到，廣西聯(lián)通擁有GSM（以下簡(jiǎn)稱G網(wǎng)）、C網(wǎng)用戶達(dá)300多萬(wàn)，其中G網(wǎng)用戶260多萬(wàn)，C網(wǎng)用戶有80多萬(wàn)。C網(wǎng)轉(zhuǎn)由中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)過(guò)渡期間，中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)為C網(wǎng)提供服務(wù)，讓C網(wǎng)用戶在過(guò)渡期間享受VIP級(jí)服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通將加大對(duì)G網(wǎng)建設(shè)的投入，對(duì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的G網(wǎng)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級(jí)，致力于提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)，努力為G網(wǎng)用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品與服務(wù)。
   
    針對(duì)聯(lián)通C網(wǎng)轉(zhuǎn)由電信經(jīng)營(yíng)是否被廣大用戶所接受，記者近日走訪了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信在南寧市各營(yíng)業(yè)廳。

    10月9日10時(shí)，記者來(lái)到位于南寧市民族大道的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳有關(guān)工作人員告訴記者，在交接過(guò)渡期間，聯(lián)通將至少發(fā)5條公共短信通知用戶，同時(shí)在各營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)發(fā)公告和聯(lián)合媒體報(bào)道多種方式，通知用戶這個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交變化。“當(dāng)用戶過(guò)來(lái)辦理CDMA業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們會(huì)口頭通知用戶，并告訴用戶聯(lián)通會(huì)在3個(gè)月的過(guò)渡期內(nèi)繼續(xù)按照原有的服務(wù)方式為用戶辦理CDMA的有關(guān)業(yè)務(wù)。”營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)到。

    10月14日11時(shí)，記者來(lái)到位于南寧市民族大道的電信營(yíng)業(yè)廳，電信營(yíng)業(yè)廳盡管已經(jīng)打出“歡迎133、153用戶加入電信大家庭”的顯眼標(biāo)語(yǔ)，并推出兩個(gè)CDMA專柜，但是來(lái)專柜辦理CDMA的用戶仍然很少，柜臺(tái)工作人員大部分時(shí)間在協(xié)助其他部門(mén)辦理小靈通資費(fèi)。“目前還處于過(guò)渡期，CDMA用戶仍然傾向于到旁邊的聯(lián)通營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。”電信營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)到。

    C網(wǎng)易主 聯(lián)通表示過(guò)渡期內(nèi)為用戶提供VIP服務(wù)

    C網(wǎng)易主后，中國(guó)聯(lián)通如何對(duì)用戶提供服務(wù)呢？記者采訪了廣西聯(lián)通公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)了解，2008年9月27日中國(guó)聯(lián)通廣西分公司專門(mén)召開(kāi)了C網(wǎng)交割過(guò)渡期間客戶服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議明確了過(guò)渡期跨度為10月、11月、12月，其中2008年10月尤為重要。

    中國(guó)聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至2008年9月底，聯(lián)通C網(wǎng)在網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到80多萬(wàn)，此次轉(zhuǎn)交涉及面很大，需要進(jìn)行大量、細(xì)致、完善的準(zhǔn)備工作。比如在技術(shù)方面，大規(guī)模用戶進(jìn)行跨經(jīng)營(yíng)主體、跨網(wǎng)絡(luò)的遷移，特別是原來(lái)中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)與GSM網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、基站、IT支撐系統(tǒng)等方面高度共用，使得兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)很難在短時(shí)間內(nèi)完全分開(kāi)。在服務(wù)方面涉及用戶資料的交接、登記、變更，營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線等服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)流程的調(diào)整，話費(fèi)、積分、欠費(fèi)等權(quán)利義務(wù)關(guān)系的變化，繳費(fèi)卡充值、套餐等一系列資費(fèi)、結(jié)算以及原有的CDMA網(wǎng)絡(luò)還承載了大量的數(shù)據(jù)應(yīng)用與增值服務(wù)，還會(huì)牽涉到眾多SP、CP合作協(xié)議、服務(wù)代碼、業(yè)務(wù)流程等的變更與調(diào)整等工作。

    據(jù)了解，聯(lián)通公司為確保所有CDMA用戶權(quán)益、保障CDMA通信服務(wù)不受影響，廣西聯(lián)通與廣西電信已制定了詳盡的網(wǎng)絡(luò)遷移方案，確保CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。廣西聯(lián)通為確保過(guò)渡期間用戶的利益，中國(guó)聯(lián)通為C網(wǎng)用戶提供為“VIP＋初次入網(wǎng)”等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳綠色通道、 網(wǎng)上專區(qū)、授信提升、SIM/UIM卡免費(fèi)升級(jí)、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)，將在過(guò)渡期間達(dá)到VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即一律按中國(guó)聯(lián)通世界風(fēng)會(huì)員用戶的處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)（24小時(shí)）給予處理和結(jié)單。據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通針對(duì)過(guò)渡期C網(wǎng)用戶服務(wù)制定了一系列的服務(wù)措施，并表示，如果在過(guò)渡期間各營(yíng)業(yè)廳對(duì)于C網(wǎng)用戶相關(guān)服務(wù)咨詢投訴要限時(shí)辦結(jié)。

   據(jù)了解，在2008年10月1日交割起始日至電信完成IT支撐系統(tǒng)割接前的過(guò)渡期，為確保CDMA業(yè)務(wù)和服務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡，中國(guó)聯(lián)通廣西分公司及中國(guó)電信廣西公司協(xié)商確定了過(guò)渡期CDMA客戶服務(wù)保障方案。雙方還共同配合制定測(cè)試方案，站在客戶的角度，模擬客戶辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景需求，對(duì)10000號(hào)及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行C網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)測(cè)試。

    “原有的多種資費(fèi)方式給交接工作操作造成了一定困難，但我們?nèi)匀灰�讓C網(wǎng)用戶享受VIP服務(wù)。”聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴記者。據(jù)了解，國(guó)慶期間，聯(lián)通派專人對(duì)電信人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，電信柜臺(tái)人員在前期操作相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些業(yè)務(wù)不熟練的問(wèn)題，比如有關(guān)CDMA掌中寬帶的業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，聯(lián)通的員工積極協(xié)助電信工作人員辦理。

    C網(wǎng)“出嫁” 用戶服務(wù)質(zhì)量不受影響

    對(duì)于廣大用戶最為關(guān)心的過(guò)渡期間的服務(wù)問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，133及153號(hào)段的用戶目前使用的通信業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)及用戶相關(guān)的權(quán)利義務(wù)都不會(huì)發(fā)生變化。據(jù)了解，從2008年10月1日起，由中國(guó)電信承接并繼續(xù)履行CDMA用戶與中國(guó)聯(lián)通原有的用戶協(xié)議，以及該等協(xié)議項(xiàng)下的中國(guó)聯(lián)通原與CDMA用戶的預(yù)存話費(fèi)、贈(zèng)送話費(fèi)、積分、欠費(fèi)、押金等權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。C網(wǎng)用戶此前與聯(lián)通簽訂的套餐等協(xié)議，將繼續(xù)得以履行，原協(xié)議未到期的CDMA套餐或其它優(yōu)惠（包括短信）仍按原協(xié)議執(zhí)行。

    中國(guó)聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從2008年10月1日起至系統(tǒng)割接完成前，CDMA用戶的積分規(guī)則保持不變，用戶可到當(dāng)?shù)刂袊?guó)電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。對(duì)CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)的其它后續(xù)安排或變更，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通將告知用戶。

    當(dāng)記者問(wèn)及各類服務(wù)項(xiàng)目有無(wú)變動(dòng)時(shí)，中國(guó)聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在過(guò)渡期間，各種服務(wù)渠道的服務(wù)方式將不會(huì)變動(dòng)，直到過(guò)渡期結(jié)束以后。據(jù)記者了解，過(guò)渡期間內(nèi)各服務(wù)渠道將呈現(xiàn)出一些微妙的變化。

    營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，自2008年10月1日起，中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳將為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理（變更）等相關(guān)服務(wù)。自2008年11月1日起，中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停止為CDMA用戶提供咨詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理（變更）等相關(guān)服務(wù)�？蛻舴�務(wù)熱線服務(wù)自2008年10月1日起，中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000及10001為CDMA用戶提供咨詢、查詢等服務(wù)；中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線10010及10011停止為CDMA用戶提供咨詢、查詢等服務(wù)。

    網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，自2008年10月1日起，中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳將向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)，中國(guó)聯(lián)通協(xié)助中國(guó)電信繼續(xù)提供查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。自2008年11月1日起，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳停止向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、咨詢等服務(wù)。短信、WAP營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，自2009年1月1日起，中國(guó)電信短信、WAP營(yíng)業(yè)廳將向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、查詢和咨詢、投訴等服務(wù)。自2008年11月1日起，中國(guó)聯(lián)通短信、WAP營(yíng)業(yè)廳停止向CDMA用戶提供業(yè)務(wù)介紹、查詢和咨詢、投訴等服務(wù)。

    對(duì)于用戶所關(guān)心的充值問(wèn)題，廣西聯(lián)通表示，2008年10月1日起，133、153用戶仍使用廣西聯(lián)通全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡為帳戶充值。廣西電信為CDMA用戶提供充值服務(wù)的時(shí)間將另行公告，屆時(shí)，廣西聯(lián)通將停止對(duì)CDMA號(hào)碼提供全業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡充值服務(wù)。對(duì)于尚未充值并在有效期內(nèi)的廣西聯(lián)通全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡，用戶可繼續(xù)對(duì)廣西聯(lián)通GSM號(hào)碼（130、131、132、156）充值，或至廣西聯(lián)通、廣西電信指定營(yíng)業(yè)廳置換CDMA充值卡。對(duì)于廣大用戶最為關(guān)心的資費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士表示，自10月1日起，C網(wǎng)用戶可繼續(xù)使用原有的資費(fèi)套餐，相關(guān)權(quán)益不受影響。據(jù)悉，到2008年底，短期內(nèi)C網(wǎng)資費(fèi)、套餐基本保持不變。

     老用戶依戀聯(lián)通C網(wǎng) 頻稱贊聯(lián)通服務(wù)好

    10月12日上午，記者來(lái)到位于民主路、朝陽(yáng)路的各聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳采訪時(shí)，C網(wǎng)用戶許先生說(shuō)，從CDMA上市以來(lái)他就使用到現(xiàn)在，覺(jué)得聯(lián)通C網(wǎng)在偏遠(yuǎn)地區(qū)信號(hào)還不錯(cuò)，對(duì)中國(guó)聯(lián)通提供的服務(wù)也比較滿意。他告訴記者，聯(lián)通C網(wǎng)轉(zhuǎn)讓給中國(guó)電信后，不知道資費(fèi)和服務(wù)會(huì)怎樣。

    而另外一位用戶陳先生稱，他當(dāng)初是抱著試一試的心態(tài)使用了CDMA，體驗(yàn)CDMA的服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年時(shí)間。他說(shuō)，有聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的地方通話質(zhì)量很好，盡管現(xiàn)在CDMA已經(jīng)轉(zhuǎn)讓中國(guó)電信，但他對(duì)聯(lián)通提供的服務(wù)仍念念不忘。