博覽會的成功有廣大志愿者的真誠付出。

廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報記者曾燕芳 周艷

    核心提示

“請問5號展廳怎么走？”“請問哪里可以寄存物品？”“我的孩子走丟了怎么辦？”……10月22日至25日這4天時間里，在南寧國際會展中心內(nèi)的客服中心處經(jīng)常聽到各種不同的咨詢問題，不管遇到什么難題，在服務(wù)點(diǎn)崗位上的志愿者都會面帶笑容，耐心地幫助他們解決。“有問題，找志愿者”，這似乎已經(jīng)成了大家約定俗成的“規(guī)矩”。沒錯，身著粉紅色或灰色志愿者服裝，臉上掛著笑容，腰間背一個腰包，這就是充滿朝氣的志愿者們，是博覽會各個會議室和展館里的“萬金油”，啥問題都可以解決。

連續(xù)5年來，廣大志愿者用自己的汗水和微笑服務(wù)中國-東盟博覽會，得到了大家的一致好評，打造出了志愿者服務(wù)品牌。

帶病上崗

本屆博覽會期間，在展館內(nèi)，一位戴著黑色鴨舌帽的志愿者進(jìn)入了記者的眼簾，記者感到納悶，他為什么總是戴著帽子？他的帽子為什么與其他志愿者不一樣？于是，上前問個究竟。不問不知道，一問嚇一跳。這位志愿者頭部受了傷，一直堅持帶病上崗。記者見到他的時候，后腦勺的傷口處還貼著創(chuàng)可貼呢！

這位“鴨舌帽”志愿者叫黎力，來自廣西大學(xué)，他每天戴著帽子是為了保護(hù)頭部的傷口和保暖。一個月前，黎力的頭部因為不小心的磕碰，受傷了，同時頭內(nèi)部長出一顆不明異物，本應(yīng)該去醫(yī)院動手術(shù)的，但是為了志愿者服務(wù)工作，他拖延了手術(shù)時間，帶病上崗。10月10日是經(jīng)過培訓(xùn)后的第一批博覽會志愿者上崗的日子，黎力沒有多想，決定先不去醫(yī)院，按時上崗。在服務(wù)博覽會期間，黎力一直用藥物控制病情，有時候會感到渾身發(fā)抖和輕微頭疼，但是都堅持住了。其他志愿者和老師得知他的情況后，都非常擔(dān)心他，紛紛勸他趕緊去醫(yī)院看病。但倔強(qiáng)的黎力仍然堅持在崗位上，他的鴨舌帽也成了一道亮麗的風(fēng)景線。直到10月24日，黎力頭部的傷口因為太久沒有去醫(yī)院處理，感染發(fā)炎了，在大家的催促下，他這才休息趕去醫(yī)院治療，等待確診后進(jìn)行手術(shù)。

急他人之所急

志愿者徐曉春，是來自廣西大學(xué)的學(xué)生，他負(fù)責(zé)展廳里的展館服務(wù)，從開幕式的第一天起，他每天早上7點(diǎn)就要從學(xué)校出發(fā)。因為徐曉春的主要任務(wù)是個人投訴、指引和產(chǎn)品介紹等，每天回答最多的問題就是“里邊有什么東西”？對于同一個問題，徐曉春從沒表現(xiàn)出不耐煩，反復(fù)給不同的客人回答同樣的問題，心態(tài)一直保持良好。

有一次，一位馬來西亞的咖啡參展商進(jìn)入展館后，才發(fā)現(xiàn)水源沒有運(yùn)輸進(jìn)館，但是展覽已經(jīng)開始，參展商又不知道水源的位置，非常著急。沒有了水源，就無法展示帶來的咖啡。就在這時，徐曉春了解到客商的情況后，二話沒說，立即與其他志愿者一起，從館外把水送到這位馬來西亞的參展商展位。參展商非常激動，一再感謝徐曉春。“能幫助他們，我們覺得很欣慰！”徐曉春高興地說道。徐曉春每天在展館里從上午9時到下午5時，一直站著為參展商和觀眾服務(wù)。除了中午半小時的吃飯時間，巡館是唯一的休息“機(jī)會”，偶爾能坐下休息。徐曉春告訴記者，下一屆博覽會還要做志愿者。

各國語言說“謝謝”

對于志愿者的熱心幫忙，人們除了給予感激的微笑外，還會真誠地說一聲“謝謝”。一聲“謝謝”，就是對志愿者工作的肯定。在第5屆中國-東盟博覽會的服務(wù)中，因為有外國客人，志愿者們聽到許多不同語言的“謝謝”。正是這各國語言的“謝謝”，給了志愿者們極大的鼓舞。北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院的劉妍瑋是一名翻譯志愿者，他的工作是在機(jī)場做接待工作的。讓他印象最深刻的是，10月22日，一位來參加博覽會的匈牙利賓客下了飛機(jī)后，因為不確定自己將要抵達(dá)的賓館，也沒有聯(lián)絡(luò)到接待他的人員，非常著急。由于語言不通，匈牙利外賓指著主辦方的聯(lián)系方式表示要打電話，就在這時，在場的所有志愿者和出租車司機(jī)都不約而同地將自己的手機(jī)拿出來，向這位國際友人伸出援助之手�？粗�這么多人把自己的手機(jī)掏了出來，這位賓客連連道謝。這位外賓的“謝謝”讓大家都感到心里暖暖的。在這里工作的幾天時間里，劉妍瑋已經(jīng)聽到過許多“謝謝”，這是他工作的動力。

通過服務(wù)博覽會，劉妍瑋真正地明白了什么是“能幫就幫”的南寧精神。

付出得到肯定和贊許

不管是展館內(nèi)還是展館外，志愿者忙碌的身影，都成為一道亮麗的風(fēng)景線。他們付出，得到了大家的肯定和贊許。在本屆博覽會期間，自治區(qū)黨委書記、自治區(qū)人大常委會主任郭聲琨，自治區(qū)黨委常委、自治區(qū)常務(wù)副主席李金早，共青團(tuán)中央書記處書記盧雍政，以及廣西博覽事務(wù)局副局長賀樂平等領(lǐng)導(dǎo)先后在共青團(tuán)廣西區(qū)委書記全桂壽的陪同下，來到會展中心，看望在場館一線服務(wù)的博覽會志愿者。對于志愿者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的精神，他們表示贊許和肯定，這給了志愿者們很大的精神鼓舞。

廣西民族大學(xué)外國語學(xué)院團(tuán)委書記羅利玉老師連續(xù)5年作為志愿者的帶隊老師，與學(xué)生志愿者們一起為中國-東盟博覽會服務(wù)。羅利玉告訴記者，5年來，他最大的感受就是，博覽會志愿者隊伍在不斷地成長，指揮體系在不斷地完善。羅利玉說：“最明顯的一個變化就是人數(shù)上的變化，從第一屆開始到現(xiàn)在第五屆，志愿者服務(wù)人數(shù)逐年減少。”據(jù)他回憶，他所帶的廣西民族大學(xué)志愿者隊伍的人數(shù)就一屆比一屆少，第一屆600多人，第二屆400多人，到了最近這兩年，廣西民族大學(xué)出的志愿者人數(shù)基本保持在300人這個幅度。從志愿者人數(shù)的遞減上可以看出，博覽會志愿者指揮體系正在日益完善，資源調(diào)配、人員分配方面都更加合理了。在記者的采訪過程中，多位高校志愿者帶隊老師表示，今年博覽會服務(wù)的成功，都是得益于前4年經(jīng)驗的積累，他們說：“志愿者的團(tuán)結(jié)，可以讓志愿者隊伍的服務(wù)效率更高。”

5年10萬志愿者服務(wù)博覽會

據(jù)統(tǒng)計，在第五屆中國-東盟博覽會期間，志愿者人數(shù)為1300多人，在短短的4天時間里，服務(wù)近50萬人次，服務(wù)時長4萬多小時。連續(xù)5年來，共青團(tuán)廣西區(qū)委都組織志愿者服務(wù)中國-東盟博覽會，經(jīng)過培訓(xùn)上崗后，在大會展館、新聞中心、開幕式現(xiàn)場、賓館咨詢、辦證大廳等工作崗位從事翻譯、禮儀接待、協(xié)助聯(lián)絡(luò)官、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。記者從共青團(tuán)廣西區(qū)委處了解到，5年來，累計有10萬名志愿者服務(wù)了中國-東盟博覽會。

據(jù)了解，每年博覽會志愿者上崗前都要進(jìn)行培訓(xùn)，志愿者不僅要全面借鑒學(xué)習(xí)北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者的工作方式、方法和經(jīng)驗，還要學(xué)習(xí)東盟10國的概況及風(fēng)俗習(xí)慣，國情、區(qū)情、市情，外交禮儀的基本常識，服務(wù)與自護(hù)的注意事項等內(nèi)容，在中國-東盟博覽會志愿服務(wù)中不辱使命，充分展示廣西青年志愿者的青春風(fēng)采。第五屆中國-東盟博覽會志愿者中還有大批東盟國家的青年志愿者加入，提高了博覽會志愿者的國際化水平。而在培訓(xùn)模式上，邀請了北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者培訓(xùn)專家來邕為志愿者進(jìn)行更為專業(yè)化、國際化的培訓(xùn)。

記者手記

初到南寧國際會展中心，有一種“無頭蒼蠅”的感覺，很多時候不得不問路，每次問路，我總是選擇問最靠近我的志愿者。他們總能很快指出正確的路線，這讓我深深地感覺到他們上崗前確實做足了“功課”�？粗�他們年輕的臉上，掛著微笑，也掛著疲倦，但是卻絲毫沒有人將怨言掛在臉上，因為他們心中有的只有助人的快樂。在采訪過程中，時常有志愿者從我身邊匆匆而過，看著他們忙碌的身影，我突然想起3年前，還在上大學(xué)的我也做過“兩會一節(jié)”的志愿者。那時候，我心中只有一個目標(biāo)，那就是做好志愿者應(yīng)該做的事情�，F(xiàn)在，我和我的同學(xué)都畢業(yè)了，我的那些學(xué)弟學(xué)妹們，接過我們手中的接力棒，繼續(xù)為“兩會一節(jié)”服務(wù)，傳承著“我奉獻(xiàn)，我快樂”的志愿者精神。志愿者，是博覽會最可愛的人；志愿者的微笑，是博覽會最好的名片！