廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)訊（記者 胡玲玲 通訊員 覃清華） 今年“五一”小長(zhǎng)假，市民消費(fèi)熱情較高，然而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也不少。昨日，南寧12315申訴舉報(bào)指揮中心公布的數(shù)據(jù)顯示，“五一”3天假期，該中心共受理各類消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)738件，其中助力自行車與甲型H1N1流感疫情的相關(guān)咨詢?cè)龆唷?/p>
家電申訴居首
統(tǒng)計(jì)顯示，“五一”期間各類消費(fèi)申訴77件，其中家用電子電器類25件，居商品消費(fèi)申訴之首。
據(jù)悉，節(jié)日期間邕城家電促銷活動(dòng)頻繁，各商家紛紛展開促銷降價(jià)大比拼。然而，消費(fèi)者購(gòu)買了商家促銷的產(chǎn)品，卻被告知此產(chǎn)品已無(wú)現(xiàn)貨，要等待廠家發(fā)貨，消費(fèi)者等待時(shí)間過(guò)久要求商家發(fā)貨時(shí)，商家稱如消費(fèi)者不愿意等待可以退還定金，消費(fèi)者認(rèn)為商家此種行為是欺詐。此類申訴在小長(zhǎng)假期間比較突出。
另外，家電售后服務(wù)存在脫節(jié)現(xiàn)象，往往消費(fèi)者在異地購(gòu)買了全國(guó)聯(lián)保的產(chǎn)品，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后維修商在履行維修義務(wù)時(shí)存在相互推諉的現(xiàn)象，不能及時(shí)實(shí)現(xiàn)“三包”承諾。
服裝退換貨規(guī)定有空白
趁著過(guò)節(jié)商家促銷，買上幾件漂亮的新衣服，不少市民“五一”期間有著這樣的計(jì)劃。據(jù)了解，關(guān)于服裝鞋帽類申訴共有12件，占27.2%。
國(guó)家對(duì)服裝類商品未實(shí)行強(qiáng)制三包，節(jié)假日商場(chǎng)打折促銷活動(dòng)多，成交量大，商家對(duì)這類商品的退、換貨標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確規(guī)定，消費(fèi)者也沒(méi)有明確的概念，在購(gòu)買后通常因?yàn)橐路某叽�、樣式不合適，要求商家退換而被商家拒絕引發(fā)的糾紛較多，投訴比較多。
另外，也有消費(fèi)者反映外出購(gòu)買車票比較難，客運(yùn)車輛的價(jià)格浮動(dòng)大并且存在晚點(diǎn)現(xiàn)象，鐵路部門售票以及退換票規(guī)定與往年相比有所變動(dòng)但未能做到及時(shí)告知等現(xiàn)象。
熱點(diǎn)問(wèn)題咨詢?cè)龆?/strong>
由于南寧市整治超標(biāo)助力自行車專項(xiàng)行動(dòng)從今年5月1日起進(jìn)入長(zhǎng)效嚴(yán)管階段，小長(zhǎng)假期間12315共接到關(guān)于電動(dòng)自行車咨詢80多起。消費(fèi)者大多咨詢已購(gòu)買的電動(dòng)自行車如何處理等問(wèn)題。
另一個(gè)咨詢熱點(diǎn)是近期的甲型H1N1流感疫情，“五一”期間12315共接到來(lái)電咨詢甲型H1N1流感疫情相關(guān)情況的電話13個(gè)，主要咨詢目前豬肉市場(chǎng)穩(wěn)定情況、如何識(shí)別健康的豬肉產(chǎn)品及如何防控疫情感染等。
