火車(chē)站售票窗口臨時(shí)改為退票窗口。
廣西新聞網(wǎng)記者 徐順東 周軍 文/圖
昨日，受廣西中部地區(qū)遭遇特大暴雨襲擊的影響，南寧火車(chē)站4趟北上列車(chē)被迫停運(yùn)，3趟列車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間受影響，直接導(dǎo)致了2600名滯留旅客退票、改簽。南寧火車(chē)站歷史性開(kāi)啟了15個(gè)退票窗口，爭(zhēng)取最快時(shí)間讓退票旅客拿到錢(qián)。由于本次滯留是因反常天氣造成，南寧火車(chē)站站長(zhǎng)、工作人員到候車(chē)室全力安撫旅客，并同意旅客全額退票，火車(chē)站秩序良好。
影響
10趟旅客列車(chē)停運(yùn)或誤點(diǎn)
當(dāng)天上午10時(shí)，得到有大量旅客滯留的消息后，記者迅速趕往南寧火車(chē)站。售票大廳里，多個(gè)售票窗口已經(jīng)改成“退票”的字樣。
此時(shí)快到T190次列車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間，火車(chē)站第二候車(chē)室里面聚集了大量的旅客，他們都眼巴巴地看著T190次列車(chē)靜靜地停在站臺(tái)里。“天氣原因，有什么辦法，我們現(xiàn)在只有等待通知，還不知道什么時(shí)候能夠成行。”一名旅客告訴記者。這時(shí)，車(chē)站的廣播不停地播報(bào)最新的情況。
中午時(shí)分，南寧火車(chē)站顯示屏顯示：南寧—桂林的K9302次、南寧—桂林T8722次、南寧—融安T8726次、南寧—上海南K960次4趟列車(chē)當(dāng)天停運(yùn)；南寧—西安的K316次、南寧—南京的K1192次、南寧—成都的K142次時(shí)間待定。下午4時(shí)，記者了解到，待定的3趟列車(chē)中途折返，而南寧—西安的K316次改為來(lái)賓—西安、南寧—南京的K1192次改為柳州—南京、南寧—成都的K142次改為柳州—成都�！ �
應(yīng)對(duì)
站長(zhǎng)到候車(chē)廳安撫旅客
“車(chē)什么時(shí)候到？”
“來(lái)賓那邊鐵軌被水淹沒(méi)了，具體得等待通知！”
“那我們還是要等哦！”
“退票要手續(xù)費(fèi)嗎？”
“不要，全額退票！現(xiàn)在就可以去大廳退票！”
中午時(shí)分，第二候車(chē)室，旅客王芹女士手拿K316次火車(chē)票，向南寧火車(chē)站站長(zhǎng)楊水生詢問(wèn)，楊水生一邊回答一邊指引王芹去退票。同樣的回答，同樣的動(dòng)作，從上午開(kāi)始，楊水生就在火車(chē)站綜合指揮中心與候車(chē)室之間穿梭，一邊安排車(chē)站工作人員工作，一邊還要回答旅客的提問(wèn)。
在火車(chē)站第二候車(chē)室另一頭，客運(yùn)副主任覃珍珍被旅客圍在圈里面：“T5停在路途中，T190根本就開(kāi)不出去，大家還是去改簽！”覃珍珍不停地回答著眾多旅客的問(wèn)詢。
當(dāng)天，車(chē)站派出工作人員來(lái)到候車(chē)室，回答旅客的詢問(wèn)，并引導(dǎo)旅客退票。除此之外，火車(chē)站還在進(jìn)站口咨詢臺(tái)增設(shè)了工作人員。截至下午5時(shí)，南寧火車(chē)站方面反饋，2600多人已經(jīng)順利退了票。而記者了解到的當(dāng)天因停運(yùn)、誤點(diǎn)而滯留的旅客人數(shù)與此相差無(wú)幾。
轉(zhuǎn)乘
旅客改乘大巴趕赴目的地
火車(chē)受暴雨影響而大面積停運(yùn)，旅客基本都能夠理解，大多數(shù)人到退票窗口退票，或者改簽�？墒�，剛從越南回來(lái)的王汝儉等20名旅客，因?yàn)槭菆F(tuán)體票，且身上的錢(qián)都不多，這下可犯了愁。
王汝儉等20名旅客在江蘇鎮(zhèn)江四建駐越南的工地打工，5月31日，他們由一個(gè)旅游公司統(tǒng)一幫忙購(gòu)買(mǎi)越南到南寧轉(zhuǎn)南京的K1192次火車(chē)的團(tuán)體票，身上帶的人民幣，僅僅能夠滿足在火車(chē)上購(gòu)買(mǎi)食物的需要。中午，已經(jīng)超過(guò)了K1192次的開(kāi)行時(shí)間，聽(tīng)到廣播播報(bào)該車(chē)停運(yùn)，旅客需要退票和改簽的消息后，這20名旅客緊張起來(lái)：“我們是團(tuán)體票，不知道如何退，就算退了，也根本沒(méi)有錢(qián)住旅館！”
晚上7時(shí)30分，記者致電王汝儉，他告訴記者，他們已經(jīng)與公司取得聯(lián)系，在火車(chē)站工作人員的協(xié)助下，他們20個(gè)人退了火車(chē)票，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)票，計(jì)劃6月2日從埌東客運(yùn)站乘坐大巴轉(zhuǎn)成都回南京。
提醒
暴雨仍影響出行先咨詢
據(jù)了解，為爭(zhēng)取盡快恢復(fù)通行，前方一直在搶修，截至昨日傍晚6時(shí)，記者從南寧鐵路局獲悉，湘桂線當(dāng)天下午2時(shí)55分恢復(fù)通車(chē)，黔桂線4時(shí)40分恢復(fù)通車(chē)。
南寧火車(chē)站方面介紹，昨日，大量的旅客已經(jīng)退票或者改簽，車(chē)站壓力相對(duì)減少，目前等待前方車(chē)底一到，南寧火車(chē)站滯留的旅客就可以出發(fā)，而在車(chē)底允許的情況下， 車(chē)站將盡量保證在車(chē)站等待的旅客不過(guò)夜。
目前，桂中方向大雨持續(xù)，火車(chē)站方面表示，列車(chē)運(yùn)行有可能再遭到影響，建議旅客購(gòu)票或者進(jìn)站前撥打“2222222”咨詢，方便自己出行選擇。
