廣西新聞網(wǎng)訊（記者 蒙進(jìn)煌）昨日，南寧市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心為加強(qiáng)開(kāi)展“五進(jìn)”工作，把市場(chǎng)和消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)送進(jìn)商場(chǎng)�；顒�(dòng)上所講到的消費(fèi)案例，你或許也遇到過(guò)，不妨來(lái)看一看。

●案例一

顧客在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，用銀行卡付款，有購(gòu)物小票并要求商場(chǎng)開(kāi)具了發(fā)票。在使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)發(fā)生性能故障無(wú)法正常使用。因自購(gòu)買(mǎi)之日起未過(guò)15天，顧客向商場(chǎng)提出更換一臺(tái)新手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物發(fā)票丟失，商場(chǎng)售貨員以無(wú)正式發(fā)票為由，拒絕提供“三包”服務(wù)。

《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確，在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和“三包”憑證，且不能提供有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

●案例二

張女士在某商場(chǎng)花費(fèi)2000多元購(gòu)買(mǎi)了某品牌熱水器，在廠家上門(mén)安裝時(shí)，又付了700余元的配件材料費(fèi)。不久后，熱水器在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。張女士與銷售企業(yè)聯(lián)系辦理了退貨，拿回了2000余元熱水器的貨款。但安裝時(shí)收取的配件材料費(fèi)用，商家卻拒絕退付。

●案例三

顧客在3月8日購(gòu)買(mǎi)了彩電，3月11日送貨。4月13日，顧客到商場(chǎng)稱4月9日彩電出現(xiàn)故障無(wú)法開(kāi)機(jī)，要求退換。彩電售后派師傅上門(mén)檢測(cè)，但顧客不許師傅開(kāi)機(jī)檢查。且顧客以購(gòu)買(mǎi)時(shí)未開(kāi)具發(fā)票，4月12日才補(bǔ)開(kāi)發(fā)票為由，要求商場(chǎng)按4月12日作為購(gòu)買(mǎi)之日處理，應(yīng)予以退貨。

一些家電類產(chǎn)品在售出時(shí)間、開(kāi)票時(shí)間、安裝完成并開(kāi)始使用的時(shí)間，一般會(huì)相距一段時(shí)間。這讓“三包”服務(wù)的起始時(shí)間受影響�！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》明確“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算；產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。該規(guī)定所稱的“部分商品”，是指《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列的產(chǎn)品。因此建議消費(fèi)者，如果開(kāi)發(fā)票時(shí)間與產(chǎn)品售出時(shí)間（或安裝使用時(shí)間）相距很長(zhǎng)的情況下，最好與商家另行協(xié)商“三包”服務(wù)的起始時(shí)間。