廣西新聞網(wǎng)記者 李建超

如果對商品質(zhì)量問題發(fā)生爭議，很多人都會想到對商品進(jìn)行檢測鑒定。然而，檢測鑒定費(fèi)用由誰出？消費(fèi)者作為弱勢一方，對此有什么好的辦法？3月14日，本報(bào)與南寧市工商局、廣西價格監(jiān)督檢查分局、廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合舉辦的“關(guān)注‘3·15’，我們在行動”活動接到的投訴熱線中，大多涉及商品質(zhì)量鑒定問題。對此，南寧市12315工作人員建議，消費(fèi)者可以要求廠家、商家提供商品無過錯證據(jù)，不能提供的，則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

新鞋剛穿兩次就開膠

商家推說使用不當(dāng)怎么辦？

2月24日，戴女士在南寧某商場幫小孩買了一雙黃色童鞋。3月5日，在孩子穿了兩次后，童鞋開膠掉皮。當(dāng)日，戴女士將鞋送回該商場，希望商家進(jìn)行維修。但是，柜臺售貨員表示，需送回廠家鑒定是否屬于鞋子本身的質(zhì)量問題。3月10日，戴女士接到售貨員電話稱，經(jīng)廠家鑒定，鞋子掉皮開膠是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，無法為其修理。售貨員未出示廠家的鑒定證明，也未通知戴女士何時到商場取回鞋子。這種情況如何舉證、維權(quán)？

南寧市12315解答：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十三條：消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的，可以由雙方約定或者消費(fèi)爭議受理部門委托的具有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。檢測、鑒定費(fèi)用由檢測、鑒定申請者先行墊付，最終由雙方按照責(zé)任比例承擔(dān)。

對于質(zhì)量問題，可以出具產(chǎn)品的合格證、代理委托書等材料證明商家無過錯，如果雙方仍有爭議，可以根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行舉證確認(rèn)。如果商品或者服務(wù)被檢測、鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定為難以檢測、鑒定的，消費(fèi)者可以要求商家提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

鞋子不屬于國家強(qiáng)制三包產(chǎn)品范圍內(nèi)，消費(fèi)者在處于弱勢的情況下，可要求商家反舉證，讓商家拿出鞋子的檢測合格證、廠家進(jìn)貨臺賬等證明鞋子的損壞與質(zhì)量無關(guān)。

新衣干洗一次就褪色

應(yīng)找干洗店還是服裝廠維權(quán)？

劉先生3個月前將只穿過一次的價值3000多元的新衣服拿到干洗店洗，洗完之后衣服多處出現(xiàn)褪色，看上去很舊，洗衣店聲稱幫處理，可處理出來的衣服還是沒有什么變化。洗衣店稱這是衣服本身的問題，而劉先生認(rèn)為是干洗店的過錯。出現(xiàn)這種情況應(yīng)該找干洗店還是找服裝廠維權(quán)？

南寧市12315解答：《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十五條規(guī)定：從事服裝洗熨服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，在出具的取貨憑證中注明承攬洗熨服裝的質(zhì)地、規(guī)格、顏色、價值以及有無瑕疵等內(nèi)容。造成衣物變形、損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并視物品的實(shí)際購買價格、物品折舊等因素承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。有特殊要求的，經(jīng)營者可以與消費(fèi)者達(dá)成專門約定。所以劉先生可以要求干洗店進(jìn)行賠償。

手機(jī)自動開通包月業(yè)務(wù)

消費(fèi)者是否可以要求退費(fèi)？

龐先生今年1月份參與了某通訊運(yùn)營商存50元送200元話費(fèi)的活動，送的200元是分20個月送完，每月送10元。龐先生反映，在話費(fèi)單上不能看出每個月送的10元錢話費(fèi)。而且在今年2月2日，龐先生收到短信提示稱，手機(jī)話費(fèi)僅剩1角錢，他去營業(yè)廳交話費(fèi)時，工作人員說已經(jīng)欠了73元。龐先生十分不解。當(dāng)月才過了天，沒打幾個電話，怎么用得了那么多話費(fèi)。更讓龐先生苦惱的是，自從1月參與了交話費(fèi)送話費(fèi)的活動后，通訊運(yùn)營商就自動幫他訂了4個每月5元包月的業(yè)務(wù)。龐先生質(zhì)疑，自己沒有訂過的業(yè)務(wù)為什么會出現(xiàn)在話費(fèi)單上。

南寧市12315解答：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，供水、供電、供氣、電視、郵政、電信、公共交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)等公用服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營者購買商品；不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù)；不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；鋪設(shè)管道、管線等公用設(shè)施的費(fèi)用由經(jīng)營者負(fù)擔(dān)。 

所以，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通套餐收取服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者可以要求商家退還多收的服務(wù)費(fèi)用。