廣西新聞網(wǎng)南寧訊（記者唐湘屏）3月15日，自治區(qū)旅游局與南寧市旅游局組織各旅游企業(yè)，開展“文明旅游　理性消費(fèi)　品質(zhì)旅游　伴你遠(yuǎn)行”宣傳咨詢活動(dòng)。如何保障旅游安全，維護(hù)游客的利益？記者從活動(dòng)中獲悉，旅游管理部門在加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)監(jiān)管的同時(shí)，也倡導(dǎo)游客理性消費(fèi)，選擇品質(zhì)旅游。

當(dāng)日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，不少人比較關(guān)注廣西的旅游投訴有多少，主要集中在哪些方面。自治區(qū)旅游局質(zhì)量監(jiān)督所副所長(zhǎng)鄭晉明告訴記者，去年廣西各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所接到各類旅游投訴264件，立案受理196件，立案受理的案件相比2010年減少6.22%。這說明廣西的旅游質(zhì)量有所提高。

從投訴的案件來看，國(guó)內(nèi)游投訴175件，占受理總數(shù)的89.29%。而旅客投訴的對(duì)象中，旅行社占了大頭，共147件，占總數(shù)的75%。其中，降低接待標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、擅自增減項(xiàng)目、導(dǎo)游未盡職責(zé)、延誤變更日期等是主要投訴內(nèi)容。

“其實(shí)這一組數(shù)據(jù)可以向我們透露一個(gè)信息，游客對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量存在不滿，而他們投訴的內(nèi)容大部分出現(xiàn)在低價(jià)團(tuán)中。”自治區(qū)旅游局副巡視員蘇長(zhǎng)高解釋，為迎合顧客的心理，旅行社靠不停降低團(tuán)費(fèi)來吸引顧客，甚至出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)。可價(jià)格的降低，也意味著服務(wù)品質(zhì)的降低。例如，他剛剛在現(xiàn)場(chǎng)看到一家旅行社推出“新疆21天游”，團(tuán)費(fèi)只需4000多元，怎么會(huì)這么便宜？檢查后才發(fā)現(xiàn)，為降低房費(fèi)，21天行程中好幾個(gè)晚上都在車上度過，這條線路的品質(zhì)可想而知。

因此，蘇長(zhǎng)高建議，市民在選擇旅游時(shí)，不要只追求低團(tuán)費(fèi)，而要想清楚自己究竟想要怎樣的旅游方式，選擇適合自己的線路和價(jià)位。同時(shí)，做一個(gè)文明游客，對(duì)旅行社以及接待單位也給予足夠的理解。這樣，旅游才是“尋開心”而不是“找麻煩”。

南寧市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)曾國(guó)寧告訴記者，今年，南寧市旅游局對(duì)全市旅游行業(yè)的監(jiān)管將突出“規(guī)范”二字，會(huì)組織一些整治行動(dòng)，重點(diǎn)檢查旅行社提供的旅游合同、星級(jí)飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游廣告的內(nèi)容、旅游企業(yè)的管理是否規(guī)范等，從源頭上保障游客的消費(fèi)安全。

曾國(guó)寧也倡導(dǎo)游客出游時(shí)不要一味追求低價(jià)，要看旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否安全，是否物有所值，從“價(jià)格第一”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;品質(zhì)第一”，才能保障自己的旅游安全。