廣西新聞網(wǎng)記者 吳家躍

根據(jù)廣西消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2011年廣西消委系統(tǒng)共受理的汽車(chē)消費(fèi)投訴案件144件，與上年相比上升了71.43%。引發(fā)投訴的主要原因是，部分商家故意不與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同或利用自制合同設(shè)置消費(fèi)陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

商家不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同。目前汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在整車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，從不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同，已成為行業(yè)“潛規(guī)則”。如果消費(fèi)者因?yàn)檐?chē)型配置、價(jià)格、交車(chē)時(shí)間、付款方式等問(wèn)題與商家發(fā)生糾紛時(shí)，因沒(méi)有合同，消費(fèi)者要維權(quán)時(shí)沒(méi)有證據(jù)。

利用虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。如一位消費(fèi)者在南寧購(gòu)買(mǎi)一輛上海大眾波羅轎車(chē)，宣傳資料標(biāo)明方向盤(pán)助力配置是電動(dòng)液壓型的，但消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是機(jī)械液壓型，這兩種助力配置的差價(jià)是4000多元。

利用合同設(shè)置消費(fèi)陷阱。部分商家應(yīng)消費(fèi)者的要求簽訂了購(gòu)車(chē)合同，但在合同中故意模糊核心內(nèi)容。如一位消費(fèi)者在南寧購(gòu)買(mǎi)一輛東風(fēng)牌貨車(chē)，簽訂合同時(shí)，商家故意不填寫(xiě)車(chē)輛品牌、型號(hào)配置和生產(chǎn)廠家，消費(fèi)者交款提車(chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)不是自己想要的品牌和車(chē)型，而是其他雜牌車(chē)，并且已辦好入戶(hù)上牌手續(xù)。由于車(chē)款已交，加上缺乏維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者輕信了銷(xiāo)售商的承諾，同意簽字提車(chē)，但就在保質(zhì)期內(nèi)該車(chē)經(jīng)多次修理都不能正常使用，商家又不履行承諾和責(zé)任，投訴到自治區(qū)消委會(huì)要求換車(chē)。因?yàn)楹贤�和證據(jù)都不支持消費(fèi)者，經(jīng)多次調(diào)解雙方均不能達(dá)成協(xié)議，后消費(fèi)者起訴到人民法院也因證據(jù)不足而敗訴。

商家承諾或宣傳表里不一。部分汽車(chē)銷(xiāo)售商在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，就設(shè)置一些消費(fèi)陷阱的流程，利用導(dǎo)購(gòu)員的強(qiáng)勢(shì)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，并且其宣傳優(yōu)惠內(nèi)容又不在合同中體現(xiàn)，致使消費(fèi)者落入銷(xiāo)售商設(shè)置的消費(fèi)陷阱，且無(wú)法拿到有效的維權(quán)憑證。  

廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者：  

——要與商家簽訂由工商機(jī)關(guān)監(jiān)制的規(guī)范性購(gòu)車(chē)合同文本，拒絕簽訂商家自制的格式合同，確保公平交易。

——不輕易交付定金和購(gòu)車(chē)款。在選好車(chē)型后，首先把要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、付款方式、保質(zhì)期限、交車(chē)時(shí)間等主要內(nèi)容，通過(guò)合同的方式明確后再交款。

——不要輕信廣告宣傳和商家的口頭承諾。要詳細(xì)了解清楚商家優(yōu)惠、降價(jià)讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，預(yù)防名為優(yōu)惠讓利、降價(jià)，實(shí)為降配置換車(chē)型的消費(fèi)陷阱。

消費(fèi)者一旦遭遇消費(fèi)陷阱，要及時(shí)要求商家兌現(xiàn)承諾，遭到拒絕后，備好憑證，向工商部門(mén)申訴舉報(bào)或向當(dāng)?shù)叵�委�?huì)投訴，直至向人民法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。