廣西新聞網(wǎng)南寧訊 （記者雷倩倩）3月16日，“消費(fèi)與安全3·15我對(duì)汽車有話說(shuō)”現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)在南寧市金湖廣場(chǎng)舉行。針對(duì)當(dāng)前汽車申訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)工商人員建議消費(fèi)者對(duì)車輛建立維修檔案，日常要注意收集、保存相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。

行駛5000公里　機(jī)油便耗干

“感覺(jué)我的車像重患病人，卻得不到徹底治療”，3月16日，外地消費(fèi)者陳先生開(kāi)著車來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向工商人員講述了他的“遭遇”。

2010年11月，陳先生在南寧市某品牌汽車的4S店，花100多萬(wàn)元買了一輛轎車。在新車行駛過(guò)程中，陳先生發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)不時(shí)發(fā)出噪聲，天窗也有異響。當(dāng)車行駛到5000公里時(shí)，原本充滿機(jī)油的發(fā)動(dòng)機(jī)里，油標(biāo)尺顯示機(jī)油耗盡。到4S店進(jìn)行保養(yǎng)后，同樣的情況再次發(fā)生。此后的每個(gè)月，陳先生都不得不到4S店對(duì)轎車進(jìn)行1～2次保養(yǎng)，但這個(gè)情況仍未好轉(zhuǎn)。其間，陳先生要求4S店為其更換發(fā)動(dòng)機(jī)。但在4S店進(jìn)行的多次檢測(cè)結(jié)果均顯示，機(jī)油的消耗量沒(méi)有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)有多年駕齡的消費(fèi)者介紹，在充滿機(jī)油的情況下，汽車行駛5000公里，大約消耗1/3的量。“4S店既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判員，不太合理”，陳先生說(shuō)，希望4S店能為其更換發(fā)動(dòng)機(jī)。但4S店既未給出原因分析，也沒(méi)有同意為其更換。

常規(guī)辦法難用　“土辦法”上馬

現(xiàn)場(chǎng)的工商人員了解情況后，立即聯(lián)系了該品牌汽車的4S店工作人員。

然而，如何斷定該汽車的運(yùn)轉(zhuǎn)是否存在問(wèn)題呢？工商人員建議，目前全國(guó)權(quán)威的汽車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)只有4家，送檢耗時(shí)耗力耗財(cái)。若雙方同意，可由工商部門作為第三方，用“土辦法”進(jìn)行測(cè)試——由4S店工作人員將車輛的機(jī)油充滿，再將口封住，并把使用的機(jī)油產(chǎn)品的容器打上封條，放在工商部門暫存。待汽車行駛4500公里左右，雙方在工商部門工作人員的見(jiàn)證下，一起稱量、計(jì)算機(jī)油的消耗量。若仍然出現(xiàn)機(jī)油耗盡的情況，且機(jī)油消耗量達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，4S店為其更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

這個(gè)建議得到了雙方認(rèn)可，并約定當(dāng)日下午進(jìn)行測(cè)試。工商人員表示，若測(cè)試結(jié)果顯示發(fā)動(dòng)機(jī)確有問(wèn)題，4S店又不履行當(dāng)日約定為其更換發(fā)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者可向法院起訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，南寧市各類汽車銷售企業(yè)成交車輛3萬(wàn)余輛，與此同時(shí)，汽車投訴也呈逐年增加趨勢(shì)，2011年3月~2012年3月，南寧市工商局專業(yè)市場(chǎng)分局，共受理汽車申訴和電話咨詢167起。