合同定金投訴占了五成

在現(xiàn)場，汽車交易市場工商所所長韋柯介紹說，2011年3月~2012年3月，南寧市汽車行業(yè)消費(fèi)申訴熱點(diǎn)集中在5個(gè)類別，分別是合同定金類投訴，汽車質(zhì)量類投訴，售后維修服務(wù)類投訴，合同違約類投訴，汽車?yán)�綁搭售類投訴，其中，合同定金投訴約占50%。

同時(shí)，汽車投訴的熱點(diǎn)也呈一定的時(shí)間周期性特點(diǎn)，如5月、10月和春節(jié)黃金周假期期間，汽車投訴以合同違約為主，平時(shí)主要以售后維修服務(wù)投訴等為主。

據(jù)現(xiàn)場工商工作人員介紹，目前常見的投訴問題包括：汽車消費(fèi)中，經(jīng)銷商未按購車合同約定的交車時(shí)限向消費(fèi)者交付車輛，或交付的車輛與簽訂合同的約定配置不符；一些經(jīng)營者以國家目前對汽車沒有“三包”規(guī)定為借口，對消費(fèi)者的退換、修理要求一概拒絕或故意拖延；一些經(jīng)營者利用消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識，在維修過程中，故意夸大汽車故障、更換無故障配件等等。

針對這些情況，工商工作人員提醒消費(fèi)者，購車前，應(yīng)明確自己的購車意向，例如確定購買車輛的品牌、車型、顏色、配置等，避免因個(gè)人意愿造成退定金的消費(fèi)糾紛；消費(fèi)者在簽訂交易合同、協(xié)議時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款，明確權(quán)利與義務(wù)，慎重支付定金；消費(fèi)者在提車時(shí)，要根據(jù)簽訂合同的條款，與商家核對自己購買車輛的配置、顏色等內(nèi)容是否與描述一致；建議消費(fèi)者對車輛建立維修檔案，日常要注意收集、保存相關(guān)證據(jù)，如維修發(fā)票、保修憑證等，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與經(jīng)營者交涉，協(xié)商處理。協(xié)商處理不成，要及時(shí)向工商部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。