一、踐行“微笑服務”奉獻一片愛心

1994年賈學秀帶著美好的夢想與追求做了公交駕駛員。人們常說，做駕駛員辛苦，做公交駕駛員更辛苦。不管嚴寒酷暑，都要起早貪黑，注意力要高度集中，可賈學秀就有一股不怕苦、不服輸?shù)?ldquo;犟”勁，10多年來，她沒有叫過苦、累，從不遲到誤班，工作十分執(zhí)著。賈學秀常說：“一個服務行業(yè)的黨員，要遵守‘愛心是一個駕駛員最起碼行為’的準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務。”在10米車廂里，賈學秀總是把乘客當親人一樣對待，讓乘客頗感貼心和溫暖。當你乘上她的車，聽著她清晰親切的服務話語，看到她面帶微笑的服務，就會感到愛心在車廂中蔓延。

為提高駕駛維修技術，賈學秀常常與同車組的駕駛員一道學技術，以提高車組的駕駛維修水平。她利用業(yè)余時間到車間學技術，鉆車溝、清洗油箱、調(diào)修油電路，虛心向修理師傅和其他司機請教。如今她的維修水平大大提高，駕駛的21070號車的技術狀況也是全站最好車輛之一，車組從未因車輛故障影響過營運。

為了給乘客提供一個干凈明亮、溫馨文明的乘車環(huán)境。她堅持做好車輛回場每趟一小掃、收班一大掃，始終保持車廂潔凈明亮的狀態(tài)，她的車成為單位衛(wèi)生檢查的免檢車輛。為營造一個方便、舒適的乘車環(huán)境，她竭力為乘客提供一切便利，自費為老、弱、病、殘乘客配置特殊的“愛心”座墊，還備有便民藥箱、方便傘、《柳州日報》《柳州晚報》等免費提供給乘客，使乘客一上車，就體會到賓至如歸的感受，受到同事的稱贊和乘客的認可。她的車被評為市級“巾幗文明示范崗”。“服務是我們永恒的主題”，這是縈繞在賈學秀心中的堅定信念。正是有了這樣一個堅定的信念，使得賈學秀在平凡的駕駛員崗位上實現(xiàn)著不平凡的人生價值。她悉心照顧“六種人”、耐心回答乘客的詢問，主動使用口語宣傳，爭做乘客的“活地圖”……她熱情周到的服務受到單位同事的認可和乘客的好評。

11路是貫穿市區(qū)的主干線路，是展示城市文明的流動窗口。她常說：做好服務工作關鍵是與乘客交流時能注意自己的表情，柔和的語氣能拉近與乘客的距離。她是這樣說的，更是這樣做的。每當乘客問訊，她總是耐心回答，遇到老、弱、病、殘的乘客，她做到關懷備至，被乘客譽為“盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、老人的女兒、小朋友可親的阿姨。”每�？恳粋�站，她都會對乘客伸出真情服務之手。在雅儒路有位80多歲的乘客步履蹣跚，賈學秀趕緊將老人背上車，到站后，她又溫柔、快捷地將老人背下車，這場面讓乘客們深深感動。車到火車站，一位外地乘客面對陌生的柳州茫然不知所措，但很快得到賈學秀的熱心指路。車到汽車總站，返校學生接二連三地上車，投幣之時，她幫學生們把行李箱往車廂后提，數(shù)次來回，車上一位老伯還拿出相機把這感動的瞬間拍攝下來。

家住機務段80高齡的蘇文全老伯，多次得到賈學秀的細心關照，他懷著感激和敬佩的心情，來單位贊揚賈學秀熱忱、細心的感人服務。蘇老伯和其他退休老同志幾乎每天去柳侯公園、大龍?zhí)豆珗@、廣場等地進行晨練，因此，每天都乘公交車。蘇老伯總會在天天見南門候車，常遇到賈學秀的車，每當有老人上車，賈學秀都堅持用口語和電腦宣傳幫助找座位�？赐饶_不便的殘疾人上車，就上前攙扶，找好座位才開車。當乘客稱贊她時，她總是笑著說：“這是我應該做的”。 賈學秀就是這樣，“急乘客所急，想乘客所想”，充分展現(xiàn)了公交職業(yè)道德和社會公德在我們公交駕駛員的心目中所占有的至高無上的地位，也充分體現(xiàn)了和諧公交所帶給每位市民的快樂和欣慰。

經(jīng)多年實踐，她摸索出一套獨特的微笑服務技巧，那就是語氣親切，宣傳到位。即起點站說好迎賓語，報站宣傳時說好文明規(guī)范語，查驗投幣刷卡時說好客氣語，到轉(zhuǎn)乘終點時說好提醒語。這些親切的話語，只要是乘坐過她駕駛車輛的乘客都能從她的服務中體會到。被感動的乘客用各種方式感謝她：送掌聲、水果、毛襪，甚至在春節(jié)時，一位姓譚的老伯還將一個大紅封包送到她手里，看她推辭，老人說：“放心姑娘，里面沒有錢，我只想祝福你一路平安。”

點滴服務暖人心，處處關愛撒真情。踏上賈學秀開的公交車，你會看到一張和藹可親的笑臉，聽到一聲熱情真誠的問候，感受一次溫馨周到的服務。賈學秀就是這樣以真誠的心，為南來北往的八方來客編織著幸福，傳遞著歡樂，在10米車廂里演繹出一個個平凡而感人的故事。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，她獲乘客各種形式表揚(含乘客在意見本上的留言表揚)550多次。她細心照顧老人的優(yōu)質(zhì)服務事跡多次得到柳州新聞、《柳州日報》《柳州晚報》《南國今報》等新聞媒體宣傳表揚。

二、在日常工作中創(chuàng)先爭優(yōu)

賈學秀認為，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，不應該為活動而活動，而是要通過做好日常工作發(fā)揮一個黨員的先鋒模范作用。賈學秀是這樣想，也是這樣做的。

行車上，她是好手，服務上，她是乘客的朋友。無論跑哪條線，她都用誠摯的心去對乘客。由于工作的需要， 2005年7月把她從市“巾幗文明崗”11路線暫時調(diào)到了當時的整改線路27路線工作，目的是讓她帶動該線路的整體服務水平。她深知壓力和責任，她說：“我是黨員，組織讓我上我就上吧。”她的到來讓27路發(fā)生了變化，她執(zhí)著的工作態(tài)度，感染了整條線的駕駛員，大家先是看，然后是學，學她的服務、她的技術、她的精神，一來二去，大家向她看齊，整條線路的服務水平也提升了。

作為線路長，她常用業(yè)余時間參加線路安全檢查和指導工作，并幫助站里做好年輕駕駛員的安全行車教育，她常跟他們交流線路上危險地段的行車要點，有了她的言傳身教，年輕駕駛員的安全意識有了較大的改變。

2005年7月份，為創(chuàng)建市級“文明線路”，她自費購買了幾十把便民雨傘，分別配置在11路、27路線的44臺運營車輛上，為乘客提供便利的乘車環(huán)境。工作中，誰有困難需要她幫頂班，她總是有求必應;線路上誰的車輛拋錨了，她主動停車幫忙轉(zhuǎn)載乘客;一些新司機經(jīng)驗少，開車油耗高，只要找到她幫忙，她盡其所能言傳身教，努力搞好傳幫帶。生活中，工友中誰病了，她總是關切地前往探望慰問，從不遺漏。

2006年3月，她在本線路發(fā)出倡議，開展“愛心互助”捐助活動，每人每月向“愛心互助”箱捐款1元錢，用于慰問、看望困難員工。目前已累計有幾千元，“愛心互助”活動已從線路幾十名駕駛員參與擴展到全站近200名駕駛員參加。“愛心互助”送溫暖的活動已成為全站的一個愛心活動品牌，深得職工的好評。

賈學秀同志就是這樣，用真誠的心，奉獻在平凡的崗位上，描繪著人間的真善美，用愛心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑車廂，實踐著真心實意為乘客服務的宗旨。她在自己平凡的崗位上默默的奉獻著愛心、真心，讓自己的人生價值得到了一次又一次的升華。