5月21日，平果縣太平鎮(zhèn)新圩村村民李誠，在平果縣工商局執(zhí)法人員的見證下，從某家電城收銀員手里接過480元的貨款。投訴維權成功，李誠松了一口氣道：“好在有工商12315的幫忙，總算沒吃虧！”

原來，5月16日，李誠在選購空調時，聽了銷售員的介紹，說多花480元就能買臺有變頻功能又省電又健康空調，于是交齊貨款，訂購了一臺變頻空調。

然而，買回空調后，李誠發(fā)現(xiàn)空調并不具備有變頻功能，于是趕緊打電話與商家協(xié)商，要求退貨或退還多收的480元。但商家以已安裝空調為由，拒絕退錢退貨。

李誠情急之際，突然瞥見家中茶幾上有本“消費維權知識小圖冊”，這是工商所人員前幾天到村里開展“消費講堂”留下的宣傳資料。

于是，李誠拿起電話照著冊子上的12315消費維權熱線撥打，向接線員訴說了遭遇。在工商人員幫助下，因此就有了開頭的一幕。

平果縣工商局從3月份開始，進村入戶開設“流動消費講堂”，廣泛傳播消費維權法律法規(guī)、安全消費常識，維權途徑指引，努力提高農村消費群體的自主維權意識和維權的參與能力。

在開展“流動消費講堂”過程中，工商人員根據(jù)農村經(jīng)營者及群眾文化程度普遍偏低，留守老人、兒童占較大比率，學習接受能力差的特點，細心為農村經(jīng)營者及群眾編輯宣傳、學習資料，把法規(guī)、知識通過簡單、生動的圖案卡片、動漫小冊，發(fā)放給群眾閱讀；制作群眾喜聞樂見的食品安全知識視頻短片通過電視、手提電腦播放給群眾觀看；轉變傳統(tǒng)較枯燥的說教式，以消費侵權案例為主題開展互動討論，引發(fā)群眾的學習興趣和主動性。（羅秋文）