記者從南寧鐵路局了解到，為了確保2013年春運(yùn)工作順利開展，南寧鐵路局對“12306”平臺進(jìn)行全面升級，全力提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

　　亮點(diǎn)一：增加席位，提高速度。截至目前，12306咨詢臺席從2011年春運(yùn)的12個增加到22個，要求客服人員熟練掌握操作流程，提高回復(fù)效率。目前12306的平均處理時長從2011年1月設(shè)立之初的98秒縮短為82秒。

　　亮點(diǎn)二：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高回復(fù)準(zhǔn)確率。該局將2012年12306的來電咨詢按內(nèi)容進(jìn)行收集、整理、分析，同時每天由專人對旅客咨詢的問題進(jìn)行梳理，建立問題庫，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案，以此不斷完善語音自助系統(tǒng)。目前，旅客通過該局自助系統(tǒng)獲取信息比率達(dá)到60%，極大地方便了旅客。

　　亮點(diǎn)三：開設(shè)失物招領(lǐng)“雷鋒崗”。整合“12306”平臺熱線和官方網(wǎng)絡(luò)等資源，不斷完善旅客遺失物品查找功能，定期公布遺失物品信息。截至2013年1月，累計(jì)幫助旅客尋找丟失物品3200余件。

　　亮點(diǎn)四：完善貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)。“12306”平臺還不斷完善貨運(yùn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了對客戶預(yù)訂信息電子表格導(dǎo)出、訂單查詢等功能，方便客戶及時全面了解、掌握運(yùn)輸信息。目前，該局通過鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)提報(bào)的運(yùn)輸需求占全局總運(yùn)輸需求的85%以上，大大提高了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率。