服務(wù)

愛心接力護(hù)送旅客回家   

春運首日，盡管車站熙熙攘攘，大家都急急匆匆趕路，但是溫情的畫面也無處不在。上午10時多，在檢票處，工作人員注意到盲人小成是一個人獨自乘車，并且距離火車出發(fā)時間還有8個小時，馬上把他領(lǐng)到了客運值班室休息，并給他送上了熱水熱飯。

“你在這里休息下，等下我們有工作人員送你到車邊給車長，上車后車長給你安排座位，我們再聯(lián)系廣州站，那邊有人來接你出站，你看這樣安排可以嗎？”火車站客運值班室內(nèi)，客運值班員農(nóng)秀娟輕聲細(xì)語地和小成交流。在農(nóng)秀娟的手上，記者看到了一本特殊的工作本，叫特殊重點旅客服務(wù)交接簿，在這上面，重點旅客的服務(wù)信息一目了然。例如剛填寫上去的小成，他的乘車班次以及發(fā)站到站的時間、地點，相應(yīng)的服務(wù)人等，都在上面有登記。

農(nóng)秀娟說，客運人員在工作過程中，發(fā)現(xiàn)類似小成這樣需要幫助的重點旅客都會予以特別關(guān)照。這些旅客從上、下車都有人接送，乘車途中也會得到客運人員的照顧，確保其平安順利出行。車站同時設(shè)有老、弱、病、殘、孕等重點旅客候車區(qū)，這些旅客可以優(yōu)先檢票、上車。

車站廣場上，穿紅色工作服的志愿者也是一道溫暖的風(fēng)景。

“我今天要趕到上海去，在哪里能買到票？”上午11時左右，提著行李、帶著孩子的邱慶華滿臉焦急地來到站前廣場的志愿服務(wù)臺前求助。

原來，邱慶華一家三口剛從越南河內(nèi)坐火車到達(dá)南寧，需要從南寧轉(zhuǎn)車到上海。由于列車晚點，沒趕上當(dāng)天上午南寧發(fā)往上海的列車。“你可以到桂林去乘車，我?guī)湍悴椴椤?rdquo;正在值班的志愿者唐曉勤馬上給出建議，并立即掏出手機(jī)，通過春運余票查詢終端查詢到桂林還有票出售。他建議邱慶華可以乘坐K316到到桂林北，再從桂林站轉(zhuǎn)T18到上海。邱慶華點頭同意。

此時已經(jīng)11:04，離南寧至桂林的K316次列車發(fā)車時間僅有16分鐘。“走，我?guī)湍�去買票!”由于時間緊迫，唐曉勤一路小跑奔向購票窗口。南寧去桂林的車票和桂林去上海的車票都拿到手了，他又幫邱慶華拿著行李往進(jìn)站口跑。這時，邱慶華卻發(fā)現(xiàn)家人并沒有呆在原先約定的地點，電話也聯(lián)系不上。等最終找到時，距離列車出發(fā)僅剩4分鐘。“我有辦法了，跟我走!”說完，唐曉勤穿過人群，走到進(jìn)站大廳中部一個專為有緊急需要的旅客準(zhǔn)備的進(jìn)站口前，向工作人員說明情況后，很快，工作人員便為邱先生打開了這條綠色通道。然而，這趟列車最終還是沒能趕上。

“我?guī)�你�?5號窗口改簽下一趟列車。T18是19:19發(fā)車，還是有希望趕上的。”唐曉勤一路跑著去幫邱慶華改簽車票，直到成功改簽后，把邱先生一家三口送到候車室，滿頭大汗的他才重新返回志愿服務(wù)臺。“真的很感謝他，沒有他的幫助我們不可能順利買到票。”唐曉勤周到、細(xì)致的服務(wù)讓邱慶華一家人心里感到很溫暖。