廣西新聞網(wǎng)記者 王文英 通訊員 楊春歡 曾令瑤

　　“真是太感謝你們啦，沒想到我的文件袋不僅能找回來，還這么神速。”2月19日9時(shí)，南寧鐵路局12306客服中心接到旅客劉順福打來的感謝電話。當(dāng)天上午7時(shí)，乘坐K141次列車從成都到南寧談生意的劉先生在下車時(shí)，將重要文件袋遺落在列車上。在12306客服中心的幫助下，劉先生2個(gè)小時(shí)后就拿回了自己丟失的物品。

　　2013年春運(yùn)期間，像這樣尋找失物的電話，南寧鐵路局“12306”客服中心每天都會有10多起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)以來截至2月20日，在南寧鐵路局12306客服中心的幫助下，已為旅客找回遺失物品達(dá)227件。

　　南寧鐵路局12306客服中心自2011年1月成立以來，不斷升級完善服務(wù)功能，除常規(guī)咨詢、建議、投訴等功能外，還建立了旅客遺失物品查找功能，開設(shè)了失物招領(lǐng)“雷鋒崗”，定期公布遺失物品信息。與此同時(shí)，在局管內(nèi)各大車站、客運(yùn)段設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，由專門人員24小時(shí)值班，及時(shí)為遺失物品旅客提供服務(wù)。

　　如今，在南寧鐵路局管內(nèi)，旅客無論是遺落一個(gè)水杯，還是遺失重要行李，只要撥通“12306”，都會得到及時(shí)的幫助。南寧鐵路局客運(yùn)部門統(tǒng)計(jì)，“12306”客戶服務(wù)中心成立兩年來，累計(jì)已經(jīng)幫助旅客尋找遺失物品3300多件，成為旅客尋求幫助的“金鑰匙”。