廣西新聞網(wǎng)-南國早報記者 張文卉

    從南寧回賀州的李先生怎么也沒想到,就上個廁所的工夫,自己竟會被客車“漏”在了容縣服務區(qū)。為此,他向客運公司提出索賠5000元,客運公司表示,公司確實有責任,但只能賠償800多元

    乘客上廁所 快巴開走了

    6月27日零時10分,一輛從南寧開往賀州的長途快巴在容縣服務區(qū)中途休息,旅客紛紛下車,李先生也跟著上了個廁所。原則上快巴應在服務區(qū)休息20分鐘,可是當李先生從廁所出來時,發(fā)現(xiàn)快巴已不見蹤影,而此時還不足20分鐘。

    據(jù)李先生回憶,他與快巴失去聯(lián)系之后,由于急著趕回賀州處理工作上的事情,他在服務區(qū)找到了一輛從南寧開往深圳的長途車,請求司機將他帶到蒼梧。

    李先生之前搭乘的是賀州華安運輸有限公司直達快班分公司(以下稱華安公司直快分公司)的快巴。他找到了埌東車站的電話,但無法聯(lián)系上華安公司直快分公司。他說:“長途車只能到蒼梧高速路口,所以就放我下車,我一個人在高速路上步行3公里到蒼梧高速收費站,在那里等我朋友從賀州開車來接我。”

    李先生說,朋友來到時已將近凌晨3時,早上7時許,兩人到達賀州市。8時許,李先生接到了華安公司直快分公司廖司機的電話,司機承認漏客是自己的責任,表示道歉并愿意報銷李先生因此產(chǎn)生的所有費用。但李拒絕了司機的賠償請求,認為應該由華安公司負責。他找到華安公司直快分公司楊經(jīng)理,要求華安公司先公開道歉,并賠償5000元錢。

    由于協(xié)商未達成一致,28日上午,李先生找到了賀州市交通局運管處客運科反映情況,當天下午,客運科電話告知李先生:華安公司只愿賠償800元錢了結(jié)此事。 

    漏客如何賠償 沒有統(tǒng)一標準

    面對這樣的處理意見,李先生很不滿意。他認為,華安公司應公開道歉并進行行業(yè)服務整改。同時,他認為賀州市交通局運管處應對該公司采取處罰措施,不能只是簡單地協(xié)調(diào)要求賠償了事。

    7月2日,賀州市交通局運管處介紹,按照《國務院關(guān)于加強道路交通安全工作的意見》(國發(fā)〔2012〕30號)規(guī)定:運輸企業(yè)要積極創(chuàng)造條件,嚴格落實長途客運駕駛?cè)送＼嚀Q人、落地休息制度,每次停車休息時間不少于20分鐘。該運管處工作人員表示,旅客購買車票,與客運公司形成合同關(guān)系,華安直快分公司車輛提前開車導致李先生漏乘,屬于違反合同行為,該公司應為此負責。

    因駕駛員原因?qū)е侣┏藨�如何賠償?該運管處表示,1988年運輸部頒布的《汽車旅客運輸規(guī)則》中顯示:因駕駛員擅自改變運行計劃,如提前開車、繞道行駛或越站,致使旅客漏乘等,應賠償造成的直接經(jīng)濟損失。但目前的交通運輸管理全部統(tǒng)一參照《中華人民共和國道路運輸條例》,并沒有針對漏乘進行處罰的法律依據(jù)。目前,運管處已向華安直快分公司下發(fā)整改意見,要求公司嚴格遵守停車休息時間,向李先生當面賠禮道歉并作出經(jīng)濟賠償,同時將對該公司年度優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量考核扣除相應分數(shù)。