廣西新聞網(wǎng)-南國早報(bào)記者 張文卉

    從南寧回賀州的李先生怎么也沒想到,就上個(gè)廁所的工夫,自己竟會(huì)被客車“漏”在了容縣服務(wù)區(qū)。為此,他向客運(yùn)公司提出索賠5000元,客運(yùn)公司表示,公司確實(shí)有責(zé)任,但只能賠償800多元

    乘客上廁所 快巴開走了

    6月27日零時(shí)10分,一輛從南寧開往賀州的長途快巴在容縣服務(wù)區(qū)中途休息,旅客紛紛下車,李先生也跟著上了個(gè)廁所。原則上快巴應(yīng)在服務(wù)區(qū)休息20分鐘,可是當(dāng)李先生從廁所出來時(shí),發(fā)現(xiàn)快巴已不見蹤影,而此時(shí)還不足20分鐘。

    據(jù)李先生回憶,他與快巴失去聯(lián)系之后,由于急著趕回賀州處理工作上的事情,他在服務(wù)區(qū)找到了一輛從南寧開往深圳的長途車,請(qǐng)求司機(jī)將他帶到蒼梧。

    李先生之前搭乘的是賀州華安運(yùn)輸有限公司直達(dá)快班分公司(以下稱華安公司直快分公司)的快巴。他找到了埌東車站的電話,但無法聯(lián)系上華安公司直快分公司。他說:“長途車只能到蒼梧高速路口,所以就放我下車,我一個(gè)人在高速路上步行3公里到蒼梧高速收費(fèi)站,在那里等我朋友從賀州開車來接我。”

    李先生說,朋友來到時(shí)已將近凌晨3時(shí),早上7時(shí)許,兩人到達(dá)賀州市。8時(shí)許,李先生接到了華安公司直快分公司廖司機(jī)的電話,司機(jī)承認(rèn)漏客是自己的責(zé)任,表示道歉并愿意報(bào)銷李先生因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。但李拒絕了司機(jī)的賠償請(qǐng)求,認(rèn)為應(yīng)該由華安公司負(fù)責(zé)。他找到華安公司直快分公司楊經(jīng)理,要求華安公司先公開道歉,并賠償5000元錢。

    由于協(xié)商未達(dá)成一致,28日上午,李先生找到了賀州市交通局運(yùn)管處客運(yùn)科反映情況,當(dāng)天下午,客運(yùn)科電話告知李先生:華安公司只愿賠償800元錢了結(jié)此事。 

    漏客如何賠償 沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

    面對(duì)這樣的處理意見,李先生很不滿意。他認(rèn)為,華安公司應(yīng)公開道歉并進(jìn)行行業(yè)服務(wù)整改。同時(shí),他認(rèn)為賀州市交通局運(yùn)管處應(yīng)對(duì)該公司采取處罰措施,不能只是簡單地協(xié)調(diào)要求賠償了事。

    7月2日,賀州市交通局運(yùn)管處介紹,按照《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)道路交通安全工作的意見》(國發(fā)〔2012〕30號(hào))規(guī)定:運(yùn)輸企業(yè)要積極創(chuàng)造條件,嚴(yán)格落實(shí)長途客運(yùn)駕駛?cè)送＼嚀Q人、落地休息制度,每次停車休息時(shí)間不少于20分鐘。該運(yùn)管處工作人員表示,旅客購買車票,與客運(yùn)公司形成合同關(guān)系,華安直快分公司車輛提前開車導(dǎo)致李先生漏乘,屬于違反合同行為,該公司應(yīng)為此負(fù)責(zé)。

    因駕駛員原因?qū)е侣┏藨?yīng)如何賠償?該運(yùn)管處表示,1988年運(yùn)輸部頒布的《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》中顯示:因駕駛員擅自改變運(yùn)行計(jì)劃,如提前開車、繞道行駛或越站,致使旅客漏乘等,應(yīng)賠償造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。但目前的交通運(yùn)輸管理全部統(tǒng)一參照《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》,并沒有針對(duì)漏乘進(jìn)行處罰的法律依據(jù)。目前,運(yùn)管處已向華安直快分公司下發(fā)整改意見,要求公司嚴(yán)格遵守停車休息時(shí)間,向李先生當(dāng)面賠禮道歉并作出經(jīng)濟(jì)賠償,同時(shí)將對(duì)該公司年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量考核扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。