甜美的聲音，漂亮的外表，優(yōu)質(zhì)的服務讓32歲的冉惠成為南寧鐵路局年輕的服務明星之一。

廣西新聞網(wǎng)記者 楊鄭寶 通訊員曾令瑤 黎妍 圖/文

“春運來了，媽媽又變了！”

放寒假了，9歲小學生高博軒在日記中悄悄地寫道。

甜美的聲音，漂亮的外表，優(yōu)質(zhì)的服務……32歲的冉惠是南寧鐵路局年輕的服務明星之一。在高博軒心里，媽媽一直是他的驕傲。

然而，今年的春天，冉惠卻不得不再一次經(jīng)歷她的“春運三變”。

“百靈鳥”變“破鑼嗓”

1982年出生的冉惠天生一副好嗓子，是單位有名的“百靈鳥”，每次參加職工歌詠比賽，她總能抱回大大小小的獎杯。

可每到春運，這只百靈鳥的嗓子就“不靈”了。

今年，是廣西開行動車的第一個春運，冉惠也因為自己出色的業(yè)務水平成為南寧鐵路局第一批動車列車長。光環(huán)的背后，是更高的安全標準和服務要求。

“大家排好隊，按車票號入座。”

“請您放好水杯，以免燙傷其他旅客！”

“請各位旅客注意，動車禁止吸煙。”

組織旅客乘車，回答旅客咨詢、提醒旅客安全。這樣的話冉惠每天從早到晚要說上千遍，嘴巴幾乎一刻都沒有停歇。過度的發(fā)聲讓她原本清脆的嗓子變得格外嘶啞，每年的這個時候，去醫(yī)院耳鼻喉科看醫(yī)生成了冉惠的一種“規(guī)定動作”，而每年醫(yī)生的藥方幾乎都是一樣的：少說話、多喝水、消炎藥、潤喉片。

然而，即便這樣，冉惠還是堅持盡量少喝甚至不喝水，因為這樣可以減少上廁所的次數(shù)，節(jié)約更多的時間服務旅客。

為此，冉惠的兜里裝滿了潤喉片和消炎藥，嗓子干了、啞了、痛了就含一些。

由于嗓子嘶啞，以致春運期間許多朋友在打電話給冉惠時都聽不出是她的聲音，許多人都懷疑是自己撥錯了號碼。

冉惠告訴記者，其實，到了春運，咽喉炎幾乎是所有鐵路客運職工的職業(yè)病，但也絕不能因為這樣的原因就讓服務質(zhì)量打折扣。