甜美的聲音，漂亮的外表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓32歲的冉惠成為南寧鐵路局年輕的服務(wù)明星之一。

廣西新聞網(wǎng)記者 楊鄭寶 通訊員曾令瑤 黎妍 圖/文

“春運(yùn)來(lái)了，媽媽又變了！”

放寒假了，9歲小學(xué)生高博軒在日記中悄悄地寫(xiě)道。

甜美的聲音，漂亮的外表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……32歲的冉惠是南寧鐵路局年輕的服務(wù)明星之一。在高博軒心里，媽媽一直是他的驕傲。

然而，今年的春天，冉惠卻不得不再一次經(jīng)歷她的“春運(yùn)三變”。

“百靈鳥(niǎo)”變“破鑼嗓”

1982年出生的冉惠天生一副好嗓子，是單位有名的“百靈鳥(niǎo)”，每次參加職工歌詠比賽，她總能抱回大大小小的獎(jiǎng)杯。

可每到春運(yùn)，這只百靈鳥(niǎo)的嗓子就“不靈”了。

今年，是廣西開(kāi)行動(dòng)車(chē)的第一個(gè)春運(yùn)，冉惠也因?yàn)樽约撼錾�的業(yè)務(wù)水平成為南寧鐵路局第一批動(dòng)車(chē)列車(chē)長(zhǎng)。光環(huán)的背后，是更高的安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。

“大家排好隊(duì)，按車(chē)票號(hào)入座。”

“請(qǐng)您放好水杯，以免燙傷其他旅客！”

“請(qǐng)各位旅客注意，動(dòng)車(chē)禁止吸煙。”

組織旅客乘車(chē)，回答旅客咨詢(xún)、提醒旅客安全。這樣的話(huà)冉惠每天從早到晚要說(shuō)上千遍，嘴巴幾乎一刻都沒(méi)有停歇。過(guò)度的發(fā)聲讓她原本清脆的嗓子變得格外嘶啞，每年的這個(gè)時(shí)候，去醫(yī)院耳鼻喉科看醫(yī)生成了冉惠的一種“規(guī)定動(dòng)作”，而每年醫(yī)生的藥方幾乎都是一樣的：少說(shuō)話(huà)、多喝水、消炎藥、潤(rùn)喉片。

然而，即便這樣，冉惠還是堅(jiān)持盡量少喝甚至不喝水，因?yàn)檫@樣可以減少上廁所的次數(shù)，節(jié)約更多的時(shí)間服務(wù)旅客。

為此，冉惠的兜里裝滿(mǎn)了潤(rùn)喉片和消炎藥，嗓子干了、啞了、痛了就含一些。

由于嗓子嘶啞，以致春運(yùn)期間許多朋友在打電話(huà)給冉惠時(shí)都聽(tīng)不出是她的聲音，許多人都懷疑是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼。

冉惠告訴記者，其實(shí)，到了春運(yùn)，咽喉炎幾乎是所有鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)病，但也絕不能因?yàn)檫@樣的原因就讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。