廣西新聞網(wǎng)-廣西日報(bào)記者 何 明 通訊員 曾令瑤 黎 妍
“春運(yùn)來了，媽媽又變了！”放寒假了，9歲小學(xué)生高博軒在日記中悄悄地寫道。
甜美的聲音，漂亮的外表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓32歲的冉惠成為南寧鐵路局年輕的服務(wù)明星之一。在高博軒心里，媽媽一直是他的驕傲。然而，每年的春天，冉惠卻不得不再一次經(jīng)歷她的“春運(yùn)三變”。
“百靈鳥”變“破鑼嗓”
今年，是廣西開行動(dòng)車的第一個(gè)春運(yùn)，冉惠也因?yàn)樽约撼錾臉I(yè)務(wù)水平成為南寧鐵路局第一批動(dòng)車列車長。光環(huán)的背后，是更高的安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。
1982年出生的冉惠天生一副好嗓子，是單位有名的“百靈鳥”，每次參加職工歌詠比賽，她總能抱回大大小小的獎(jiǎng)杯。
可每到春運(yùn)，這只百靈鳥的嗓子就“不靈”了。
“大家排好隊(duì)，按車票號(hào)入座”“請您放好水杯，以免燙傷其他旅客！“請各位旅客注意，動(dòng)車禁止吸煙”……
組織旅客乘車，回答旅客咨詢、提醒旅客安全——這樣的話，冉惠每天從早到晚要說上千遍，嘴巴幾乎一刻都沒有停歇。過度的發(fā)聲讓她原本清脆的嗓子變得格外嘶啞，每年的這個(gè)時(shí)候，去醫(yī)院耳鼻喉科看醫(yī)生成了冉惠的“規(guī)定動(dòng)作”。
冉惠告訴記者說，到了春運(yùn)，咽喉炎幾乎是所有鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)病，但也絕不能因?yàn)檫@樣的原因就讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
“三寸金蓮”變“大板腳”
冉惠是個(gè)十分愛美的姑娘，從她的鞋柜里那一雙雙漂亮、精致的鞋子就可以看得出來。然而，春運(yùn)期間，這些漂亮的鞋子她卻從來沒有機(jī)會(huì)穿。
“車長，2號(hào)車廂有旅客腸胃不適發(fā)生嘔吐，請求支援！”
“車長，8號(hào)車廂有小孩摔倒跌破了手指，需要救助！”
工作時(shí)，每一次對(duì)講機(jī)里傳來的呼喚都讓冉惠不敢有絲毫懈怠。
作為列車長的冉惠，每個(gè)班最多的時(shí)候要值乘6趟列車，從早上6時(shí)25分的一趟動(dòng)車到晚上10時(shí)30分退乘的最后一趟車。
組織旅客乘降、維持列車秩序、照顧重點(diǎn)旅客、處理意外情況，冉惠每天需要在列車走道這個(gè)狹小的空間往返上百次，累計(jì)步行二三十公里以上。由于長時(shí)間的站立和行走，冉惠的腳會(huì)“周期性”地腫脹，平時(shí)穿的那些漂亮的鞋子因?yàn)槟_突然“長大”通通都穿不下了。
因此，每到春運(yùn)，冉惠都不得不為自己準(zhǔn)備兩雙特大碼的“春運(yùn)專用鞋”。她說：春運(yùn)期間，最奢侈的享受就是回家能舒舒服服地用熱水泡泡腳，舒緩一下雙腳。
好媽媽變“懶”了
在兒子心里，冉惠是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的好媽媽。煮飯做菜洗衣服，樣樣都是頂呱呱，只要在家，媽媽都會(huì)輔導(dǎo)自己學(xué)習(xí)，周末還會(huì)經(jīng)常帶自己去公園或游樂場。可每到春運(yùn)，兒子的這些待遇都會(huì)被“無情”剝奪了。
因?yàn)楣ぷ魈μ�，冉惠回到家�(guī)缀趵鄣眠B話都說不出來。睡覺打呼的丈夫?yàn)榱俗屓交菪菹⒑�，主�?dòng)搬出了主臥，睡到沙發(fā)，做起了“廳長”。而每到春運(yùn)，冉惠的父母都會(huì)從百色樂業(yè)的老家趕來南寧，當(dāng)起了這個(gè)家的“春運(yùn)保姆”。
逐漸長大的高博軒也能體會(huì)到媽媽工作的辛苦，經(jīng)常主動(dòng)在家承擔(dān)拖地、洗碗等家務(wù)。他說：“為了春運(yùn)、為了讓更多的人順利回家過年，媽媽雖然變‘懶’了，但我知道媽媽對(duì)我的愛并沒有變，我也更加愛媽媽！”
