譚卓雯

    避免出境游不文明行為的發(fā)生，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該發(fā)揮怎樣的作用，要注意什么樣的問(wèn)題呢？

    南寧海外旅行社負(fù)責(zé)人梁苑馨說(shuō)，很多游客在境外旅游時(shí)，對(duì)自己的一些不文明行為并沒(méi)有意識(shí)，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)他們就是這樣做的。例如很多中國(guó)游客在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，或者對(duì)服務(wù)員不夠尊重。他們其實(shí)并不是故意的，只是在國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的一些不好習(xí)慣已經(jīng)成自然，到國(guó)外旅游幾天，不可能一下子改正過(guò)來(lái)，并且他們根本還沒(méi)意識(shí)到自己的行為不對(duì)。

    梁苑馨認(rèn)為，要減少和避免國(guó)境旅游不文明行為的發(fā)生，導(dǎo)游的作用很重要。只有文明的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，才能帶出文明的游客；領(lǐng)隊(duì)只有懂得身體力行的重要性，說(shuō)到做到才能令你的游客避免出現(xiàn)不文明旅游行為；只有善于從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，在愛(ài)心中傳遞文明，發(fā)揮好領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)隊(duì)中紐帶的作用，注重領(lǐng)隊(duì)的文明引導(dǎo)，旅游團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)水平才會(huì)有比較明顯的提升。

    負(fù)責(zé)出境游業(yè)務(wù)的甘淑女士認(rèn)為，出境旅游不文明行為的發(fā)生，究其原因主要是出于無(wú)知，是因?yàn)橛慰偷某鰢?guó)閱歷太少，對(duì)當(dāng)?shù)氐闹T多事宜不了解。通常，我們忽略了對(duì)國(guó)人文明禮貌行為舉止的教育，忽略了對(duì)文明出游警示與反復(fù)提醒。因此，她建議出團(tuán)前和旅游過(guò)程中，一定要反復(fù)提醒游客注意避免以下行為發(fā)生：

    不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂拋垃圾，隨地吐泡泡糖膠；在酒店大堂蹲在地上；在餐廳里面，把中國(guó)敬酒的習(xí)俗搬出國(guó)門(mén)，大聲輪番敬酒，猜拳行令；在不打折的商店不守規(guī)矩高聲講價(jià)；在不準(zhǔn)拍攝的地方拍攝，不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；在機(jī)場(chǎng)禁區(qū)辦手續(xù)和進(jìn)行安檢的時(shí)候，踐踏黃線(xiàn)；在飛機(jī)上，搶奪行李箱空位，不聽(tīng)空中小姐指示處理手提行李的擺放位置；在風(fēng)景地點(diǎn)亂刻亂涂或損毀文物，寫(xiě)上“某某到此一游”字句；站立在公園的長(zhǎng)凳或者桌面上拍照，弄?dú)Ч��?hellip;…

    經(jīng)常帶隊(duì)出境的梁望輪根據(jù)帶團(tuán)中的體會(huì)說(shuō)：在出境前旅行社都會(huì)召集全體客人開(kāi)個(gè)說(shuō)明會(huì)，但是很多時(shí)候，客人們都在一些小問(wèn)題上不重視。所以，作為領(lǐng)隊(duì)，一定要經(jīng)常多注意團(tuán)隊(duì)客人的狀況，如提醒客人在過(guò)關(guān)時(shí)不要高聲喧嘩喊叫，要按順序排隊(duì)，不要隨意插隊(duì)；在面對(duì)檢查人員的盤(pán)問(wèn)時(shí)要有禮貌，不要頂撞檢查官，而且在回答提問(wèn)時(shí)不要節(jié)外生枝說(shuō)自已是來(lái)學(xué)習(xí)考察、投資，以免發(fā)生不必要的麻煩；在經(jīng)過(guò)關(guān)口監(jiān)控地段時(shí)，不要隨意滯留，要帶上自己的行李速過(guò)，要等人也只能在外面等。