亂收費、虛假促銷成假期投訴量最多的問題 12315消費者申訴舉報中心工作人員提示——

學會用手機保存消費憑證很關(guān)鍵

廣西新聞網(wǎng)-當代生活報記者 蒙進煌 通訊員 韋華

核心提示

國慶期間，旅游、住宿、商場促銷、停車收費等成為假期消費的重要內(nèi)容。在“假日經(jīng)濟”的帶動之下，消費投訴問題也隨之頻頻發(fā)生。據(jù)南寧市工商局12315消費者申訴舉報中心(以下簡稱12315中心)值班情況看，國慶節(jié)前5日，各類投訴、舉報、咨詢電話達400個。熱線值班人員留意到，在智能手機普及的今天，消費者隨手拍、隨手錄、隨手查，確實為保留憑證和成功維權(quán)提供了不小的幫助。

消費糾紛多

住宿和停車消費糾紛頻發(fā)

10月1日下午，龐先生反映稱，他兒子當日上午10時40分入住南寧火車站附近的某招待所鐘點房，至12時15分退房，結(jié)果被收了158元。“不到兩個小時就收158元，十分不合理。”龐先生認為，鐘點房收這么多錢屬于強制消費行為。

不單是住宿收費，停車收費問題也是頻發(fā)。“停電動車吃個飯要收我兩塊錢，不給夠就拉住你的車堅決不給走，問她要工作牌就直接說沒有。”消費者甘先生反映，他在南寧某商城外面停放電動自行車，吃完飯后出來時竟被收費2元。而就在此前不久，他在同一地點停車后去看電影，因為超過晚上11時才拿車，竟被收費15元。甘先生為此通過手機上網(wǎng)向12315中心進行了反映。

接到消費投訴，12315中心工作人員都會立即聯(lián)系轄區(qū)工商所前往現(xiàn)場調(diào)查、調(diào)解。對于有些糾紛不在工商職能范圍內(nèi)的，接線員除了引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)訴至相關(guān)部門，還會主動為他們查詢電話號碼。比如，價格問題和收費糾紛要打物價局舉報電話12358，食品衛(wèi)生安全問題則要撥打食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報電話12331。