行進(jìn)中國·精彩故事25

盤點2014

廣西去年啟動養(yǎng)老金領(lǐng)取資格“人臉識別”認(rèn)證系統(tǒng)試點以來

她每天的工作就是給離退休人員“刷臉”

社保人高琦琳：不厭其煩說“刷臉”

高琦琳（右）為退休人員“刷臉”

   廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報記者 黃婧 文/圖

核心提示

“請您保持這個姿勢不要動，再堅持一會兒……好了！”辦公桌前，高琦琳正用攝像頭對著退休老人拍照，幾分鐘的時間就完成了信息采集。高琦琳是自治區(qū)社保局基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦管理處資格認(rèn)證科科長，自2014年廣西啟動養(yǎng)老金發(fā)放“人臉識別”系統(tǒng)試點以來，她每天的工作就是給離退休人員“刷臉”。別看這短短幾分鐘的操作，里面可是藏著不少小故事。1月6日，高琦琳向本報記者講述了這一年來她與“刷臉”的故事。

新變化

領(lǐng)養(yǎng)老金請先“刷個臉”

說起“刷臉”，它其實有個專業(yè)名詞，叫養(yǎng)老金領(lǐng)取資格“人臉識別”認(rèn)證系統(tǒng)。“這套系統(tǒng)其實我在2013年就開始接觸它了。”高琦琳說，2013年“人臉識別”系統(tǒng)最先在湖南運用，而廣西為了學(xué)習(xí)該系統(tǒng)的先進(jìn)性，早早就派出代表學(xué)習(xí)，高琦琳就是其中之一。“當(dāng)時體驗下來，我最大的感受就是夠方便，很人性化！”高琦琳對“刷臉”的第一印象，也是后來大家的普遍感受。

早在2014年2月，廣西在自治區(qū)本級、柳州市和北海市開始試點該系統(tǒng)。離退休人員只要到社保部門用該系統(tǒng)拍好首張照片建模，以后每年都可以選擇通過提供照片來完成養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，不用再異地奔波。鐘女士就是其中一個受益者，為了幫遠(yuǎn)在外地的女兒帶孩子，鐘女士退休后跟隨女兒到外地生活。以前，每年到了要進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證時，鐘女士就會收到表格，她要么回參保地認(rèn)證，要么舉報紙拍照，為的就是要證明自己“還活著”。這個過程，程序不僅繁瑣，異地奔波，還容易造成認(rèn)證材料的丟失。“現(xiàn)在，足不出戶我就能認(rèn)證了。”鐘女士笑著說道。

新挑戰(zhàn)

高峰期一天要“刷”100多張臉

“刷臉”的功能雖然得到了較多離退休人員的認(rèn)可，但要鋪開這項工作，高琦琳還是遇到不少困難，人手不夠就是其中一大壓力。記得在試點工作剛剛展開那會兒，許多離退休人員聽說有這項高科技，紛紛來嘗鮮。高琦琳說，按照規(guī)定她是每天上午8時上班，可不少離退休人員來得特別早，有時候7時30分甚至更早就在辦公地點等候了。為了接待這些人員，高琦琳不得不提前來到辦公室，為了趕早甚至偶爾放棄吃早餐。

而人最多的時候，前來“刷臉”建模的人員能在辦事大廳圍成3圈，“高峰期一天來了100多人。”高琦琳說，由于目前負(fù)責(zé)“刷臉”建模的只有她和另一位工作人員，2個人要在一天內(nèi)完成100多人的信息采集，不僅工作起來夠嗆，連上廁所的時間也很匆忙。“這還不打緊，最要緊的是，每天還要重復(fù)解釋無數(shù)次新政策和該系統(tǒng)的使用方法，有段時間嗓子都說啞了。”高琦琳說，由于工作服務(wù)的人群多為離退休人員，部分人對新事物認(rèn)知和接受比較慢，這個過程就需要工作人員反復(fù)耐心地解說。“每拍完一個要說一次，不明白還要反復(fù)說，真有點像復(fù)讀機，但為了讓對方明白，也只能這樣了。”高琦琳笑著說道。

除了要在辦公室采集圖像，高琦琳還常常外出，上門幫行動不便的離退休人員“刷臉”。到目前為止，她已經(jīng)上門“刷臉”112次，最遠(yuǎn)去到南寧市郊。在上門“刷臉”時，高琦琳也曾遇到不少壞臉色。有一次，高琦琳到一位退休老人家采集圖像建模，剛進(jìn)家門，老人就劈頭蓋臉地開罵，吐槽過去認(rèn)證方式的繁瑣。后來經(jīng)過高琦琳耐心地解釋和家人的勸導(dǎo)，老人才慢慢理解和接受。