行進(jìn)中國(guó)·精彩故事25

盤點(diǎn)2014

廣西去年啟動(dòng)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格“人臉識(shí)別”認(rèn)證系統(tǒng)試點(diǎn)以來(lái)

她每天的工作就是給離退休人員“刷臉”

社保人高琦琳：不厭其煩說(shuō)“刷臉”

高琦琳（右）為退休人員“刷臉”

   廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 黃婧 文/圖

核心提示

“請(qǐng)您保持這個(gè)姿勢(shì)不要?jiǎng)樱�再�?jiān)持一會(huì)兒……好了！”辦公桌前，高琦琳正用攝像頭對(duì)著退休老人拍照，幾分鐘的時(shí)間就完成了信息采集。高琦琳是自治區(qū)社保局基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理處資格認(rèn)證科科長(zhǎng)，自2014年廣西啟動(dòng)養(yǎng)老金發(fā)放“人臉識(shí)別”系統(tǒng)試點(diǎn)以來(lái)，她每天的工作就是給離退休人員“刷臉”。別看這短短幾分鐘的操作，里面可是藏著不少小故事。1月6日，高琦琳向本報(bào)記者講述了這一年來(lái)她與“刷臉”的故事。

新變化

領(lǐng)養(yǎng)老金請(qǐng)先“刷個(gè)臉”

說(shuō)起“刷臉”，它其實(shí)有個(gè)專業(yè)名詞，叫養(yǎng)老金領(lǐng)取資格“人臉識(shí)別”認(rèn)證系統(tǒng)。“這套系統(tǒng)其實(shí)我在2013年就開(kāi)始接觸它了。”高琦琳說(shuō)，2013年“人臉識(shí)別”系統(tǒng)最先在湖南運(yùn)用，而廣西為了學(xué)習(xí)該系統(tǒng)的先進(jìn)性，早早就派出代表學(xué)習(xí)，高琦琳就是其中之一。“當(dāng)時(shí)體驗(yàn)下來(lái)，我最大的感受就是夠方便，很人性化！”高琦琳對(duì)“刷臉”的第一印象，也是后來(lái)大家的普遍感受。

早在2014年2月，廣西在自治區(qū)本級(jí)、柳州市和北海市開(kāi)始試點(diǎn)該系統(tǒng)。離退休人員只要到社保部門用該系統(tǒng)拍好首張照片建模，以后每年都可以選擇通過(guò)提供照片來(lái)完成養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，不用再異地奔波。鐘女士就是其中一個(gè)受益者，為了幫遠(yuǎn)在外地的女兒帶孩子，鐘女士退休后跟隨女兒到外地生活。以前，每年到了要進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證時(shí)，鐘女士就會(huì)收到表格，她要么回參保地認(rèn)證，要么舉報(bào)紙拍照，為的就是要證明自己“還活著”。這個(gè)過(guò)程，程序不僅繁瑣，異地奔波，還容易造成認(rèn)證材料的丟失。“現(xiàn)在，足不出戶我就能認(rèn)證了。”鐘女士笑著說(shuō)道。

新挑戰(zhàn)

高峰期一天要“刷”100多張臉

“刷臉”的功能雖然得到了較多離退休人員的認(rèn)可，但要鋪開(kāi)這項(xiàng)工作，高琦琳還是遇到不少困難，人手不夠就是其中一大壓力。記得在試點(diǎn)工作剛剛展開(kāi)那會(huì)兒，許多離退休人員聽(tīng)說(shuō)有這項(xiàng)高科技，紛紛來(lái)嘗鮮。高琦琳說(shuō)，按照規(guī)定她是每天上午8時(shí)上班，可不少離退休人員來(lái)得特別早，有時(shí)候7時(shí)30分甚至更早就在辦公地點(diǎn)等候了。為了接待這些人員，高琦琳不得不提前來(lái)到辦公室，為了趕早甚至偶爾放棄吃早餐。

而人最多的時(shí)候，前來(lái)“刷臉”建模的人員能在辦事大廳圍成3圈，“高峰期一天來(lái)了100多人。”高琦琳說(shuō)，由于目前負(fù)責(zé)“刷臉”建模的只有她和另一位工作人員，2個(gè)人要在一天內(nèi)完成100多人的信息采集，不僅工作起來(lái)夠嗆，連上廁所的時(shí)間也很匆忙。“這還不打緊，最要緊的是，每天還要重復(fù)解釋無(wú)數(shù)次新政策和該系統(tǒng)的使用方法，有段時(shí)間嗓子都說(shuō)啞了。”高琦琳說(shuō)，由于工作服務(wù)的人群多為離退休人員，部分人對(duì)新事物認(rèn)知和接受比較慢，這個(gè)過(guò)程就需要工作人員反復(fù)耐心地解說(shuō)。“每拍完一個(gè)要說(shuō)一次，不明白還要反復(fù)說(shuō)，真有點(diǎn)像復(fù)讀機(jī)，但為了讓對(duì)方明白，也只能這樣了。”高琦琳笑著說(shuō)道。

除了要在辦公室采集圖像，高琦琳還常常外出，上門幫行動(dòng)不便的離退休人員“刷臉”。到目前為止，她已經(jīng)上門“刷臉”112次，最遠(yuǎn)去到南寧市郊。在上門“刷臉”時(shí)，高琦琳也曾遇到不少壞臉色。有一次，高琦琳到一位退休老人家采集圖像建模，剛進(jìn)家門，老人就劈頭蓋臉地開(kāi)罵，吐槽過(guò)去認(rèn)證方式的繁瑣。后來(lái)經(jīng)過(guò)高琦琳耐心地解釋和家人的勸導(dǎo)，老人才慢慢理解和接受。