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文明采風(fēng)八桂行之文明城市風(fēng)采

　　實現(xiàn)全國文明城市“三連冠”

　　南寧：不光外在美，更有內(nèi)在美

廣西新聞網(wǎng)-南國早報記者 劉冬蓮

    開欄語

    2015年2月，南寧市實現(xiàn)榮獲全國文明城市“三連冠”目標(biāo)。除南寧市外，我區(qū)還有柳州、桂林兩個全國文明城市提名城市，眾多國家級或自治區(qū)級文明單位、文明村鎮(zhèn)，在八桂大地撒播下文明之花。近日，自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)文明辦組織媒體到這些地方走訪采風(fēng)。今天起，記者帶大家一起領(lǐng)略它們的風(fēng)采。

    2009年，南寧市首獲“全國文明城市”稱號，2011年、2015年又繼續(xù)獲得、保持了該稱號，實現(xiàn)全國文明城市“三連冠”。近日，記者走進這座正在打造“花樣南寧”的城市，感受她的魅力

圖為南寧市工商部門簡化業(yè)務(wù)流程,提高行政效率。記者 劉冬蓮攝

    來到南寧見笑臉

    現(xiàn)代城市沒有圍墻，收費站是進入一個城市的第一道門戶，收費員往往是人們進城時看到的第一張面孔。廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司（下稱南寧高速運營公司），要求收費員對來往司乘人員保持“三個微笑”的服務(wù)，即看得到的微笑、聽得到的微笑、干得好的微笑。

    但微笑服務(wù)并非只是動動嘴皮這么簡單。該公司員工農(nóng)鳳娟曾交流對調(diào)到高嶺收費站做收費員。她記得，一天凌晨4時22分，一輛客車駛?cè)胲嚨篮�，司機謊報車輛信息，被識別出來。她請司機出示證件遭拒絕后，讓司機配合等候交警前來查驗。

    但司機馬上暴躁起來，要求立即打票放行，言語粗暴。車上另一名司機還先后五次向她潑礦泉水。農(nóng)鳳娟含著眼淚微笑著解釋，并要求司機道歉。事件過程持續(xù)了20多分鐘，視頻在網(wǎng)上傳開后，農(nóng)鳳娟被稱為“微笑姐”。事后，兩名司機和車主專程前來道歉。

    據(jù)介紹，南寧高速運營公司的收費員，平均每次值班接待上千輛車。其間，他們都要保持微笑服務(wù)。他們燦爛的笑容，也被譽為南寧市的第一張笑臉。

    政風(fēng)行風(fēng)拂清風(fēng)

    在全國文明城市評選標(biāo)準(zhǔn)中，黨政機關(guān)廉潔高效是其中重要的考核指標(biāo)。南寧市在這方面的表現(xiàn)如何？

    3月18日，記者來到南寧市青秀區(qū)工商局辦證大廳。寬敞明亮的大廳里有許多來辦理業(yè)務(wù)的群眾，工作人員有條不紊地忙碌著。但這并不是他們工作的全部。

    南寧青秀萬達廣場有限公司高層管理人員黃先生說，萬達廣場開業(yè)前3個月，有數(shù)百名商戶辦理相關(guān)手續(xù)入場，任務(wù)很重。青秀區(qū)工商局獲悉后，派人實地考察，還將培訓(xùn)會開到了企業(yè)辦公室，專門給萬達員工做培訓(xùn)，讓大家能熟練協(xié)助商戶集中辦理工商登記手續(xù)，大大提高了工作進度。

    青秀區(qū)工商局有關(guān)負責(zé)人說，這種點對點的服務(wù)，還能為到大廳辦理業(yè)務(wù)的其他企業(yè)勻出更多資源，提高了效率，也提升了群眾滿意度。

    2014年3月，廣西注冊資本登記制度改革，降低了企業(yè)登記的門檻。南寧市工商局企業(yè)登記注冊分局的業(yè)務(wù)量較以前增加了3倍。為提高效率、消化劇增的業(yè)務(wù)量，南寧市工商局對業(yè)務(wù)流程進行梳理，簡化比較繁瑣的流程，實現(xiàn)申請程序的快捷統(tǒng)一。最終，企業(yè)申請營業(yè)執(zhí)照由法定的15天縮減至1個工作日完成，一般當(dāng)場辦結(jié)。