廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者 許丹婷

工商部門是窗口單位，與老百姓的聯(lián)系最為緊密。近日，南寧市工商局榮獲第四批“全國文明單位”榮譽(yù)稱號，成為廣西工商系統(tǒng)內(nèi)惟一獲此殊榮的單位，充分展示了工商隊伍的良好素質(zhì)和精神面貌，樹立了首府南寧工商新形象。

著眼群眾滿意 打造文明窗口

“你好，這里是南寧市12315消費(fèi)者申訴舉報中心，請問有什么可以幫助您？”這樣的文明話語讓人倍感親切，消費(fèi)者的怒氣也隨之減半。2014年，該局12315中心共接到各類來電、來函、來訪、語音留言咨詢投訴舉報5.43萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失911.1萬元。

在南寧市工商局辦照大廳，導(dǎo)辦臺、飲水機(jī)、老花鏡、閱報欄等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，還新擴(kuò)展了休息等候區(qū)、年報體檢區(qū)，推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，為群眾提供“賓至如歸”的貼心服務(wù)體驗。

自去年3月廣西注冊資本登記制度改革后，窗口工作量同比增長3倍，注冊分局窗口平均每天接待前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾多達(dá)上千人次，平均每人每天接待100多人次。“面對注冊登記‘井噴’現(xiàn)象，我們對業(yè)務(wù)審批流程梳理分析，對改革前比較繁瑣的流程簡化改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了申請程序的快捷統(tǒng)一，進(jìn)一步拓展‘一審一核’和‘審核合一’制的使用范圍和執(zhí)行力度。”南寧市工商局局長周序喜介紹，改革后登記窗口實(shí)現(xiàn)了排隊取號不超過15分鐘，營業(yè)執(zhí)照在申請受理后一個工作日內(nèi)發(fā)出，為辦事群眾提供了快捷高效的服務(wù)。

“沒想到全體商戶能在開業(yè)前20多天全部辦完登記手續(xù)！”萬達(dá)商業(yè)廣場管理有限公司副總經(jīng)理黃學(xué)榮告訴記者，南寧青秀萬達(dá)廣場的幾百戶商戶商產(chǎn)性質(zhì)復(fù)雜，能否按時全部進(jìn)場開業(yè)成為他一塊心頭大石。南寧市工商局了解到這一情況后，由青秀分局對企業(yè)方開展集中培訓(xùn)，并實(shí)行一月兩次預(yù)約，收集好資料后為企業(yè)開展點(diǎn)對點(diǎn)辦理，確保了青秀萬達(dá)廣場如約開業(yè)。

著眼誠信公正 打造文明市場

步入廂竹海鮮市場，所有經(jīng)營證照的亮照位置一致，所有車輛停放方向一致、尺寸大小一致、水果銷售展示架的高度一致……市場內(nèi)整潔暢通，菜品擺放有序，地面干凈整潔。通過36個攝像頭，并通過廣播提醒有占道、亂丟垃圾等不文明行為的經(jīng)營戶。

農(nóng)貿(mào)市場既是民生大平臺，也是體現(xiàn)文明程度的城市名片。南寧市工商局作為農(nóng)貿(mào)市場整治的牽頭單位，積極參與“美麗南寧·整潔暢通有序大行動”，不斷創(chuàng)新農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)管方式，大力實(shí)施信息化監(jiān)管，推廣遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管，推行失信懲戒管理，將信用管理引入農(nóng)貿(mào)市場。如今，南寧農(nóng)貿(mào)市場告別了昔日的“臟亂差”，逐步走向“齊潔美”。目前，全市有16個市場成為示范性農(nóng)貿(mào)市場，評定出4個四星級市場和3個三星級市場，此項舉措在市場開辦方和經(jīng)營戶當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。

“現(xiàn)在紅木家具造假多，富安居家居建材廣場要求我們對進(jìn)貨嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，現(xiàn)在我的店鋪打出了口碑，客源更廣了。”4月9日，紅木家具經(jīng)營戶馬齊金說。

據(jù)了解，南寧市工商局專業(yè)市場分局引導(dǎo)富安居家居建材市場以建立誠信經(jīng)營為品牌，以提升服務(wù)承諾為宗旨，建立完善了“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一質(zhì)量控制、統(tǒng)一售后服務(wù)”的管理模式。通過引導(dǎo)企業(yè)將信用等級引入市場內(nèi)部考核機(jī)制，實(shí)行全商場通報和獎勵機(jī)制，并啟動誠信保證金對消費(fèi)者進(jìn)行賠付，2014年該市場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理各類投訴287起，投訴結(jié)案率為100%，滿意率達(dá)到98%，實(shí)施先行賠付8例，共計賠付金額7.6萬余元。

著眼工商文化 打造文明隊伍

清明節(jié)前，南寧市工商局在青秀山風(fēng)景旅游區(qū)游客中心舉辦的“以誠立業(yè)、提質(zhì)強(qiáng)市”為主題的道德講堂活動，在朗朗上口的《公民道德歌》中拉開帷幕。來自南寧市百貨大樓、沃爾瑪超市、華聯(lián)超市等商家代表及游客100余人參加活動。在“談感悟”環(huán)節(jié)，現(xiàn)場觀眾踴躍發(fā)言，工商部門代表也表態(tài)，要做到對企業(yè)講誠信，向消費(fèi)者守誠信，為市場保誠信。

據(jù)悉，該局目前已舉辦“道德講堂”18期，并承辦了兩期南寧市道德講堂總堂活動；去年組織630名黨員進(jìn)入53個社區(qū)，征集兌現(xiàn)微心愿576個；2013年以來共組織開展各類理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)179期，培訓(xùn)人員近3.56萬人次。干部職工的文明素質(zhì)奠定了一個單位的文明基石。在長期的工作實(shí)踐中，南寧市工商局形成了以“忠誠、求實(shí)、清廉、和諧”為核心價值的工商文化，成為建設(shè)文明工商的堅強(qiáng)柱石。