廣西新聞網(wǎng)南寧8月10日訊（通訊員 蘇會(huì)瑤 黃志文）今年是工商銀行的“服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?rdquo;，工行廣西分行積極踐行普惠金融服務(wù)理念，圍繞消費(fèi)者不斷提升的金融服務(wù)需求，加大渠道資源投入，開(kāi)啟智能服務(wù)模式，推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+自助”渠道創(chuàng)新步伐，全力打造便捷、安全的金融服務(wù)環(huán)境。

從自身發(fā)展和適應(yīng)客戶需要，工行廣西分行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)客戶多渠道服務(wù)體驗(yàn)工程。通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)智能化升級(jí)，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化改造，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)多渠道服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)高柜業(yè)務(wù)自助化、低柜業(yè)務(wù)智能化、移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)放化，為客戶提供線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)。該行重點(diǎn)以旗艦網(wǎng)點(diǎn)和新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理的分級(jí)分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)化、精細(xì)化、差異化管理。上半年新建擴(kuò)建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)8家，25家理財(cái)便利店建設(shè)有序推進(jìn)。目前，工行廣西分行擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)465個(gè)，其中財(cái)富管理中心25家，理財(cái)中心240多家，金融便利店200家，可以滿足不同層次客戶的多樣化金融服務(wù)需求。

同時(shí)，該行突出離行式自助銀行“便捷、24小時(shí)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加快離行式自助銀行建設(shè)。針對(duì)大型社區(qū)、校園、商圈等人流密集區(qū)域，加大自助銀行設(shè)備投放，提升自助渠道覆蓋率，上半年新建投產(chǎn)離行式自助銀行44家，投放自動(dòng)柜員機(jī)157臺(tái)，自助終端（含智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、票據(jù)回單機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)）89臺(tái)。目前工行廣西分行離行式自助銀行已達(dá)357家，實(shí)現(xiàn)離行式自助銀行與網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)到0.8:1，附行式自助銀行在有效網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

網(wǎng)點(diǎn)智能化改造是工行廣西分行今年渠道創(chuàng)新的一大亮點(diǎn)。工商銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化改造是通過(guò)對(duì)智能柜員機(jī)、移動(dòng)助手（手持PAD）、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等新型智能設(shè)備的組合運(yùn)用，由客戶自助辦理、輔助以網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)審核或柜口聯(lián)動(dòng)處理的金融服務(wù)模式。通過(guò)在客戶自助區(qū)內(nèi)布放自助設(shè)備，“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場(chǎng)審核”等模式，用設(shè)備進(jìn)行智能化判斷、身份識(shí)別和業(yè)務(wù)處理，取代柜員的手工操作，使業(yè)務(wù)辦理效能顯著提高，從根本上解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，給客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

該行今年首選個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展智能化改造，目前已在柳州、南寧改造投產(chǎn)了7家智能化網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)走在了廣西銀行業(yè)前列。下半年該行還將在桂林、梧州等其他城市推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)落地，預(yù)計(jì)年底智能化網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)40余家。

此外，今年工行廣西分行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全轄462個(gè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)的全覆蓋，并在各地市大中型網(wǎng)點(diǎn)配備有移動(dòng)銀行體驗(yàn)區(qū)，不斷完善網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、融E購(gòu)商城等線上渠道的功能。

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