廣西新聞網(wǎng)南寧8月13日訊（通訊員 蘇會瑤 黃志文）今年以來，工行廣西分行積極踐行普惠金融服務理念，圍繞消費者不斷提升的金融服務需求，加大渠道資源投入，開啟智能服務模式，推進“網(wǎng)點+自助”渠道創(chuàng)新步伐，全力打造便捷、安全的金融服務環(huán)境。

從自身發(fā)展和適應客戶需要，工行廣西分行加快推進網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，實施網(wǎng)點改進客戶多渠道服務體驗工程。通過對網(wǎng)點運營智能化升級，服務流程標準化改造，網(wǎng)點無線WIFI網(wǎng)絡建設，推進網(wǎng)點內(nèi)多渠道服務集成，實現(xiàn)高柜業(yè)務自助化、低柜業(yè)務智能化、移動銀行業(yè)務開放化，為客戶提供線上線下一體化的服務體驗。該行重點以旗艦網(wǎng)點和新型網(wǎng)點建設為抓手，通過對網(wǎng)點服務營銷業(yè)態(tài)、經(jīng)營管理的分級分類，實現(xiàn)對網(wǎng)點的專業(yè)化、精細化、差異化管理。上半年新建擴建營業(yè)網(wǎng)點8家，25家理財便利店建設有序推進。目前，工行廣西分行擁有營業(yè)網(wǎng)點達465個，其中財富管理中心25家，理財中心240多家，金融便利店200家，可以滿足不同層次客戶的多樣化金融服務需求。

同時，該行突出離行式自助銀行“便捷、24小時服務”的優(yōu)勢，進一步加快離行式自助銀行建設。針對大型社區(qū)、校園、商圈等人流密集區(qū)域，加大自助銀行設備投放，提升自助渠道覆蓋率，上半年新建投產(chǎn)離行式自助銀行44家，投放自動柜員機157臺，自助終端（含智能柜員機、產(chǎn)品領取機、票據(jù)回單機和網(wǎng)銀體驗機）89臺。目前工行廣西分行離行式自助銀行已達357家，實現(xiàn)離行式自助銀行與網(wǎng)點比例達到0.8:1，附行式自助銀行在有效網(wǎng)點全覆蓋。

網(wǎng)點智能化改造是工行廣西分行今年渠道創(chuàng)新的一大亮點。工商銀行網(wǎng)點智能化改造是通過對智能柜員機、移動助手（手持PAD）、產(chǎn)品領取機、智能打印機等新型智能設備的組合運用，由客戶自助辦理、輔助以網(wǎng)點人員現(xiàn)場審核或柜口聯(lián)動處理的金融服務模式。通過在客戶自助區(qū)內(nèi)布放自助設備，“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場審核”等模式，用設備進行智能化判斷、身份識別和業(yè)務處理，取代柜員的手工操作，使業(yè)務辦理效能顯著提高，從根本上解決客戶排長隊問題，給客戶帶來全新的服務體驗。

該行今年首選個人非現(xiàn)金業(yè)務量大的網(wǎng)點開展智能化改造，目前已在柳州、南寧改造投產(chǎn)了7家智能化網(wǎng)點，網(wǎng)點智能化服務走在了廣西銀行業(yè)前列。下半年該行還將在桂林、梧州等其他城市推進智能網(wǎng)點建設落地，預計年底智能化網(wǎng)點將達40余家。

此外，今年工行廣西分行已經(jīng)實現(xiàn)全轄462個網(wǎng)點無線上網(wǎng)服務的全覆蓋，并在各地市大中型網(wǎng)點配備有移動銀行體驗區(qū)，不斷完善網(wǎng)上銀行、手機銀行、融E購商城等線上渠道的功能。

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