廣西新聞網(wǎng)記者 李冠宏
昭平縣公安局交通警察大隊“流動車管所”正在接受辦理業(yè)務。
他，昭平縣公安局交通管理大隊民警——劉厚暖，50多萬公里風雨兼程，不懼烈日嚴寒，走村入寨為群眾辦理車管業(yè)務；他，十余載如一日，車管服務與宣傳教育并行，提高群眾交通安全意識；他，有一分熱發(fā)一分光！發(fā)揮社會效能，打通服務群眾“最后一公里”。他就是始終牢記“立警為公，執(zhí)法為民”的宗旨，堅持扎根基層、愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位用辛勤的汗水譜寫對黨和人民的赤膽忠誠，以真情“暖”群眾，主動貼近服務群眾，以39年堅持不懈地辛勤付出和無私奉獻樹立起人民群眾廣泛贊譽的“暖哥”最美警察形象，在平凡的“流動車管所”崗位上做出不平凡的業(yè)績，先后榮獲“個人三等功”、“先進個人”、“‘十佳’指導員”、“優(yōu)秀黨務工作者”、“敬業(yè)奉獻模范”等多項榮譽，2015年8月被中共昭平縣委授予踐行“三嚴三實”先進典型個人。
愛崗敬業(yè) 無私奉獻
近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村購買摩托車的群眾越來越多，昭平縣是“九山半水半分田”的山區(qū)縣，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)距縣城較遠，群眾辦理相關證件相當不便。劉厚暖深知群眾在辦理車駕管業(yè)務中的困難，一些偏遠山區(qū)的群眾為圖省事不愿到縣城辦理摩托車牌證，也不愿考駕駛證，農(nóng)村大量無證營運、無證駕駛的現(xiàn)狀，已成為昭平縣農(nóng)村交通事故的嚴重安全隱患，便萌生了下鄉(xiāng)為群眾辦理業(yè)務的想法。他主動提出成立“流動車管所”下鄉(xiāng)服務群眾，并于2001年率先成立了廣西第一個“流動車管所”，并毅然挑起了“流動車管所”的重擔。他帶著一名輔警和一輛摩托車就開始了下鄉(xiāng)進村便民服務。沒有辦公地點，就在人家的房屋臺階邊辦公，晴天一身灰、雨天一身泥，兢兢業(yè)業(yè)，一干就是15年，15年來他的足跡踏遍全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每一個行政村，累計下鄉(xiāng)開展車管業(yè)務便民服務3000多次，風雨兼程行程達50多萬公里，辦理車管業(yè)務4萬多單，為群眾節(jié)約到縣城辦理車管業(yè)務的食宿費、往返車費開支400多萬元。
風風雨雨15年，他的下鄉(xiāng)服務之路走的可謂坎坷不平，有欣慰，也有辛酸。昭平縣走馬鎮(zhèn)西坪村是交通安全村，劉厚暖首先從西坪村為切入口推廣“流動車管所”業(yè)務工作，村支書很配合工作，專門騰出一間村委辦公室給劉厚暖辦理車管業(yè)務，但劉厚暖謝絕了村支書的好意，只是從村委搬了一張簡易辦公桌到村里人流量較大的集市旁辦公，目的就是讓更多的群眾知道有“流動車管所”進村服務，方便群眾辦事。一切工作從群眾角度去考慮，最大限度方便群眾、服務群眾是他三十多年堅守的工作出發(fā)點。村民黃獻玲說：“過去我們這些農(nóng)民都是拿到摩托車就開，哪里知道怎么樣才是安全合法的，現(xiàn)在好了，你們下鄉(xiāng)傳授我們安全文明駕駛常識，讓我們出行更安全啦！真的很感謝你們！”村民袁瑞光說：“你們下鄉(xiāng)辦業(yè)務是方便群眾的大好事，像我們這樣種茶葉、養(yǎng)蠶的，我們不用外出就可以辦理好相關業(yè)務，既不耽誤我們的生計，也辦好了業(yè)務，真的很方便、實惠”。
“流動車管所”定期或不定期通過借用鄉(xiāng)村公共基礎設施和群眾家中的方式服務辦證群眾。辦證方面他專門設計了便民通告，提前告知群眾上門辦證的時間和程序，對群眾實行“一條龍”服務，讓群眾來了就辦，辦了就走。對前來辦理車管手續(xù)的村民，在嚴格遵照相關規(guī)章的同時，劉厚暖盡量簡化辦理程序，提高辦事效率，盡可能讓他們能在最短時間內(nèi)辦理完所有手續(xù)。辦理這些車管業(yè)務一般都需要本人前往車管所填表、上交身份證復印件和相片、相關票據(jù)等材料，并且申領摩托車駕駛證首先要通過法規(guī)電腦考試，但農(nóng)村地區(qū)群眾大部分不懂電腦操作，面對這樣的難題，他就從題庫隨機抽取題目，自制試卷，為群眾提供筆試服務，極大地方便了群眾。“流動車管所”不僅進村入戶幫群眾辦理相關車管證照，在證照辦好下發(fā)之后還會親自把證照送到辦證群眾的手中。“老劉上門來為我辦這個駕駛證，現(xiàn)在這個證辦好了，又送到我家門口來，我不用出門就拿到證了，這個服務好。”剛拿到證的昭平縣走馬鎮(zhèn)西坪村民容世賢高興地說。
防范宣傳 躬身力行
在開展“流動車管所”便民服務工作中，劉厚暖還主動向在場村民發(fā)放交通安全常識彩頁、《文明交通手冊》等交通安全宣傳資料，并通過現(xiàn)場講解的方式，告知群眾駕駛摩托車的注意事項、相關法律法規(guī)，提示外出人員注意交通安全，增強了村民的交通安全意識。
劉厚暖時刻牽掛著人民群眾的出行安全，為了讓廣大的人民群眾更為深刻認識到交通安全的重要性，讓更多的人了解和參與到交通安全宣傳工作中去，他主動擔當了交通安全宣傳員，充分結合“流動車管所”下鄉(xiāng)入戶工作時向人民群眾宣傳交通安全知識，并發(fā)展農(nóng)村“交通安全宣傳積極分子”，以點帶線、以線帶面將交通安全知識普及農(nóng)村地區(qū)。同時，還利用春節(jié)、中秋等農(nóng)民工返鄉(xiāng)潮之機、12?2全國交通安全宣傳日、法制宣傳日等時期，深入到農(nóng)村學校、村委等開展“關愛生命、平安出行”主題宣傳活動，進一步提高了農(nóng)村地區(qū)人民群眾的交通安全意識。
15年來，劉厚暖進入村委、農(nóng)村學校等地組織開辦交通安全宣傳教育課200多場次，發(fā)展“農(nóng)村交通安全宣傳先進分子”100多人，發(fā)放交通安全宣傳資料30多萬份，教育群眾達10萬多人次。
服務群眾 不遺余力
“雖然我的工作無法讓所有群眾都理解支持，但作為一名警察，我一定要理解每一位群眾”。劉厚暖如是說。換位思考就是他做群眾工作的理念，在面對求助、辯解、投訴時，他總能進行換位思考，拉近與群眾的距離，即便是無理投訴，他也會進行自我反思，以保證自己在下一次能做得更好。正是這樣不斷反思和總結，不斷剖析和整改，劉厚暖逐漸掌握和群眾的溝通技巧，從語言組織到語氣把握，從肢體行為到面部表情，他都能把握各種細節(jié)，讓群眾信任他、配合他。當你走進農(nóng)戶家時，只要你提起劉厚暖的名字，他們都會豎起大拇指親切地回答：“交警大隊，暖哥”。
劉厚暖今年已經(jīng)55歲了，由于長年累月加班加點的工作，從事了39年交警工作的他，患上了不少疾病，尤其是類風濕關節(jié)炎時常纏繞著他，而他的孩子又工作在外地，無法給予他照護，但他從來不向組織訴苦，也從來不向組織索取，“流動車管所”下鄉(xiāng)服務群眾的15年，他從沒有在單位報過一分餐費，下鄉(xiāng)期間都是自掏腰包吃一碗粉解決午餐，他長年累月堅持著滿腔熱情，不辭辛勞每天堅持深入邊遠山區(qū)為廣大群眾上門辦理車駕管業(yè)務。自“流動車管所” 成立以來，劉厚暖走村入寨為群眾辦理車管業(yè)務已經(jīng)有15年了。15年來，他和他的“流動車管所”足跡遍及昭平縣十二個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有偏遠山村，盡心盡力地為老百姓辦實事, 以實際行動踐行“人民公安為人民”的警察誓言，他對自己所從事的事業(yè)始終兢兢業(yè)業(yè)，對身邊的群眾一貫懷有真真切切的感情，他在真正的意義上做到了與老百姓心連著心、手牽著手、情系著情，他也真正的成為了人民群眾的貼心人，成為了人民群眾心中認可和愛戴的“暖哥”。
