廣西新聞網(wǎng)柳州11月30日訊（通訊員 吳漩漩）微信是現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫臏贤üぞ�。除了互發(fā)信息，不少商家也會通過微信發(fā)布商品，提供服務，消費者可以直接通過微信下單、付款，十分的便利。通過微信的形式進行交易，消費者并未與商家簽訂明確的合同，也因此產(chǎn)生不少糾紛。近日，柳州市民小寧就將某美容店告上了法庭，因為他們原本說好的免費體驗美容項目，最后竟然變成了付費的療程。
免費體驗邊付費療程
2016年5月，柳州市民小寧看到朋友圈有人轉(zhuǎn)發(fā)柳州市某美容店的一個廣告， 稱該美容店的美容祛斑項目效果明顯，近期店面做活動，前50名報名的顧客可以免費體驗，如不滿意無需付款，滿意后再購買療程。小寧在微信上與該美容店的客服進行溝通了解后，通過微信支付100元定位費，并預約前往美容店進行體驗。
2016年5月17日小寧前往美容店進行體驗，美容店的工作人員先對小寧的面部進行清潔，然后運用手法及儀器進行皮膚祛斑護理，護理完畢后給小寧一套美容產(chǎn)品。之后小寧支付了三個療程的全部美容費合計11900元，美容店的負責人給小寧開具了一份收據(jù)，雙方并未訂立書面的合同。
小寧在接受完這次斑美容服務后，感覺效果不明顯，就沒有再去進行美容護理。小寧認為美容店所提供的祛斑服務并未達到其宣稱的效果，5月17日她所做的是免費體驗而不是第一療程，要求美容店退還她所繳納的全部錢款。
但美容店認為小寧已經(jīng)完成了第一療程的服務，她交款已經(jīng)表示認可服務于療效，并不同意退款。隨后，小寧起訴至柳州市城中區(qū)人民法院，訴請法院判決美容店退款全部錢款。
口頭合同約定模糊 雙發(fā)激烈爭辯
庭審中，雙方就小寧接受的第一次服務是否為免費體驗展開了激烈的辯論。
小寧認為，根據(jù)美容店的宣傳，第一次服務是免費贈送體驗，她5月17日是去美容點所接受的美容護理應當是免費的。并且美容店在與小寧的微信交流說明，第一個療程就是免費的，她與美容店口頭協(xié)議并支付全部療程的費用是因為在美容療程的過程以及治療后，美容店的工作人員用誘導性的語言告知小寧，如不進行后續(xù)兩療程，可能惡化，所以小寧口頭與美容店訂立了該合同，并付款，但付款后不代表她對該合同滿意的。
美容店一方則認為，小寧到店體驗時，工作人員已非常明確的告知，所謂的免費體驗就是體驗運用儀器護膚的部分，如果客戶感覺效果不錯，那么就可以購買療程，美容店就會提供完善的療程服務。每一個療程中不僅有儀器護理的部分，也包括其他項目比如手法護理及向原告提供一套護膚產(chǎn)品配合使用。如果客戶在體驗療程服務中的儀器護膚后，感覺效果不滿意則可以不購買療程，也不用繳納任何費用。小寧不僅接受了美容店提供第一個療程的所有項目，也繳納了三個療程的費用，所以雙方約定的第一個療程已履行完畢，并非是小寧認為第一個療程是免費的。同時，小寧也已經(jīng)使用了美容店提供的美容護膚產(chǎn)品。所以小寧要求美容店全額退款是沒有事實和法律依據(jù)的。
調(diào)解言和 法官提醒書面合同很重要
由于雙方?jīng)]有簽訂書面合同，沒有對免費體驗和第一次療程的具體內(nèi)容作出明確界定。辦案法官在征詢了雙方意見后，進行了調(diào)解。鑒于小寧在實際上已經(jīng)接受了一個療程的服務，獲得并使用一套價值千元的護膚產(chǎn)品，并且已經(jīng)使用了。而該套護膚品小寧還能繼續(xù)使用，最后，雙方同意解除美容服務合同，美容店退還小寧8000元。
城中法院的法官提醒，微信交易提供了便利，但在涉及到雙方具體的服務時，還應簽訂書面合同，對服務內(nèi)容、方式等作出詳細約定，以便于在日后發(fā)生糾紛時，能最大限度的維護自己的合法權益。
