“微笑姐”樹起文明標(biāo)桿
——記南寧東收費站副站長農(nóng)鳳娟
廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者 楊 波 實習(xí)生 陳柔妃
“您好，行車辛苦了�！苯�，高速路南寧東收費站，收費員溫和的問候讓南來北往的司機如沐春風(fēng)。
南寧東收費站副站長農(nóng)鳳娟通過監(jiān)控器關(guān)注著每條車道，不時透過對講機叮囑大家“注意保持微笑”“語氣和藹一些”“已經(jīng)有四五輛車在排隊了，要加快進度，別讓司機久等”……
當(dāng)值班長覃杏笑容可掬，腰桿筆直，作為“鳳娟標(biāo)桿”班組中的“微笑標(biāo)桿”，她自豪地說：“農(nóng)鳳娟是我們的榜樣！”
從業(yè)十年，農(nóng)鳳娟憑借真誠的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，成為高速公路服務(wù)戰(zhàn)線上的一道標(biāo)桿。她先后獲得“全區(qū)國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)十大先鋒人物”“全區(qū)國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“廣西道德模范”“廣西勞動模范”“全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范”“全國優(yōu)秀共青團員”等榮譽，并被選舉為我區(qū)出席黨的十九大代表。
2010年6月22日，時任石埠收費站班長的農(nóng)鳳娟向一輛中型客車收費，盡管農(nóng)鳳娟耐心地解釋了相關(guān)收費政策，司機仍不斷辱罵，向她吐口水，甚至在她遞送票據(jù)時猛地關(guān)上車窗發(fā)動汽車，把她右手手臂夾在車內(nèi)拖行了40多米�；叵肫疬@次經(jīng)歷，農(nóng)鳳娟心有余悸，但她堅定地說：“做好本職工作，堅守黨員本色。為了國家高速公路通行費不流失，我不后悔�！�
多年業(yè)務(wù)專精，農(nóng)鳳娟練就了一雙打逃稽查的火眼金睛。2011年5月22日凌晨4時許，在高嶺收費站值班時，農(nóng)鳳娟一眼識別出一輛客車的車型與司機提供信息不符。在要求司機出示有效證件遭拒后，她請求司機耐心等候交警前來驗證真?zhèn)�。司機暴跳如雷，大聲辱罵，還用手中的礦泉水瓶向她潑了5次水，農(nóng)鳳娟眼中噙淚，卻始終面帶微笑，不躲不閃不放行。事后，這段監(jiān)控畫面被傳到了網(wǎng)上，網(wǎng)友們紛紛點贊，親切地稱她為“微笑姐”“淡定姐”……
不管在哪個崗位上，農(nóng)鳳娟始終愛崗敬業(yè)，堅持原則。擔(dān)任南寧東收費站副站長后，她精心策劃團隊培訓(xùn)課程，身體力行用親切笑容及時化解收費現(xiàn)場的矛盾糾紛。
今年2月的一天，通過收費站的車輛較多，一名司機因嫌排隊時間長，對剛上崗3個月的收費員彭麗敏大吐口水，揚長而去。農(nóng)鳳娟通過稽查系統(tǒng)聯(lián)系上司機，解釋收費流程和收費員的職責(zé)，司機非常羞愧，當(dāng)晚主動回到收費站道歉。彭麗敏的表現(xiàn)也大氣，保持微笑，“鳳娟姐常對我們說，多跟司乘人員換位思考，就能理解司機的難處了。”
2015年起，廣西交通投資集團南寧高速公路運營有限公司以農(nóng)鳳娟名字命名，成立了“鳳娟標(biāo)桿”，由“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”三個分類標(biāo)桿，分別代表微笑服務(wù)、安全保暢、稽查打逃三類業(yè)務(wù)板塊，引導(dǎo)全體員工崇尚標(biāo)桿，學(xué)趕先進，譜寫交通文明新篇章。
