“微笑姐”樹起文明標(biāo)桿
——記南寧東收費(fèi)站副站長農(nóng)鳳娟
廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)記者 楊 波 實(shí)習(xí)生 陳柔妃
“您好，行車辛苦了�！苯�，高速路南寧東收費(fèi)站，收費(fèi)員溫和的問候讓南來北往的司機(jī)如沐春風(fēng)。
南寧東收費(fèi)站副站長農(nóng)鳳娟通過監(jiān)控器關(guān)注著每條車道，不時(shí)透過對(duì)講機(jī)叮囑大家“注意保持微笑”“語氣和藹一些”“已經(jīng)有四五輛車在排隊(duì)了，要加快進(jìn)度，別讓司機(jī)久等”……
當(dāng)值班長覃杏笑容可掬，腰桿筆直，作為“鳳娟標(biāo)桿”班組中的“微笑標(biāo)桿”，她自豪地說：“農(nóng)鳳娟是我們的榜樣！”
從業(yè)十年，農(nóng)鳳娟憑借真誠的微笑和出色的業(yè)務(wù)能力，成為高速公路服務(wù)戰(zhàn)線上的一道標(biāo)桿。她先后獲得“全區(qū)國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)十大先鋒人物”“全區(qū)國有企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“廣西道德模范”“廣西勞動(dòng)模范”“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”“全國優(yōu)秀共青團(tuán)員”等榮譽(yù)，并被選舉為我區(qū)出席黨的十九大代表。
2010年6月22日，時(shí)任石埠收費(fèi)站班長的農(nóng)鳳娟向一輛中型客車收費(fèi)，盡管農(nóng)鳳娟耐心地解釋了相關(guān)收費(fèi)政策，司機(jī)仍不斷辱罵，向她吐口水，甚至在她遞送票據(jù)時(shí)猛地關(guān)上車窗發(fā)動(dòng)汽車，把她右手手臂夾在車內(nèi)拖行了40多米�；叵肫疬@次經(jīng)歷，農(nóng)鳳娟心有余悸，但她堅(jiān)定地說：“做好本職工作，堅(jiān)守黨員本色。為了國家高速公路通行費(fèi)不流失，我不后悔�！�
多年業(yè)務(wù)專精，農(nóng)鳳娟練就了一雙打逃稽查的火眼金睛。2011年5月22日凌晨4時(shí)許，在高嶺收費(fèi)站值班時(shí)，農(nóng)鳳娟一眼識(shí)別出一輛客車的車型與司機(jī)提供信息不符。在要求司機(jī)出示有效證件遭拒后，她請(qǐng)求司機(jī)耐心等候交警前來驗(yàn)證真?zhèn)巍Ｋ緳C(jī)暴跳如雷，大聲辱罵，還用手中的礦泉水瓶向她潑了5次水，農(nóng)鳳娟眼中噙淚，卻始終面帶微笑，不躲不閃不放行。事后，這段監(jiān)控畫面被傳到了網(wǎng)上，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊，親切地稱她為“微笑姐”“淡定姐”……
不管在哪個(gè)崗位上，農(nóng)鳳娟始終愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則。擔(dān)任南寧東收費(fèi)站副站長后，她精心策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程，身體力行用親切笑容及時(shí)化解收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾糾紛。
今年2月的一天，通過收費(fèi)站的車輛較多，一名司機(jī)因嫌排隊(duì)時(shí)間長，對(duì)剛上崗3個(gè)月的收費(fèi)員彭麗敏大吐口水，揚(yáng)長而去。農(nóng)鳳娟通過稽查系統(tǒng)聯(lián)系上司機(jī)，解釋收費(fèi)流程和收費(fèi)員的職責(zé)，司機(jī)非常羞愧，當(dāng)晚主動(dòng)回到收費(fèi)站道歉。彭麗敏的表現(xiàn)也大氣，保持微笑，“鳳娟姐常對(duì)我們說，多跟司乘人員換位思考，就能理解司機(jī)的難處了�！�
2015年起，廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營有限公司以農(nóng)鳳娟名字命名，成立了“鳳娟標(biāo)桿”，由“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”三個(gè)分類標(biāo)桿，分別代表微笑服務(wù)、安全保暢、稽查打逃三類業(yè)務(wù)板塊，引導(dǎo)全體員工崇尚標(biāo)桿，學(xué)趕先進(jìn)，譜寫交通文明新篇章。
