蘭州市大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理局12345民情通服務(wù)熱線辦公區(qū)域。(每日甘肅網(wǎng)記者韋德占/攝)

每日甘肅網(wǎng)記者韋德占(文/圖)

在全球信息化趨勢(shì)的推動(dòng)下，智慧城市正在成為世界范圍內(nèi)城市現(xiàn)代化的戰(zhàn)略途徑。

7月20日上午，由每日甘肅網(wǎng)和蘭州市委網(wǎng)信辦組織的“2018年全國(guó)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)大V甘肅行”采訪團(tuán)走進(jìn)蘭州市大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理局。此時(shí)，12345民情通服務(wù)熱線辦公區(qū)域大屏幕上的條形數(shù)據(jù)圖清楚地匯總了截至當(dāng)天上午10點(diǎn)，12345民情通服務(wù)熱線受理的政府公共服務(wù)類(lèi)問(wèn)題共計(jì)487件，其中城市管理類(lèi)和公共交通類(lèi)的問(wèn)題最多，達(dá)到了226件。

民情受理處處長(zhǎng)王慎介紹截至今天上午10點(diǎn)12345民情通服務(wù)熱線受理情況。

民情受理處處長(zhǎng)王慎介紹說(shuō)，“受今天早晨降雨的影響，所以目前來(lái)看市民的問(wèn)題反映都集中在這兩項(xiàng)，對(duì)于市民反映的辦件，我們積極聯(lián)合市效能辦，以現(xiàn)場(chǎng)督辦或電話(huà)督辦的方式督促解決。截至早上十點(diǎn)半，市民通過(guò)12345熱線反映路面積水訴求件26件，主要集中在七里河(15件)、安寧(11件)轄區(qū)范圍內(nèi)，已全部按照緊急件受理流程轉(zhuǎn)至區(qū)縣處理�！�

被越來(lái)越多蘭州人所熟知的12345民情通服務(wù)熱線，統(tǒng)一受理市民在公共服務(wù)、生活服務(wù)和政府服務(wù)方面的230大類(lèi)266項(xiàng)咨詢(xún)、求助、投訴和建議。接到電話(huà)后，工作人員會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)辦交辦到相關(guān)職能部門(mén)和單位，并限定時(shí)間、限定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)辦結(jié)，按時(shí)回復(fù)并反饋。按辦件緊急程度分為一般件和緊急件，一般件在5個(gè)工作日內(nèi)向市民答復(fù)，緊急件則要在1個(gè)小時(shí)內(nèi)向市民進(jìn)行答復(fù)。先后整合全市48部語(yǔ)音服務(wù)熱線，通過(guò)“受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、回訪”的閉環(huán)工作流程，實(shí)現(xiàn)了全市94家單位“一號(hào)受理、一鍵轉(zhuǎn)辦和100%回訪”，24小時(shí)全天候?yàn)槭忻裉峁└咝А⒈憬莸姆��?wù)。

與此同時(shí)，蘭州市搭建的12345民情通微信服務(wù)平臺(tái)，在全蘭州三縣五區(qū)的街道社區(qū)政居務(wù)大廳都設(shè)有二維碼公示牌，市民只需掃描二維碼，關(guān)注12345民情通微信服務(wù)平臺(tái)，就可以享受微信平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。

5年來(lái)，熱線已經(jīng)得到了市民的充分認(rèn)可，熱線接通率、市民滿(mǎn)意度逐年上升。截至目前，熱線日均接通率達(dá)90%以上，日均受理訴求達(dá)2000余件，各類(lèi)訴求受理總量近300萬(wàn)件。越來(lái)越叫得響的“12345”，已成為及時(shí)服務(wù)群眾、掌握社情民意、暢通群眾訴求、有效化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的“感情線”“連心橋”和“穩(wěn)壓器”。

近年來(lái)，蘭州市深入貫徹國(guó)家信息化、大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，緊抓“一帶一路”建設(shè)發(fā)展機(jī)遇，以深化“放管服”改革及提升政府治理能力和治理體系現(xiàn)代化為契機(jī)，著力構(gòu)建政策制度“大規(guī)劃”、搭建信息基礎(chǔ)“大網(wǎng)絡(luò)”、匯聚共享應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”、深化政務(wù)服務(wù)“大應(yīng)用”、保障信息網(wǎng)絡(luò)“大安全”、培育數(shù)據(jù)信息“大產(chǎn)業(yè)”，全力推進(jìn)智慧城市建設(shè)和信息化發(fā)展，創(chuàng)出了“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的蘭州模式，連續(xù)兩年躋身全國(guó)智慧城市建設(shè)50強(qiáng)。

大數(shù)據(jù)信息惠民，群眾生活更便利，蘭州市大數(shù)據(jù)發(fā)展讓“云上蘭州、數(shù)字金城”與百姓漸行漸近。改革開(kāi)放40年來(lái)，大數(shù)據(jù)這一新名詞從無(wú)到有，帶給人們的改變不僅僅是現(xiàn)代化便捷生活的變化，更是整個(gè)城市現(xiàn)代化數(shù)據(jù)變化的體現(xiàn)。讓數(shù)據(jù)跑路，讓群眾省心，蘭州的大數(shù)據(jù)發(fā)展正在以矯健的步伐，從多個(gè)方面演奏著現(xiàn)代化的信息之歌，云上蘭州、數(shù)字金城正在逐步形成，信息惠民讓越來(lái)越多人受益。

大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對(duì)于百姓來(lái)說(shuō)更多的是體會(huì)到民生的改變。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，蘭州市信息惠民工作亮點(diǎn)頻出，大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理局依托全國(guó)知名黨建惠民品牌“民情流水線”，在全國(guó)首創(chuàng)研發(fā)了三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)，被工信部確定為國(guó)家信息技術(shù)社會(huì)服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并已推廣應(yīng)用到全國(guó)16個(gè)省、市、自治區(qū)。交通擁堵指數(shù)發(fā)布平臺(tái)上線試運(yùn)行，可通過(guò)對(duì)比分析、路況預(yù)測(cè)分析等功能，為交通建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。建成信用信息公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“信用中國(guó)”(甘肅蘭州)網(wǎng)站上線。電子證照管理系統(tǒng)平臺(tái)使用范圍不斷擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了省、市平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息共享，目前已梳理證照目錄118類(lèi)，頒發(fā)電子證照69萬(wàn)余冊(cè)。

改革的步伐，發(fā)展的號(hào)角讓很多新事物和應(yīng)用而生，而在蘭州市，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚集群發(fā)展也是隨著時(shí)代的脈搏繼續(xù)加快推進(jìn)步伐，智慧城市體驗(yàn)、展示、發(fā)布等工作正在有條不紊的進(jìn)行中。數(shù)據(jù)枯燥，卻又如此重要。有人說(shuō)：“數(shù)據(jù)是新的石油，是本世紀(jì)最為珍貴的財(cái)產(chǎn)�！蔽鞅币挥绲奶m州，在不受地域限制的大數(shù)據(jù)時(shí)代初展手腳，在一些方面走在了全國(guó)前列，創(chuàng)出了“蘭州特色”。