工作人員正在介紹“馬上就辦真抓實(shí)干”的工作理念及日常工作流程。記者 廖志榮攝

福州市民服務(wù)中心熱心為市民服務(wù)。記者 廖志榮攝

廣西新聞網(wǎng)福州10月15日訊（記者 廖志榮）一位滿頭白發(fā)的老人蹣跚走來(lái)，引導(dǎo)員見(jiàn)他腿腳不便，就把他引到了一樓的代辦服務(wù)窗口�！罢�(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”窗口代辦員詢問(wèn)后，先幫老人梳理了要準(zhǔn)備的材料，再領(lǐng)著他到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。這是“風(fēng)從海上來(lái)·改革進(jìn)行時(shí)”采訪團(tuán)15日在福州市市民服務(wù)中心看到的生動(dòng)一幕。

近年來(lái)，福州市行政（市民）服務(wù)中心踐行“馬上就辦”精神，深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化窗口服務(wù)，不少便民舉措在全國(guó)開(kāi)了先河，提供了政務(wù)服務(wù)的“福州模式”，企業(yè)、群眾得到實(shí)惠，獲得感顯著提升。

據(jù)了解，“窗口無(wú)否決權(quán)”、“窗口動(dòng)態(tài)增減”兩項(xiàng)制度，也是福州的創(chuàng)新之舉。窗口動(dòng)態(tài)增減機(jī)制，是福州在全國(guó)率先推行的一項(xiàng)舉措。中心每月開(kāi)展入駐單位（窗口）辦件情況分析，通過(guò)分析當(dāng)月各窗口辦件量及申請(qǐng)人辦事排隊(duì)平均時(shí)長(zhǎng)，研究提出次月窗口增減方案，滿足企業(yè)、群眾辦事需求，減少排隊(duì)等候時(shí)間，確保各類申請(qǐng)“當(dāng)日取號(hào)、當(dāng)日受理”。

“窗口無(wú)否決權(quán)”，就是指“窗口不說(shuō)不是我辦、要告知是誰(shuí)辦；不說(shuō)不能辦、要說(shuō)怎么辦；不說(shuō)不知道辦、要想辦法辦”。這是市行政（市民）服務(wù)中心提升窗口形象、打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一大創(chuàng)新。

幫助外籍華人與外地戶籍老伴在福州（異地）成功補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證、協(xié)調(diào)調(diào)取異地結(jié)婚檔案有關(guān)證明材料……自實(shí)施以來(lái)，“窗口無(wú)否決權(quán)”解決了辦事市民的諸多難題，助力兩中心窗口辦事滿意度始終保持在99.99%以上。

“對(duì)不屬于受理范圍、不符合申請(qǐng)條件以及屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的非標(biāo)準(zhǔn)化申請(qǐng)，窗口工作人員不能簡(jiǎn)單直接地說(shuō)‘不行’，其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn)，并給申請(qǐng)人以合理解釋和引導(dǎo)�！笔行姓�（市民）服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

便民服務(wù)永無(wú)止境。今年4月，福州市民服務(wù)中心正式啟用24小時(shí)便民自助區(qū)。在這里，設(shè)有14種類型的自助服務(wù)設(shè)備，可自助辦理赴港澳通行證自助簽注、醫(yī)社保繳交記錄查詢、個(gè)人公積金繳交信息查詢、個(gè)人征信查詢打印、房屋登記信息查詢打印等79項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，提供服務(wù)的事項(xiàng)種類及數(shù)量均居全省第一。

在微信公眾號(hào)平臺(tái)上，福州市民還可以預(yù)約辦理時(shí)間、查詢排隊(duì)情況，便于錯(cuò)峰出行辦事。今年3月15日起，福州實(shí)行行政審批權(quán)流程電子證照應(yīng)用，企業(yè)通過(guò)數(shù)字證書和電子簽章，就能享受無(wú)紙化申報(bào)的便捷，此舉又拿下“全國(guó)第一”。

刀刃向內(nèi)，彰顯的是底氣和擔(dān)當(dāng)。福州市行政服務(wù)中心在全國(guó)率先推出辦事滿意度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，中心LED顯示屏上向公眾現(xiàn)場(chǎng)直播各入駐窗口辦件滿意度，以此倒逼窗口進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)；廣播電臺(tái)的強(qiáng)檔欄目《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間直接搬進(jìn)市民服務(wù)中心，每天邀請(qǐng)一個(gè)入駐單位上線，接受市民咨詢、投訴，實(shí)現(xiàn)政務(wù)監(jiān)督、民生服務(wù)并重，在嚴(yán)于律己的同時(shí)，更接地氣。

以百姓獲得感為衡量標(biāo)準(zhǔn)，向各式各樣的辦事難“開(kāi)刀”，“馬上就辦”在榕城蔚然成風(fēng)，成為全體黨員干部踐行“為人民服務(wù)”這一根本宗旨的具體體現(xiàn)。