馬善祥（右）在位于重慶的老馬工作室內(nèi)給居民做調(diào)解工作（2017年6月23日攝）。新華社記者王全超 攝

新華社重慶12月22日電（記者陳國(guó)洲）“起立迎接，請(qǐng)坐倒水，傾聽記錄，交流引導(dǎo)，解決問題，出門相送�！边@是馬善祥給自己定的接待群眾24字規(guī)矩。簡(jiǎn)單的6句話，他恪守了30年，成功調(diào)解矛盾糾紛２０００多起，撰寫了５００多萬字的工作筆記。在此基礎(chǔ)上形成的“老馬工作法”，已經(jīng)成為全國(guó)調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。

馬善祥，人稱“老馬”，重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人。１９８８年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，老馬來到觀音橋街道當(dāng)了一名調(diào)解員。

今年初，一對(duì)夫妻因?yàn)轸[離婚找到老馬�！皟煽谧痈F日子過得好好的，這兩年掙到錢了，都覺得日子不對(duì)味，彼此看著不順眼�！瘪R善祥說，這看似普通矛盾，其實(shí)反映了時(shí)代發(fā)展中矛盾種類的變化。以前都是衣食住行、低保醫(yī)療等，現(xiàn)在多是富裕后出現(xiàn)的矛盾。

“要解決矛盾，一定要找到根源。”馬善祥說，比如，有些是生活中的基本矛盾，如家庭財(cái)產(chǎn)、鄰里糾紛，這些小矛盾要隨時(shí)處理。有一些是特殊的矛盾，比如企業(yè)改制、環(huán)保搬遷。人民調(diào)解要具體問題具體分析，落地落實(shí)落小。經(jīng)過老馬耐心細(xì)致地分析調(diào)解后，夫妻倆手牽手走出了老馬的辦公室。