自己多辛苦 群眾少跑路
——記防城港市行政審批局干部李利
廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)記者 王春楠 通訊員 貝為超
群眾帶資料到審批窗口辦事，難免缺這缺那，工作人員該怎么辦理？防城港市行政審批局干部李利作出示范：創(chuàng)新推出“容缺受理”等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
李利是安全質(zhì)量審批科窗口的一名干部，負(fù)責(zé)特種設(shè)備、安全生產(chǎn)的行政許可發(fā)證業(yè)務(wù)。工作中，她看到不少群眾因申報(bào)資料不全，常常要跑兩三趟，便在單位支持下嘗試推出“容缺受理”服務(wù)：辦事群眾材料不全時(shí)，窗口先收下合格材料，之后群眾回去通過(guò)掃描傳真、發(fā)郵箱等方式補(bǔ)充材料。
2015年初，李利積極學(xué)習(xí)區(qū)外組織機(jī)構(gòu)代碼證實(shí)時(shí)賦碼經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行再創(chuàng)新，將“組織機(jī)構(gòu)代碼證核發(fā)”提速為即辦件，實(shí)現(xiàn)了再提速，讓群眾申請(qǐng)辦證立等可取。
此前，2013年底，她在政務(wù)大廳率先推出“受理和取證寄送服務(wù)”，即先由群眾將申報(bào)材料郵寄到窗口，審批出證后，再由窗口將證書(shū)寄給群眾。這一舉措，實(shí)現(xiàn)了群眾辦證“零跑腿”。
李利的一系列工作創(chuàng)新，破解了窗口服務(wù)普遍性難題，在為群眾減負(fù)、提高效率上取得突破。4年來(lái)，她辦理“容缺受理”3000多件、“取證寄送”820多件，辦件提速率超過(guò)90%。
近年來(lái)，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放開(kāi)發(fā)風(fēng)生水起，許多重大項(xiàng)目落戶(hù)防城港。為服務(wù)好項(xiàng)目建設(shè)，李利2014年推出“減材料、提速度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審、延時(shí)間、約時(shí)間”綠色服務(wù)，對(duì)當(dāng)年度需要多次到窗口辦事的企業(yè)，通用材料只收取一次。
“窗口高效服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展贏得先機(jī)�！睆V西某公司特種設(shè)備管理人員林國(guó)勝說(shuō)。有一次，他聯(lián)系李利，希望快審快批。李利馬上提供“減、提、延”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)審批、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)證，讓該公司提前1個(gè)月投入運(yùn)營(yíng)。
李利在窗口工作中為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，贏得百姓心。有寫(xiě)表?yè)P(yáng)信的，有請(qǐng)吃飯請(qǐng)旅游的，有送禮品禮金的，但她嚴(yán)格要求自己，從不違規(guī)收受好處。
有一次，某企業(yè)一名經(jīng)理剛從窗口領(lǐng)走證書(shū)，出到大門(mén)口就給李利打電話(huà)：“我?guī)Я送撂禺a(chǎn)想送您，您的車(chē)在哪？我放到車(chē)后備箱�！薄拔业碾妱�(dòng)車(chē)沒(méi)有后備箱，您拿回去吧�！崩罾卮�。就這樣，她巧妙又堅(jiān)決地拒絕了對(duì)方，堅(jiān)守住廉潔底線(xiàn)。
