近日，在貴州畢節(jié)一個高速收費站內(nèi)，一位女收費員被司機(jī)罵后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服務(wù)的視頻在網(wǎng)上熱傳。據(jù)報道，當(dāng)時收費員幫忙推走故障車輛，耽擱了幾分鐘，后面排隊司機(jī)不了解具體情況指責(zé)她動作緩慢，她因為覺得委屈所以掉了眼淚。
一位到收費站工作還不足兩個月的“新手”，面對不明真相司機(jī)的誤解和叱罵，把委屈的一面留給自己，把微笑的一面留給過站司機(jī)，堪稱文明服務(wù)、愛崗敬業(yè)的典范，其職業(yè)素養(yǎng)值得點贊。
我們關(guān)注“最敬業(yè)變臉”，既要向年輕女收費員表達(dá)敬意，也要關(guān)注基層服務(wù)崗位上勞動者的辛勞和不易。眼下，年關(guān)在即，很多人都踏上了回家的路，進(jìn)入休息放松的狀態(tài)。但對于收費站員工、公交司機(jī)、環(huán)衛(wèi)工人、安檢人員、交警等勞動者而言，越是到這個時候，工作壓力越大。
過年意味著車流、人流、消費流、服務(wù)需求激增。眾多節(jié)日勞動者為了節(jié)日期間社會服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，為了大家的便利、安全和快樂，要加班加點，堅守崗位，付出比平時更多的努力，承受比平時更大的壓力，甚至?xí)馐苷`解和委屈。
“最敬業(yè)變臉”提示我們，每一位節(jié)日期間的勞動者都是可愛的，都值得尊重，也需要關(guān)懷。無論是什么身份，不管處在哪種服務(wù)環(huán)境中，都應(yīng)該多一些理解、體諒和寬容。即便遇到一些服務(wù)問題，也應(yīng)持有耐心，通過合法合理渠道反映訴求、解決問題。同時，還應(yīng)遵守文明和秩序底線，堅守法律和服務(wù)規(guī)則，積極配合勞動者的安排、調(diào)度、管理，這才是對勞動者最好的感謝、最大的尊重。(李英鋒)
