廣西新聞網(wǎng)南寧2月20日訊（記者 劉帥龍）在你的腦海里，民警的形象是怎樣的？20日，記者來到南寧市公安局出入境管理支隊(duì)青秀區(qū)南湖辦證點(diǎn)及南寧市公安局南湖分局鳳嶺派出所，參與“今天我當(dāng)班”體驗(yàn)采訪活動，體驗(yàn)基層民警的一天。
出入境管理支隊(duì)民警覃柳在工作。 廣西新聞網(wǎng)記者劉帥龍 攝
覃柳在幫助市民辦理自助簽注業(yè)務(wù)。廣西新聞網(wǎng)記者劉帥龍 攝
出入境管理支隊(duì)民警覃柳：微笑九零后 助人團(tuán)圓收獲成就感
“每天我們大概8點(diǎn)40這樣就到崗了，檢查完設(shè)備后9點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開門受理業(yè)務(wù)�！蹦蠈幨泄簿帜虾志殖鋈刖彻芾碇ш�(duì)民警覃柳說，“從9點(diǎn)至下班，基本就在業(yè)務(wù)區(qū)和自助辦理區(qū)兩邊跑，其實(shí)也挺累的�！瘪且幻麆偣ぷ饕荒甑木帕愫螅鎸χ站�130人次辦理業(yè)務(wù)的工作強(qiáng)度，她微笑著告訴記者：“累并快樂著！”南寧市公安局出入境管理支隊(duì)青秀區(qū)南湖辦證點(diǎn)從入門處便清楚地布置了辦理流程及區(qū)域指引，并實(shí)現(xiàn)了智能自助填表、拍照、簽注的功能。但仍有不少上了年紀(jì)的市民對于智能化辦理流程無所適從�！拔抑饕�(fù)責(zé)最后一關(guān)的業(yè)務(wù)受理區(qū)，但我也得實(shí)時(shí)觀察著大廳里的市民，比如大廳里老人較多時(shí)，就趕快出去幫他們解答、指引�！瘪f。
碰到特殊情況時(shí)，工作人員往往會開通綠色通道辦理。據(jù)覃柳回憶，一位冒失的家長錯(cuò)將加急業(yè)務(wù)辦理的預(yù)約定在了小孩的考試時(shí)間，工作人員為慌亂的家長開通了綠色通道辦理，讓其辦理結(jié)束后能趕上送小孩考試。為此，家長還特地送來了感謝信。覃柳說：“感謝信更堅(jiān)定了我們服務(wù)人民群眾的信念。碰到有行動不便的老人來辦理時(shí)我們都會為他們開綠色通道，像很多家長來辦業(yè)務(wù)時(shí)都帶有小孩，我們也會準(zhǔn)備些糖果在小孩哭鬧時(shí)哄他們。”
“這是一個(gè)需要微笑與耐心的崗位，我們通過微笑化解辦證人的焦慮。這也是一份很有成就感的崗位，每天聽著萬家燈火的故事，通過我們的辦理，幫到了海內(nèi)外家人團(tuán)圓，幫到了人們收獲幸福的生活�！闭勂饘@份工作的感悟，覃柳的臉上掛滿了驕傲。
南寧市公安局南湖分局鳳嶺派出所戶籍民警韋日婷。廣西新聞網(wǎng)記者 劉帥龍 攝
韋日婷在給市民辦理戶籍業(yè)務(wù)。廣西新聞網(wǎng)記者劉帥龍 攝
戶籍民警韋日婷：耐心嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心 業(yè)務(wù)窗前也能抓逃犯
每天早上8點(diǎn)，是南寧市公安局南湖分局鳳嶺派出所戶籍民警韋日婷忙碌一天的開始。“我們是派出所里開門最早的。8點(diǎn)至17點(diǎn)無間斷辦公。我們（鳳嶺派出所）可能是南寧市所有派出所中業(yè)務(wù)辦理人流量最大的前三名了吧�！表f日婷笑言。據(jù)了解，鳳嶺派出所日均辦理戶籍業(yè)務(wù)400人次，人流最大的一天光身份證就辦結(jié)了300多張�！盀榱朔⻊�(wù)更多群眾，我們甚至連午飯都要同事間錯(cuò)開來吃，以保證一直有人在崗辦理業(yè)務(wù)。”韋日婷說。
談起戶籍業(yè)務(wù)中的難忘時(shí)刻，韋日婷笑著回憶道：某日一名女市民來辦理二代證更換業(yè)務(wù)，結(jié)果面容比對連20%都達(dá)不到，該市民承認(rèn)整容，但其閃爍的眼神與肢體動作引起了韋日婷的懷疑。憑借多年民警從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，韋日婷一邊假意辦理身份證業(yè)務(wù)，一邊登錄在逃人員信息網(wǎng)進(jìn)行排查，果不其然，其就是在逃人員！不動聲色中，在同事的協(xié)助下，該逃犯被當(dāng)場控制。
“戶籍工作十分的細(xì)化，群眾可能只是籠統(tǒng)的認(rèn)為我就是來辦個(gè)戶口或者身份證的為什么要那么麻煩，所以偶爾會產(chǎn)生誤解。其實(shí)你只要堅(jiān)信民警與市民是站在同一陣線共同解決問題的，就行了。”韋日婷說到。據(jù)了解，刨除等待時(shí)間，在資料準(zhǔn)備齊全的情況下，辦結(jié)一單戶籍業(yè)務(wù)只需5至6分鐘。市民可事先電話咨詢派出所辦理業(yè)務(wù)的所需材料，或微信關(guān)注南寧警方公眾號，登錄“I微警”公眾版，可了解戶籍及其他業(yè)務(wù)的辦理流程。
“窗口戶籍工作每天都是在重復(fù)的同樣的事情，尤其是在人流量較大的基層所，更多的是需要我們耐心地處理好每件繁瑣的事情，并時(shí)刻保持微笑的服務(wù)及認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。因?yàn)閼艨趯τ诿癖姷闹匾允菢O大的，人們從出生到死亡都離不開戶口，所以我們也容不得半點(diǎn)馬虎。”韋日婷說。
