東北網(wǎng)3月14日訊(記者 周秘)14日，記者從黑龍江省政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2018年度，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴34178件，解決31474件，解決率為92%；受理舉報(bào)案件9473件；接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信咨詢128920人次；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8124.91萬(wàn)元。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。東北網(wǎng)記者 周秘 攝

　　熱點(diǎn)一：生活服務(wù)類投訴仍然較多

　　投訴的主要問(wèn)題：一是擅自變更服務(wù)合同條款。單方變更服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)地址或失聯(lián)、跑路的情況時(shí)有發(fā)生。二是涉嫌虛假宣傳。商家在廣告宣傳中使用絕對(duì)化用語(yǔ)或宣傳的服務(wù)項(xiàng)目與實(shí)際不符。三是為消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)陷阱。部分商家為了招攬顧客，以免費(fèi)體驗(yàn)、開(kāi)業(yè)酬賓、贈(zèng)送禮物、低價(jià)團(tuán)購(gòu)為幌子，吸引消費(fèi)者到店里參與體驗(yàn)，在體驗(yàn)過(guò)程中再額外增加收費(fèi)項(xiàng)目。四是商家收取餐位費(fèi)、謝絕自帶酒水或人為設(shè)定強(qiáng)制消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在提供用餐服務(wù)時(shí)存在不明示、不告知等問(wèn)題。五是消費(fèi)者對(duì)賓館價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上存在消費(fèi)爭(zhēng)議，入住賓館后發(fā)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、熱水無(wú)法使用且不予以退款；賓館、酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)涉嫌違反有關(guān)規(guī)定等問(wèn)題。

　　熱點(diǎn)二：食品類投訴顯著增加

　　投訴的主要問(wèn)題：一是購(gòu)買的食品存在異味、異物等質(zhì)量問(wèn)題；二是宣傳與實(shí)際不符，商家涉嫌銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、商品無(wú)中文標(biāo)識(shí)及商標(biāo)侵權(quán)等違法行為；三是商家涉嫌低標(biāo)高結(jié)行為，如商品標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際收費(fèi)價(jià)格不符等；四是商家涉嫌存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如商家以會(huì)議營(yíng)銷形式發(fā)展老年消費(fèi)者為下線且收取會(huì)費(fèi)。

　　熱點(diǎn)三：老年消費(fèi)和服務(wù)問(wèn)題依然嚴(yán)重

　　投訴的主要問(wèn)題：一是老年養(yǎng)生保健服務(wù)不規(guī)范。部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì),服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。二是旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者。有些旅行社向老年人收取所謂的“老年費(fèi)”，盲目降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給老年人造成身心傷害。三是推銷所謂收藏品牟取暴利。老年人有購(gòu)買收藏品的愛(ài)好，但缺乏專業(yè)知識(shí)，很難辨別真?zhèn)�，商家宣傳的所謂收藏品價(jià)格一般都比較高，一旦上當(dāng)受騙損失較大。四是保健產(chǎn)品投訴依然高發(fā)，不法商家為了牟取暴利，打著“醫(yī)療保健”的幌子銷售保健品、治療儀等，這些產(chǎn)品根本不具有其宣傳的功效，不僅沒(méi)有保健作用，甚至?xí)�帶�?lái)各種副作用而貽誤病情。五是商家推銷保健品手段多樣。“贈(zèng)藥”“名醫(yī)會(huì)診”“免費(fèi)旅游”“專家講座”都是經(jīng)營(yíng)者慣用的手段，甚至雇傭“托”現(xiàn)身說(shuō)法，誘使老人花冤枉錢。

　　熱點(diǎn)四：預(yù)付款投訴居高不下

　　投訴的主要問(wèn)題：一是承諾不兌現(xiàn)，辦卡容易退卡難。經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)以高額折扣為誘餌，夸大宣傳；服務(wù)不兌現(xiàn)承諾，主要表現(xiàn)為降低服務(wù)質(zhì)量或者限制消費(fèi)范圍、減少服務(wù)項(xiàng)目；違反約定肆意加價(jià)，強(qiáng)制向消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)等。二是預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。三是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。四是經(jīng)營(yíng)者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。

　　熱點(diǎn)五：遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴熱度不減

　　遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴主要涉及電商平臺(tái)和電視購(gòu)物等方面。投訴電商平臺(tái)的問(wèn)題：一是商品質(zhì)量問(wèn)題和假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴(yán)重；二是“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”落實(shí)難；三是退換商品耗時(shí)長(zhǎng)；四是網(wǎng)上支付安全難保障。投訴電視購(gòu)物的主要問(wèn)題：一是虛假宣傳，夸大商品質(zhì)量和性能，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是消費(fèi)者收到商品與宣傳的不符，貨不對(duì)板，甚至涉嫌假冒偽劣；三是電視購(gòu)物大多是異地做廣告、異地經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)糾紛調(diào)解難。

　　熱點(diǎn)六：家用汽車銷售中交車、驗(yàn)車、代辦等服務(wù)糾紛頻發(fā)，售后維修問(wèn)題較多

　　投訴的主要問(wèn)題：一是在銷售時(shí)故意隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、受損等汽車真實(shí)情況，甚至將事故車、問(wèn)題車當(dāng)新車銷售的現(xiàn)象；二是汽車維修技術(shù)不過(guò)硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障；三是未按約定使用原廠配件，而以劣質(zhì)配件替代等問(wèn)題；四是消費(fèi)者貸款購(gòu)車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)；車輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到合格證，導(dǎo)致車輛無(wú)法落戶；五是合同糾紛多，經(jīng)銷商沒(méi)有充分盡到告知義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。

　　熱點(diǎn)七：房屋中介服務(wù)投訴仍是維權(quán)熱點(diǎn)

　　投訴的主要問(wèn)題：一是亂收費(fèi)，利用消費(fèi)者不知情收取高額的代辦費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、銀行貸款手續(xù)費(fèi)等；收費(fèi)后不兌現(xiàn)承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關(guān)費(fèi)用；二是在資金監(jiān)管過(guò)程中，部分中介違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將購(gòu)房款據(jù)為已有或者挪作它用，不予辦理相關(guān)過(guò)戶手續(xù)甚至卷款潛逃；三是隱瞞房屋的真實(shí)情況，利用房托或與假房主相互勾結(jié)蒙騙消費(fèi)者；四是提供虛假房源，中介在網(wǎng)上公示虛假的低價(jià)房源，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者參與交易。

　　熱點(diǎn)八：教育培訓(xùn)問(wèn)題突出

　　投訴的主要問(wèn)題：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不健全，違規(guī)辦學(xué)，夸大教師資歷和辦學(xué)條件來(lái)招攬生源；二是培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊；三是服務(wù)合同問(wèn)題多，格式條款顯失公平；四是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象叢生，很多培訓(xùn)項(xiàng)目主體沒(méi)有培訓(xùn)資質(zhì)，培訓(xùn)效果差，沒(méi)有售后服務(wù)，甚至收錢后無(wú)法再取得聯(lián)系；有的經(jīng)營(yíng)者以網(wǎng)絡(luò)直播、在線講座等名義躲避監(jiān)管；五是隨意泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

　　熱點(diǎn)九：房屋裝飾裝修服務(wù)亂象多，市場(chǎng)亟待規(guī)范

　　投訴的主要問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量差，裝飾材料質(zhì)量與銷售人員宣傳的不符，欺騙消費(fèi)者；二是一些劣質(zhì)裝飾材料有毒有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)，給消費(fèi)者人身安全造成極大傷害；三是簽訂合同前裝修公司故意壓低報(bào)價(jià)攬客，施工中變相收取額外費(fèi)用；四是工作人員操作不當(dāng)或因操作不規(guī)范，造成消費(fèi)者家中其他物品損壞，且拒絕消費(fèi)者提出的合理賠償；五是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段以給消費(fèi)者帶來(lái)更便捷、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間內(nèi)聚斂大量裝修預(yù)付款后攜款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　熱點(diǎn)十：價(jià)格問(wèn)題在某些領(lǐng)域仍然突出

　　投訴的主要問(wèn)題：一是交通運(yùn)輸價(jià)格問(wèn)題。司乘人員對(duì)中途上下車的乘客隨意收費(fèi)，對(duì)免票、半票政策落實(shí)不到位。二是出租車價(jià)格問(wèn)題。在高峰期或者雨雪天不按里程表計(jì)費(fèi)，隨意要價(jià)。三是旅游價(jià)格問(wèn)題。旅行社及導(dǎo)游不按照約定履行義務(wù)，擅自降低住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加自費(fèi)項(xiàng)目及縮短行程。四是物業(yè)管理問(wèn)題。物業(yè)公司不按等級(jí)收費(fèi)；違反相關(guān)規(guī)定，隨意收取裝修抵押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等；在代收水、電、氣費(fèi)用時(shí)不提供正規(guī)發(fā)票。五是資源價(jià)格問(wèn)題。供熱改造時(shí)收取改造費(fèi)、接口費(fèi)等；電網(wǎng)和供電環(huán)節(jié)收費(fèi)投訴量明顯上升。六是停車收費(fèi)問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)不按計(jì)時(shí)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問(wèn)題。