新華社北京3月14日電（記者陽(yáng)娜）“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，記者從北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日主辦的“信用讓消費(fèi)更放心”主題活動(dòng)上獲悉，2018年北京市共查辦合同、廣告、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制售假冒偽劣商品、涉網(wǎng)案件、價(jià)格違法案件等合計(jì)近2萬件，罰沒款總額約3.9億元。

　　北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，持續(xù)暢通維權(quán)熱線、APP、互聯(lián)網(wǎng)等投訴渠道，妥善處置投訴舉報(bào)82.77萬件，2萬余戶企業(yè)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)黑名單。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)自律，目前已有4000余家線下大型商超、線上10萬余家商戶建立消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制。與此同時(shí)，北京市實(shí)施全鏈條全過程監(jiān)管，與21個(gè)省、55個(gè)地市、81個(gè)縣政府部門和700余家食品生產(chǎn)基地企業(yè)簽訂合作監(jiān)管與產(chǎn)銷直掛協(xié)議。

　　當(dāng)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，王府井百貨大樓、西單商場(chǎng)、當(dāng)代商城、物美集團(tuán)、沃爾瑪、居然之家、集美家居等多家實(shí)體商業(yè)企業(yè)代表聯(lián)合發(fā)布線下無理由退貨框架制度。