東南網(wǎng)3月14日訊（本網(wǎng)記者 張立慶）通過網(wǎng)購訂購了房間，結(jié)果酒店告知訂單無效；出境游旅行社卻擅自更改路線，產(chǎn)生數(shù)萬元的滯留費(fèi)卻要消費(fèi)者買單；消費(fèi)者購買二手房時，在交付購房定金、中介傭金、過戶服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用后，被告知該房產(chǎn)已被查封……遇到這類糾紛，可是不小的麻煩事，今日，福建省消費(fèi)會發(fā)布2018年度十大消費(fèi)投訴案例，提醒消費(fèi)者擦亮眼睛，遇到此類類似情況時多留個心眼。
案例一 美團(tuán)訂單無效 消費(fèi)者三倍求償
【案情簡介】
2018年4月20日消費(fèi)者江先生通過美團(tuán)網(wǎng)訂購了晉江佰翔大酒店4月21日晚入住客房兩間，訂購價格為1240元。其中積分抵用券抵扣50元，實(shí)際付款1190元。4月21日，當(dāng)江先生抵達(dá)酒店時，前臺工作人員告知該酒店并未與美團(tuán)合作，其訂單無效，辦理入住需重新付費(fèi)。江先生隨即聯(lián)系了美團(tuán)客服，客服人員稱訂單不可取消，不可退款，建議江先生先入住并預(yù)交2000元房費(fèi)(含押金)，待美團(tuán)與酒店溝通后，會在退房時將這2000元作為押金予以退回。江先生接受了美團(tuán)客服的建議。然而，4月22日退房時，酒店卻稱并未接到美團(tuán)的協(xié)商通知，美團(tuán)訂單依然不能使用。之后，江先生多次與美團(tuán)客服溝通，美團(tuán)一再推諉。多次協(xié)商無果后，江先生向福建省消委會求助。
【案例評析】
消費(fèi)者在美團(tuán)網(wǎng)上按照經(jīng)營者規(guī)定預(yù)訂了酒店，訂單編號和交易記錄可以視為雙方簽定的買賣合同。根據(jù)《合同法》第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。”,第一百零七規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”合同既已成立，對買賣雙方都具有約束力。而新《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！�、第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！北景钢校缊F(tuán)網(wǎng)在沒有得到酒店許可下，單方面出售酒店房源，導(dǎo)致消費(fèi)者的訂單無效，美團(tuán)網(wǎng)的行業(yè)顯然侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，故消費(fèi)者主張退款與三倍賠償金的請求合法有據(jù)。
案例二 旅行社擅自改線路 滯留期費(fèi)用須承擔(dān)
【案件簡介】
2018年1月30日，以林女士為代表的十七位旅游者與福建海外旅游實(shí)業(yè)有限公司簽訂了《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》（以下簡稱《旅游合同》），參加該旅行社組織的2018年2月8日至2月13日菲律賓6日旅游行團(tuán)。2018年2月7日，即出團(tuán)的前一天，旅行社工作人員通過微信群向以上旅游者發(fā)送一份PDF版《2018年2月8日宿務(wù)薄荷6日游出團(tuán)通知書CCBB》及其首頁的截圖（將原定行程的游玩景點(diǎn)在時間順序上進(jìn)行了調(diào)整），但是隨后發(fā)送的內(nèi)容未見任何有關(guān)變更合同行程的提示；之后，旅行社又向旅游者發(fā)送行程安排截圖，內(nèi)容文字很小，該內(nèi)容依然沒有對行程變更事宜予以提示。
2018年2月11日晚20時許，第2號臺風(fēng)“三巴”對薄荷島產(chǎn)生影響，2018年2月12日薄荷島停船（唯一的出島交通中斷），旅游者被迫滯留島上，后于2018年2月15日返程，滯留期間旅游者額外支出食宿交通費(fèi)共計(jì)人民幣49798.79元。旅游者主張旅行社應(yīng)賠償滯留期間產(chǎn)生的食宿費(fèi)及交通費(fèi)。
【案例評析】
依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國旅游法》相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明或者其他方式表明服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。旅行社履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案雙方簽訂的《旅游合同》第九條第一款明確約定：雙方變更合同應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)，由此增加的旅游費(fèi)用及給對方的損失，由變更方承擔(dān)。而《旅游合同》第十七條第二款僅適用于當(dāng)依照合同正常履行的過程中，遭遇不可抗力等特殊緊急事件，未能按合同提供服務(wù)或未經(jīng)旅游者同意須調(diào)整旅游行程的情況。顯然，本案中旅游者被迫滯留系因旅行社擅自更改旅游線路所致，旅游者相應(yīng)的損失依法應(yīng)由旅行社全部承擔(dān)。
案例三 保健品忽悠低保戶 消委會出手護(hù)弱者
【案情簡介】
2018年9月4日，消費(fèi)者梁女士到福建省消委會投訴稱：其于2018年8月24日被一名“同鄉(xiāng)”男子忽悠參加“排毒養(yǎng)生”的活動，并被要求繳納3000元的費(fèi)用�；顒悠陂g，商家對梁女士進(jìn)行所謂的身體檢測，表示其身體狀況十分不好，但是只要服用商家的保健品就會有奇效。此后，該“同鄉(xiāng)”多次向梁女士推薦三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司的保健品。2018年8月27日，梁女士向三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司福建分公司轉(zhuǎn)賬39800元，被發(fā)展成為該公司的會員，購買一堆所謂有奇效的保健品，其中包括：御坊堂極品海狗丸4盒（2900元/盒），御坊堂牌海狗油8盒（328元/瓶），寶哥匠心禮盒1盒（1000元/盒），郎麗潔牙膏2支等。梁女士服用產(chǎn)品一段時間后，感覺沒有任何效果，要求就未拆封的產(chǎn)品給予退貨退款處理以及退還部分會費(fèi)�！巴l(xiāng)”表示其也只是三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司福建分公司的消費(fèi)者，對于梁女士要求退款的訴求沒有權(quán)力處理。無奈，梁女士在其丈夫的陪同下來到福建省消委會尋求幫助。
【案件評析】
國家明確規(guī)定：保健食品是指表明具有特定保健功能的食品，即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的的食品。保健食品在中國屬于特殊食品，我國對包括保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品及嬰幼兒配方食品等在內(nèi)的特殊食品實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督管理。根據(jù)國務(wù)院在2017年下發(fā)的《“十三五”國家食品安全規(guī)劃》，該文件強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格特殊食品監(jiān)管，強(qiáng)力打擊保健食品虛假宣傳、商業(yè)欺詐、誘騙消費(fèi)者購買等違法行為�！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量，性能、用途、有效期限等信息、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。《保健食品管理辦法》第二十三條規(guī)定：保健食品的標(biāo)簽、說明書和廣告內(nèi)容必須真實(shí)，符合其產(chǎn)品質(zhì)量要求，不得有暗示可使疾病痊愈的宣傳。另外，《廣告法》中規(guī)定，保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”�！夺t(yī)療器械廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：醫(yī)療器械廣告中有關(guān)適用范圍和功效等內(nèi)容的宣傳應(yīng)當(dāng)科學(xué)準(zhǔn)確，不得違反科學(xué)規(guī)律，明示或暗示包治百病、適應(yīng)所有癥狀；應(yīng)當(dāng)宣傳和引導(dǎo)合理使用醫(yī)療器械，不得直接或間接慫恿公眾購買使用。
案例四 二手房交易問題多 風(fēng)險(xiǎn)防范很重要
【案情簡介】
2018年6月5日，福建省消委會收到消費(fèi)者江女士的投訴，反映其于2018年5月7日通過福建名嘉房地產(chǎn)代理有限公司（以下簡稱名嘉代理公司）、福州市臺江區(qū)名嘉人房產(chǎn)中介所（以下簡稱名嘉人中介所）向出賣人購買位于福州市臺江區(qū)上海街道工業(yè)路168號博美詩邦的一處房產(chǎn)，在約定成交價并簽訂《買賣合同》和《交易服務(wù)合同》及交付購房定金、中介傭金、過戶服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用后，被告知該房產(chǎn)已被查封，導(dǎo)致合同無法正常履行。糾紛發(fā)生后，各方就違約責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償方案協(xié)商無果。
【案例評析】
根據(jù)《中華人民共和國合同法》：“第八條 依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。第四十二條 當(dāng)事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況； 第六十條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。第九十四條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；”在本案中，案涉房屋在簽訂《存量房買賣合同》和《交易服務(wù)合同》前就已經(jīng)被臺江區(qū)市容管理局查封，出賣人未如實(shí)告知房屋中介機(jī)構(gòu)和買受人有關(guān)房屋被查封的事實(shí)，對居間協(xié)議和買賣合同無法履行負(fù)主要責(zé)任；名嘉代理公司作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在簽訂居間協(xié)議和房屋買賣合同過程中未認(rèn)真審查出賣人的簽約資格，致使出賣人的違約行為嚴(yán)重影響了買受人在訂立合同時所期待的經(jīng)濟(jì)利益。根據(jù)法律規(guī)定，合同解除后的法律后果為：尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。
案例五 漁農(nóng)利益無小事 多方聯(lián)合助維權(quán)
【案情簡介】
2018年4月12日，漳州市南靖縣龍山鎮(zhèn)養(yǎng)魚戶沈先生致電南靖縣龍山消委分會投訴，稱其在2018年4月9日向漳州市南靖縣龍山鎮(zhèn)魚藥經(jīng)銷商處購買6瓶“敵指環(huán)”魚藥用于預(yù)防車輪蟲和指環(huán)蟲。4月10日消費(fèi)者沈先生按照經(jīng)銷商所教的用法用量對其承包的兩口魚塘（約為3.6畝水面）進(jìn)行了施放，4月11日早晨沈先生發(fā)現(xiàn)兩口魚塘里放養(yǎng)的1.3萬多條大小“斑點(diǎn)叉尾鯡”已死亡，投訴人懷疑是由此前購買的魚藥所造成。隨后消費(fèi)者沈先生與經(jīng)營者多次就賠償金額進(jìn)行溝通，但均無果。無奈之下消費(fèi)者致電漳州市南靖縣龍山鎮(zhèn)消委會尋求幫助。
【案例評析】
本案是一起經(jīng)營者未告知消費(fèi)者商品正確使用方法而導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受侵害的典型案例。本案所涉及魚用藥品是直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六十二條規(guī)定的使用范圍“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”；即《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法�！北景钢�，雖然消費(fèi)者指名購買“敵指環(huán)”魚藥，經(jīng)營者明知消費(fèi)者購藥用途可能危及其財(cái)產(chǎn)安全，卻未向消費(fèi)者做出明確的警示，放任其危害發(fā)生，從而造成消費(fèi)者池塘的魚大量死亡，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，故應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
在本案的調(diào)解過程中，漳州市南靖縣消委會充分運(yùn)用法律依據(jù)、匯聚政府職能部門社會共治力量，重點(diǎn)查明魚死原因、科學(xué)評估受損金額，運(yùn)用消委聯(lián)動處理平臺實(shí)現(xiàn)“幫農(nóng)、護(hù)農(nóng)”，有效的維護(hù)了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
案例六 網(wǎng)購賣家突“失聯(lián)” 多方協(xié)調(diào)終退款
【案情簡介】
4月12日，莆田市涵江區(qū)的黃先生通過微信平臺向名為“A海外代購高端時尚款”的微商購買了DG品牌衣服、YSL品牌帽子和眼鏡等，并通過微信轉(zhuǎn)賬的方式支付了2440元貨款，待黃先生收到貨品后發(fā)現(xiàn)，所有商品均不是微商所稱的正品代購。于是立即聯(lián)系該微商要求退貨退款，微商提供給黃先生退貨地址并承諾待收到貨后會退款給黃先生�？僧�(dāng)黃先生退貨后就再也無法聯(lián)系上對方。隨后黃先生撥通了快遞單上的收件電話，但對方卻表示自己并未做微商。無計(jì)可施之下，黃先生向莆田市涵江區(qū)消委會尋求了幫助。
【案例評析】
《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由……”微信購物作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的形式之一，同樣適用“七天無理由退貨”。本案中，黃先生通過微信朋友圈購買到假冒商品，有權(quán)要求微商退貨退款。由于微信尚未實(shí)行實(shí)名制，大部分微商都同本案中的微商一樣，屬于無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺的小店。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，微商便以刪除好友、屏蔽消息或更換賬號逃避責(zé)任。本案中消費(fèi)者通過微信購到假冒商品后，微商便“失聯(lián)”了。由于無法提供準(zhǔn)確的經(jīng)營者信息，讓消費(fèi)者的維權(quán)之路變得艱辛。
案例七 零頭水費(fèi)涉萬家 消委會出手改規(guī)則
【案情簡介】
11月5日消費(fèi)者葉先生致南平市建陽區(qū)消委會投訴，稱其在繳納水費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)建陽區(qū)自來水公司每月收取居民用水費(fèi)用在遇到水量噸數(shù)為“奇數(shù)”時，存在變相多收取0.1元的現(xiàn)象。葉先生表示這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，希望南平市消委會介入調(diào)查處理，糾正此類不合理行為。
【案例評析】
根據(jù)《消法》第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為�！�、第二十條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”。本案中的建陽自來水公司在已經(jīng)從多名消費(fèi)者處得知進(jìn)制0.05元的情況，但是為減輕其工作量而未進(jìn)行整改，已違反了《消法》的規(guī)定。同時本案中0.05元雖然從個案而言微不足道，但是根據(jù)《人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，分幣仍然可以在市場正常流通。建陽區(qū)自來水公司作為公用企業(yè)，經(jīng)營中必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。群眾利益無小事，自來水公司能夠充分認(rèn)識自身經(jīng)營中存在的問題，積極配合整改，值得肯定。
案例八 健身私教頻更換 體驗(yàn)不好退款難
【案情簡介】
2018年10月23日，消費(fèi)者潘女士致電廈門消委會投訴稱：其在廈門英吉諾健身服務(wù)有限公司體驗(yàn)了健身教練服務(wù)后感覺不錯，便購買了健身卡和私教卡，但在后續(xù)私教課開展過程中，被強(qiáng)制頻繁更換了11個私教，且教學(xué)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致其無法按計(jì)劃實(shí)施運(yùn)動方案，因與健身房反映無果，故要求退還未上的剩余60節(jié)私教課程費(fèi)用，遭到健身房拒絕，潘女士向廈門市筼筜消委會尋求幫助。
【案例評析】
許多健身房在簽訂合同初時，通常有一條“購買課程后不得退課”的條款，這屬于健身館為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的合同格式條款，這樣排除了消費(fèi)者的法定解除權(quán)。相比于商品銷售，提供服務(wù)的質(zhì)量常與消費(fèi)者個體感覺相關(guān)，更加難以認(rèn)定。本案中，健身房頻繁更換私教，不僅沒有得到潘女士的認(rèn)可且健身的效果甚微。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條、第二十三條、第二十四條等規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。經(jīng)營者有義務(wù)保證其服務(wù)的質(zhì)量。反之，如果經(jīng)營者提供的服務(wù)不具有穩(wěn)定性，服務(wù)水平良莠不齊，勢必引起消費(fèi)者的反感。作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，方可持續(xù)發(fā)展。
案例九 違法強(qiáng)收開戶費(fèi) 消協(xié)介入挽損失
【案情簡介】
2018年7月，寧德市周寧縣消委會接到消費(fèi)者集體投訴，稱周寧縣名郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司向名郡財(cái)富廣場業(yè)主收取供電、供水以及廣電網(wǎng)絡(luò)電視開戶費(fèi)，計(jì)1900元/戶，業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商的收費(fèi)行為極不合理，在與開發(fā)商交涉無果的情況下，投訴到消委會。
【案例評析】
根據(jù)《福建省物價局關(guān)于規(guī)范新建住宅有線或光纜電視材料和安裝工程建設(shè)收費(fèi)行為的通知》（閩價服〔2013〕72號）及《福建省商品房交易價格行為規(guī)則(試行)》（閩價[1999]房字第116號）等文件的規(guī)定，周寧縣名郡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司向名郡財(cái)富廣場業(yè)主加收供電戶頭開戶費(fèi)、供水戶頭開戶費(fèi)以及廣電網(wǎng)絡(luò)電視開戶費(fèi)，于法無據(jù)，而且加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付此類費(fèi)用。
案例十 美容院“免費(fèi)”做幌 消費(fèi)者身陷套路
【案情簡介】
2018年1月15日，以林女士為代表的4名投訴者致三明將樂縣消委會投訴稱：從2017年1月開始，她們4人在一家名為“涵香美雅美容院”進(jìn)行“豐胸、瘦身”等項(xiàng)目整形，先后預(yù)付費(fèi)用合計(jì)3萬多元，接受服務(wù)后未達(dá)到最佳的宣傳效果，且該美容院的美容技師不停的更換，使得消費(fèi)者需要不停的適應(yīng)更換后的技師手法，消費(fèi)者認(rèn)為這樣的情況無法保證服務(wù)質(zhì)量與效果，故要求美容院退還她們在店內(nèi)未消費(fèi)的金額，但遭到美容院的拒絕。無奈之下，4名消費(fèi)者尋求三明市將樂縣消委會幫助。
【案例評析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！薄肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額�！北景钢�，涵香美雅美容院以免費(fèi)美容體驗(yàn)、廣告宣傳效果為噱頭，吸引消費(fèi)者，再一步一步的誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)效果并沒有宣傳廣告上那樣好的時候，商家便找各種里頭進(jìn)行推諉，甚至強(qiáng)制消費(fèi)者接受產(chǎn)品或者服務(wù)。
消委會提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)掌握基本的美容知識，提高辨別能力，理性地選擇美容院、美容護(hù)理項(xiàng)目以及美容產(chǎn)品，避免掉入美容消費(fèi)“陷阱”。
