車企要對(duì)駕駛員施行投訴凍結(jié)機(jī)制

今年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一組由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)的“網(wǎng)約車亂象關(guān)注度排行”。其中，10大網(wǎng)約車亂象關(guān)注度排行前5位的分別是：網(wǎng)約車乘車安全隱患、網(wǎng)約車不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)亂象、用戶信息泄露問題、乘客投訴無門維權(quán)困難、網(wǎng)約車企業(yè)多地?zé)o證經(jīng)營。在采訪中，有市民認(rèn)為，網(wǎng)約車安全問題與企業(yè)管理是否嚴(yán)格也有著緊密聯(lián)系。

《條例》設(shè)置了網(wǎng)約車安全管理以及建立投訴受理制度和凍結(jié)機(jī)制等方面來監(jiān)督網(wǎng)約車企業(yè)加強(qiáng)安全管理問題。

例如，規(guī)定企業(yè)必須實(shí)時(shí)錄入網(wǎng)約車企業(yè)、車輛、駕駛員相關(guān)許可信息；將網(wǎng)約車平臺(tái)相關(guān)靜態(tài)信息以及訂單信息、經(jīng)營信息、定位信息、服務(wù)質(zhì)量信息等運(yùn)營數(shù)據(jù)二十四小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)傳輸至市交通運(yùn)輸主管部門的行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)；在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)客戶端顯著位置設(shè)置“一鍵報(bào)警”，方便駕駛員、乘客遇到意外緊急情況及時(shí)向平臺(tái)預(yù)警等。

同時(shí)，規(guī)定網(wǎng)約車企業(yè)要實(shí)施投訴凍結(jié)機(jī)制，對(duì)乘客投訴涉及安全或拒載等重大服務(wù)質(zhì)量問題未核查處理的，不得向被投訴駕駛員派單。

駕駛員從業(yè)資格有“最嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)

去年，新聞媒體報(bào)道21歲空姐深夜乘坐滴滴順風(fēng)車被司機(jī)殘忍殺害的惡性事件時(shí)，引來各種社會(huì)輿論，有人認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)人員身份核查就應(yīng)該有一套明確的準(zhǔn)入制度。對(duì)此，專家認(rèn)為，為網(wǎng)約車駕駛員設(shè)定準(zhǔn)入門檻，核查駕駛員是否有違法記錄等行為，這些都是合法合規(guī)，不存在侵犯公民隱私的行為。

此次，《條例》依據(jù)區(qū)外一些城市立法經(jīng)驗(yàn)，對(duì)從事出租車和網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格設(shè)定了條件。比如，要求從業(yè)人員必須取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證，并且具有三年以上駕駛經(jīng)歷；國家法定退休年齡以下，身體健康；有本市戶籍或者居住證；最近三年內(nèi)未被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格；無暴力犯罪、交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)機(jī)動(dòng)車記分周期每個(gè)周期無記滿十二分的記錄；網(wǎng)約車車輛為個(gè)人所有的，駕駛員應(yīng)當(dāng)與車輛所有人一致。

同時(shí)，為了確保核查信息的真實(shí)性，如核查從業(yè)人員是否有犯罪記錄等行為，《條例》規(guī)定公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配合交通運(yùn)輸主管部門及時(shí)核查有關(guān)規(guī)定的信息，并將核查結(jié)果在三個(gè)工作日內(nèi)反饋交通運(yùn)輸主管部門。