中國人保財險前身是中國人民保險公司，成立于1949年10月20日，歷史蘊(yùn)含價值，光榮成就未來，人保財險廣西分公司始終堅持“人民保險，服務(wù)人民”的歷史使命，致力于打造有溫度的保險服務(wù)，推行的直升機(jī)救援、地面救援、警保聯(lián)動、拇指理賠、理賠午夜市等多項便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大車主和社會各界的高度認(rèn)可，彰顯了國字號品牌的實力和擔(dān)當(dāng)！同時，公司從內(nèi)部規(guī)范銷售行為做起，推進(jìn)理賠“心服務(wù)”， 加強(qiáng)警保合作 深化“放管服”改革，搭建線上線下服務(wù)平臺，全方位維護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2018年，人保財險廣西分公司實現(xiàn)保費(fèi)收入首次突破80億元，市場份額33.36%，服務(wù)評級獲得AA級，持續(xù)引領(lǐng)廣西非壽險行業(yè)發(fā)展。
嚴(yán)抓規(guī)范銷售管理 推進(jìn)理賠“心服務(wù)”
保險銷售人員誤導(dǎo)銷售，干擾客戶，一直是保險銷售行業(yè)的投訴熱點(diǎn)問題，人保財險廣西分公司針對這一現(xiàn)狀，嚴(yán)抓公司內(nèi)部管理。
公司在銷售人員管理辦法中明確了銷售人員不得在客戶明確拒絕投保后干擾客戶、不得進(jìn)行誤導(dǎo)性銷售、不得向客戶收取保費(fèi)以外的任何額外費(fèi)用等，并建立違規(guī)責(zé)任追究機(jī)制，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)限的代理人采用退出機(jī)制。
2018年1月，公司全面啟動“中國人保心服務(wù)”，并在全區(qū)推廣“全程托付”“行車路上有人保”和線上線下理賠夜市等服務(wù)項目，為廣大私家車主返鄉(xiāng)出行提供更加全面的安全保障，得到了廣大客戶的一致點(diǎn)贊和認(rèn)可。
據(jù)統(tǒng)計，2018年春節(jié)、國慶及6.18客戶節(jié)共設(shè)立理賠“心服務(wù)”站68個，服務(wù)客戶13989人�！靶熊嚶飞嫌腥吮！敝鞲傻姥膊楹屠碣r午夜市服務(wù)覆蓋全區(qū)14個地市。2018年在線處理案件8642件，案均報案支付周期1.95天。理賠午夜市服務(wù)客戶1218人次。
加強(qiáng)警保合作 深化“放管服”改革
公司大力推廣“警保聯(lián)動”新模式，改進(jìn)事故快速處理方式；設(shè)立“兩站兩員”推動保險行業(yè)參與農(nóng)村交通安全工作。2018年警保聯(lián)動巡查871次，現(xiàn)場定損94件，引導(dǎo)快處快賠402起。車駕管方面，共接待客戶1200人次，交通違法查詢處理、補(bǔ)證、換證、上牌等業(yè)務(wù)1578件。兩站兩員勸導(dǎo)交通安全違法57件，開展交通安全宣傳提示5件，排查道路交通安全隱患問題16件，代理保險公司勘驗事故車輛和定損理賠32件。
公司推廣上線車險智能在線理賠服務(wù)平臺，運(yùn)用該平臺在查勘定損前端提供多渠道圖片和視頻入口、后端連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在線視頻定損，實現(xiàn)智能理賠。
不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系
公司通過建立并嚴(yán)格遵守信息披露工作制度，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信、官網(wǎng)等媒體發(fā)布信息的，均由業(yè)務(wù)或主管部門擬定報省分公司辦公室審核后統(tǒng)一對外發(fā)布，杜絕違反公司信息披露相關(guān)事件發(fā)生。
在投訴處理機(jī)制方面，注重理賠投訴源頭治理，建立投訴管理體系機(jī)制，提升理賠效率。高充分發(fā)揮投訴案件會商小組的作用，及時處置和化解矛盾，避免投訴升級。提高理賠員工的溝通能力，盡量減少投訴案件的發(fā)生。2018年，公司案件結(jié)案率95.02%；萬元以下案均報案支付周期10.07天，同比提速11.12%；億元保費(fèi)理賠投訴量1.35件。創(chuàng)新開展道路交通事故損害賠償糾紛“網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理”模式，在線快速理賠，快速調(diào)解。2018年，訴前調(diào)解道交糾紛2105件，調(diào)解成功2061件，調(diào)解成功率97.9%，涉案標(biāo)的達(dá)4699.1萬元，賠付效率同比提高60%。在線司法確認(rèn)107件，基本做到即日申請司法確認(rèn)，即日處理完結(jié)，且無一案件進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行階段。
率先開通移動互聯(lián)平臺加強(qiáng)宣傳
公司建立了宣傳工作監(jiān)督機(jī)制，落實約束懲戒機(jī)制，規(guī)范對外宣傳和信息發(fā)布工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。線上線下多渠道開展保險宣傳教育，踐行誠信服務(wù)品牌承諾。率先在行業(yè)內(nèi)開通移動互聯(lián)平臺，通過豐富活動，吸引消費(fèi)者關(guān)注“廣西人保財險”微信公眾號，目前微信公眾號粉絲已達(dá)到33.2萬人，累計點(diǎn)擊量320萬人次，遠(yuǎn)超同業(yè)機(jī)構(gòu)。在各重要時間節(jié)點(diǎn)，區(qū)、市、縣三級機(jī)構(gòu)在人流量密集場所設(shè)立宣傳展臺，利用公司營業(yè)柜面LED屏等渠道，宣傳保險風(fēng)險管理、交通安全知識等內(nèi)容，提供豐富的信息資訊，全面保障保險消費(fèi)者合法權(quán)益。（廖勇�。�
