中國人壽廣西分公司始終遵循“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，堅持規(guī)范銷售管理行為，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，確保消費者能夠得到最好的銷售服務(wù)。

強(qiáng)化銷售人員行為規(guī)范管理，教育先行

中國人壽持續(xù)對銷售人員進(jìn)行誠信合規(guī)教育及宣導(dǎo)。為防范銷售誤導(dǎo)，規(guī)范銷售服務(wù)，中國人壽始終堅持完善新人上崗培訓(xùn)制度，對新入司的銷售人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險教育等系統(tǒng)性培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范銷售人員的銷售行為，并要求各銷售渠道創(chuàng)新管理方式，利用下發(fā)專題教育課件、加大電子保單推廣力度、開展定期風(fēng)險防范宣教工作等方法，持續(xù)加強(qiáng)銷售行為管理和管控。同時，公司還要求各下級公司每個月安排一次管理人員風(fēng)險防范宣導(dǎo)學(xué)習(xí)，每周安排銷售人員開展一次風(fēng)險防范教育宣導(dǎo)，讓每一個管理人員及銷售伙伴充分了解嚴(yán)格禁止的違規(guī)銷售行為和各類風(fēng)險行為的表現(xiàn)形式、危害和當(dāng)前風(fēng)險重點防范的工作內(nèi)容。

其次，為引導(dǎo)廣大營銷員主動規(guī)范銷售行為,公司通過線上信用評估系統(tǒng)對銷售人員開展信用評估工作，以落實銷售人員相關(guān)分級管理措施。倡導(dǎo)銷售人員做好自身誠信建設(shè)。同時，公司嚴(yán)格落實自媒體保險宣傳的規(guī)定，規(guī)范自媒體保險宣傳行為，禁止管理人員、銷售人員通過微信朋友圈、微博等自媒體自行編發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)非公司授權(quán)內(nèi)容以及各類夸大、誤導(dǎo)性宣傳信息并做好日常排查工作。

規(guī)范承保，保障投保權(quán)益

中國人壽貫徹落實相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行雙錄（錄音、錄像）質(zhì)量檢測，確保所有保險銷售行為能夠留存痕跡。在檢測中發(fā)現(xiàn)視聽資料不符合相關(guān)規(guī)定要求的，將督促相關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改或重錄。同時，我公司會以季度為周期開展對各類銷售行為痕跡留存工作落實情況的抽查，并定期對抽查情況進(jìn)行分析、匯總、上報，從銷售源頭上強(qiáng)化銷售誤導(dǎo)防治工作。

另外，中國人壽還大力推廣全流程無紙化投保，采用OCR識別、人臉比對、電子簽名、短信驗證等方式，確保消費者的投保行為出于本人真實意愿，客戶信息真實可靠。同時也進(jìn)一步簡化了投保流程，極大地縮短了承保時間，讓服務(wù)突破時空限制，客戶最快當(dāng)天就可以完成保險合同簽訂，實現(xiàn)保險保障第一時間擁有。

加大風(fēng)險預(yù)警排查，防微杜漸

風(fēng)險預(yù)警回訪是對銷售風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控排查的重要手段，我公司運用風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)控銷售行為，做好日常每月兩批次的風(fēng)險預(yù)警排查工作。通過認(rèn)真選取關(guān)注人員及保單，搜集客戶信息為回訪提供支持，回訪失效保單來排查是否存在營銷員違規(guī)行為。通過持續(xù)深入的預(yù)警回訪排查，對銷售行為進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，有效預(yù)防截留、挪用、侵占保費等違規(guī)行為及案件的發(fā)生，提高了銷售風(fēng)險防范的化解能力，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了進(jìn)一步的服務(wù)。

同時，為進(jìn)一步強(qiáng)化銷售風(fēng)險管理，提升銷售風(fēng)險預(yù)警工作質(zhì)效，2018年，中國人壽開發(fā)了覆蓋各個銷售渠道的銷售風(fēng)險預(yù)警管理系統(tǒng)，目前已在全國正式上線運行。該系統(tǒng)實現(xiàn)各銷售渠道對銷售風(fēng)險管控與風(fēng)險條線的監(jiān)督職責(zé)，從源頭上強(qiáng)化公司風(fēng)險管理第一道防線的作用，通過信息化手段完善公司銷售風(fēng)險預(yù)警體系，并提供銷售風(fēng)險預(yù)警工作質(zhì)量監(jiān)控及相關(guān)信息存儲平臺，實現(xiàn)銷售誤導(dǎo)風(fēng)險管控前置。

如何確保保險消費者的合法權(quán)益能夠得到維護(hù)，如何更好地提高對保險消費者的服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)階段對于所有保險公司的重要課題之一。中國人壽廣西分公司將不遺余力地對此課題的答案進(jìn)行探索，致力于讓所有的保險消費者都能夠享受最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。