作為一家壽險(xiǎn)公司，如何切實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，與客戶良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益充分實(shí)現(xiàn)與公司健康發(fā)展的“雙贏”局面？入桂12年，太平人壽廣西分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，從產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)及消費(fèi)者宣傳教育三個(gè)環(huán)節(jié)“三管齊下”，力求在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上，通過(guò)打造卓越客戶體驗(yàn)，不斷提升客戶的滿意度，探索出了一整套行之有效的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新模式。

抓誠(chéng)信，規(guī)范銷售避誤導(dǎo)

與壽險(xiǎn)行業(yè)部分公司依靠人海戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)盲目擴(kuò)大銷售隊(duì)伍做大保費(fèi)規(guī)模不同，一直以來(lái)，太平人壽堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略。

為加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管控力度，太平人壽廣西分公司通過(guò)完善組織架構(gòu)、健全制度體系、加強(qiáng)宣導(dǎo)培訓(xùn)、常態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警等方式加強(qiáng)對(duì)銷售行為的管理，并根據(jù)實(shí)際情況制定并印發(fā)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行為管理實(shí)施細(xì)則，將涉及誤導(dǎo)宣傳、夸大收益、代簽名等問(wèn)題納入考核范圍，并對(duì)違規(guī)行為明確處罰的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。

重承諾，用心打造體驗(yàn)式服務(wù)

2016年，太平人壽廣西分公司推出《理賠案件合議制度》，制定了疑難案件處理流程，提高疑難爭(zhēng)議案件的處理質(zhì)量和速度，主動(dòng)為客戶尋找賠付理賠，真正解決“理賠難”的問(wèn)題，為公司客戶和社會(huì)群眾提供高效用心的服務(wù)。

太平人壽還積極借助創(chuàng)新科技推進(jìn)完善服務(wù)渠道建設(shè)，在傳統(tǒng)柜面、電話、短信服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、微信等服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)方式，推出手機(jī)“秒賠”系統(tǒng)，簡(jiǎn)化理賠流程，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)理賠申請(qǐng)，讓客戶足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

廣宣傳，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)

近年來(lái)，太平人壽堅(jiān)持“為您分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，與您共享太平”的保險(xiǎn)理念，以“普及保險(xiǎn)知識(shí)、倡導(dǎo)理性消費(fèi)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益”為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳。

為了進(jìn)一步普及保險(xiǎn)理念和知識(shí)，太平人壽廣西分公司在官方自媒體開(kāi)設(shè)“風(fēng)險(xiǎn)提示”系列專欄，獲得了消費(fèi)者好評(píng)；2018-2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間，太平人壽廣西分公司先后舉辦“媒體進(jìn)太平”、社會(huì)責(zé)任報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)、自覺(jué)接受社會(huì)和媒體記者的監(jiān)督，并聘請(qǐng)記者擔(dān)“誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員”，進(jìn)一步完善公司誠(chéng)信建設(shè)體系，保證公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

此外，太平人壽廣西分公司緊緊圍繞中央和行業(yè)監(jiān)管部門關(guān)于“精準(zhǔn)扶貧”“保險(xiǎn)扶貧”的號(hào)召發(fā)聲，積極開(kāi)展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)系列宣傳活動(dòng)，及時(shí)向公眾傳遞新政策、新舉措，取得了良好的效果。（太平人壽廣西分公司供稿）

太平人壽廣西分公司官方微信公眾號(hào)向消費(fèi)者發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示。太平人壽廣西分公司供圖

太平人壽玉林中支舉辦城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)公益宣傳晚會(huì)。太平人壽廣西分公司供圖

2017年7月，太平人壽廣西分公司在石門森林公園舉辦“守護(hù)美好，從一份保障開(kāi)始”保險(xiǎn)公益宣傳，吸引大量群眾駐足圍觀。太平人壽廣西分公司供圖

太平人壽廣西分公司總經(jīng)理韓夢(mèng)、太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司助理總經(jīng)理周沛在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)答媒體記者問(wèn)。太平人壽廣西分公司供圖