作為央企中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)子公司太平財(cái)險(xiǎn)的駐桂機(jī)構(gòu)，太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司自2008年成立以來，一直堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，受到廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者和社會(huì)各界的認(rèn)可。公司用實(shí)際行動(dòng)踐行了保險(xiǎn)央企“大擔(dān)當(dāng)、大情懷、大格局、大責(zé)任”的企業(yè)文化，與八桂市民一起創(chuàng)造安全、健康、富裕的幸福生活。

極速理賠用心服務(wù)

太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司成立以來，堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，以專業(yè)的技能和極速的理賠時(shí)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷踐行央企擔(dān)當(dāng)，同時(shí)履行“為您分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，與您共享太平”的發(fā)展理念，受到了廣大消費(fèi)者的肯定。

2018年9月，近20年最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”來襲，太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作組，積極快速地在多個(gè)地市設(shè)置災(zāi)害服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在本次自然災(zāi)害期間，太平財(cái)險(xiǎn)充分展現(xiàn)了快速理賠和高質(zhì)量服務(wù)的能力。南寧羅先生的車輛停放在小區(qū)樓下時(shí)，被從樓頂?shù)袈涞膹V告牌砸壞車頂。接到報(bào)案后，太平財(cái)險(xiǎn)的查勘員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，只用3分鐘就確定損失項(xiàng)目和金額并現(xiàn)場(chǎng)支付賠款，客戶得到非常滿意的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。羅先生向理賠人員幽默地評(píng)價(jià)：“感覺你們的理賠速度比這臺(tái)風(fēng)還快!”

獲得客戶贊揚(yáng)，對(duì)太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司來說，是太稀松平常的事。同年6月4日，南寧市青秀區(qū)五合村發(fā)生一起三個(gè)小孩溺水死亡的事件，引起了市民和社會(huì)的廣泛關(guān)注。當(dāng)天獲知消息后，太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司第一時(shí)間成立專案小組，發(fā)現(xiàn)其中兩名小孩在公司投保了學(xué)生意外傷害保險(xiǎn)，每人保額8萬(wàn)元。在尊重家屬意愿的前提下，公司啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，為客戶提供理賠綠色通道服務(wù)。從材料收集、賠款審核到銀行轉(zhuǎn)賬，全流程只用了4個(gè)小時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)快速理賠的服務(wù)得到了家屬及周邊群眾的贊譽(yù)。

科技賦能，踐行服務(wù)承諾

客戶滿意度提升一直是太平財(cái)險(xiǎn)改善服務(wù)的方向標(biāo)，太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司積極落實(shí)集團(tuán)、總公司以科技賦能的服務(wù)理念。

客戶可通過支付寶、微信等第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小額案件微信自助報(bào)案和理賠服務(wù)，95589客服熱線24小時(shí)電話營(yíng)業(yè)廳和機(jī)器人語(yǔ)音自助服務(wù)；人傷E理賠實(shí)地作業(yè)“線上化”，視頻查勘、圖片定損技術(shù)落地，探索聲紋識(shí)別、情緒識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用，不斷推廣線上和線下理賠相結(jié)合，隨時(shí)隨地理賠服務(wù)；執(zhí)行全國(guó)通賠政策，實(shí)現(xiàn)全國(guó)服務(wù)不打折和不打烊的運(yùn)營(yíng)模式。

更值得期待的是，近期太平財(cái)險(xiǎn)推出了一款名為“太平智定損”的神器，這是一款利用云通信、圖像增強(qiáng)技術(shù)，幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的系統(tǒng)。通俗地說，一旦客戶發(fā)生小額車輛損失，無(wú)論身在何處，都無(wú)需再等待查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，只要掏出手機(jī)連接視頻，即可與理賠員進(jìn)行視頻線上交流，通過視頻采集現(xiàn)場(chǎng)及車輛損失信息，理賠人員后臺(tái)實(shí)時(shí)審核，客戶無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待并快速理賠。

在大災(zāi)理賠方面，太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司還為客戶開通十項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)通道：一是主動(dòng)理賠服務(wù)：提供代填理賠申請(qǐng)書、上門送賠款等服務(wù)；二是無(wú)須提供事故證明資料：免除氣象證明、事故證明，可以由報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替；三是開通大災(zāi)綠色通道；四是賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠；五是醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；六是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；七是取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制；八是簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)；九是簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)；十是無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司的核心理念。2018年，公司在廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)各地市級(jí)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)中凸顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿分次數(shù)為4次，5次排名第一，獲得客戶的高度認(rèn)可。同時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，成為2018年獲得AA類評(píng)級(jí)的4家財(cái)險(xiǎn)公司之一，廣西分公司在總公司客戶服務(wù)水平綜合評(píng)級(jí)中榮獲AAA級(jí)。

不忘初心，牢記使命。太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司將站在中國(guó)太平成立90周年的嶄新發(fā)展起點(diǎn)上，一路披荊斬棘，一路砥礪奮進(jìn)。面對(duì)新挑戰(zhàn)新征程，將勇于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，以“萬(wàn)世開太平”的境界，以“共享”為基本原則，共同實(shí)現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。（太平財(cái)險(xiǎn)廣西分公司供稿）