作為央企中國太平保險集團(tuán)子公司太平財險的駐桂機(jī)構(gòu)，太平財險廣西分公司自2008年成立以來，一直堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時積極履行社會責(zé)任，受到廣大保險消費(fèi)者和社會各界的認(rèn)可。公司用實際行動踐行了保險央企“大擔(dān)當(dāng)、大情懷、大格局、大責(zé)任”的企業(yè)文化，與八桂市民一起創(chuàng)造安全、健康、富裕的幸福生活。
極速理賠用心服務(wù)
太平財險廣西分公司成立以來，堅持以客戶服務(wù)為中心，以專業(yè)的技能和極速的理賠時效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷踐行央企擔(dān)當(dāng)，同時履行“為您分擔(dān)風(fēng)險，與您共享太平”的發(fā)展理念，受到了廣大消費(fèi)者的肯定。
2018年9月，近20年最強(qiáng)臺風(fēng)“山竹”來襲，太平財險廣西分公司第一時間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立專項工作組，積極快速地在多個地市設(shè)置災(zāi)害服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在本次自然災(zāi)害期間，太平財險充分展現(xiàn)了快速理賠和高質(zhì)量服務(wù)的能力。南寧羅先生的車輛停放在小區(qū)樓下時，被從樓頂?shù)袈涞膹V告牌砸壞車頂。接到報案后，太平財險的查勘員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，只用3分鐘就確定損失項目和金額并現(xiàn)場支付賠款，客戶得到非常滿意的保險服務(wù)體驗。羅先生向理賠人員幽默地評價：“感覺你們的理賠速度比這臺風(fēng)還快!”
獲得客戶贊揚(yáng)，對太平財險廣西分公司來說，是太稀松平常的事。同年6月4日，南寧市青秀區(qū)五合村發(fā)生一起三個小孩溺水死亡的事件，引起了市民和社會的廣泛關(guān)注。當(dāng)天獲知消息后，太平財險廣西分公司第一時間成立專案小組，發(fā)現(xiàn)其中兩名小孩在公司投保了學(xué)生意外傷害保險，每人保額8萬元。在尊重家屬意愿的前提下，公司啟動突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，為客戶提供理賠綠色通道服務(wù)。從材料收集、賠款審核到銀行轉(zhuǎn)賬，全流程只用了4個小時，太平財險快速理賠的服務(wù)得到了家屬及周邊群眾的贊譽(yù)。
科技賦能，踐行服務(wù)承諾
客戶滿意度提升一直是太平財險改善服務(wù)的方向標(biāo)，太平財險廣西分公司積極落實集團(tuán)、總公司以科技賦能的服務(wù)理念。
客戶可通過支付寶、微信等第三方平臺，實現(xiàn)小額案件微信自助報案和理賠服務(wù)，95589客服熱線24小時電話營業(yè)廳和機(jī)器人語音自助服務(wù)；人傷E理賠實地作業(yè)“線上化”，視頻查勘、圖片定損技術(shù)落地，探索聲紋識別、情緒識別等技術(shù)應(yīng)用，不斷推廣線上和線下理賠相結(jié)合，隨時隨地理賠服務(wù)；執(zhí)行全國通賠政策，實現(xiàn)全國服務(wù)不打折和不打烊的運(yùn)營模式。
更值得期待的是，近期太平財險推出了一款名為“太平智定損”的神器，這是一款利用云通信、圖像增強(qiáng)技術(shù)，幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的系統(tǒng)。通俗地說，一旦客戶發(fā)生小額車輛損失，無論身在何處，都無需再等待查勘員到達(dá)現(xiàn)場，只要掏出手機(jī)連接視頻，即可與理賠員進(jìn)行視頻線上交流，通過視頻采集現(xiàn)場及車輛損失信息，理賠人員后臺實時審核，客戶無需現(xiàn)場等待并快速理賠。
在大災(zāi)理賠方面，太平財險廣西分公司還為客戶開通十項應(yīng)急服務(wù)通道：一是主動理賠服務(wù)：提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；二是無須提供事故證明資料：免除氣象證明、事故證明，可以由報紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替；三是開通大災(zāi)綠色通道；四是賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠；五是醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；六是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；七是取消自付藥品及診療項目限制；八是簡化意外身故理賠申請手續(xù)；九是簡化傷殘申請手續(xù)；十是無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是太平財險廣西分公司的核心理念。2018年，公司在廣西保險行業(yè)協(xié)會各地市級的車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測評中凸顯服務(wù)優(yōu)勢，滿分次數(shù)為4次，5次排名第一，獲得客戶的高度認(rèn)可。同時，太平財險憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，成為2018年獲得AA類評級的4家財險公司之一，廣西分公司在總公司客戶服務(wù)水平綜合評級中榮獲AAA級。
不忘初心，牢記使命。太平財險廣西分公司將站在中國太平成立90周年的嶄新發(fā)展起點(diǎn)上，一路披荊斬棘，一路砥礪奮進(jìn)。面對新挑戰(zhàn)新征程，將勇于承擔(dān)更多的社會責(zé)任，以“萬世開太平”的境界，以“共享”為基本原則，共同實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。（太平財險廣西分公司供稿）
