為進(jìn)一步提升消費(fèi)者合法權(quán)益意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)。陽光人壽廣西分公司積極開展了保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益系列活動(dòng)。

優(yōu)化服務(wù)守護(hù)您

為扎實(shí)提高客戶服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)，著力加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作。陽光人壽廣西分公司通過課程講授、服務(wù)演練等方式，開展了多種形式的客服專業(yè)技能培訓(xùn)，以更加專業(yè)、溫暖的面貌服務(wù)廣大客戶。同時(shí)，為有效履行保險(xiǎn)主體責(zé)任，提升公司品牌形象，為消費(fèi)者提供良好的理賠服務(wù)。陽光人壽廣西分公司在理賠服務(wù)方面始終堅(jiān)持理賠“雙百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：在客戶住院報(bào)案后，堅(jiān)持100%住院探視；在結(jié)案后，堅(jiān)持100%理賠通知書上門送達(dá)。通過理賠“雙百”服務(wù)工作的開展，進(jìn)一步樹立了良好的保險(xiǎn)理賠服務(wù)形象，給廣大客戶帶來了溫暖的體驗(yàn)感受，為保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。

金融安全伴您行

陽光人壽廣西分公司全區(qū)各分支機(jī)構(gòu)積極開展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。陽光志愿者們紛紛走進(jìn)校園、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、社區(qū)及鄉(xiāng)村……圍繞個(gè)人合法權(quán)益等金融消費(fèi)安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)宣傳普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。陽光志愿者們深入貼近群眾，從專業(yè)的角度向消費(fèi)者講述金融保險(xiǎn)知識(shí)以及維護(hù)合法權(quán)益知識(shí)，介紹各類保險(xiǎn)險(xiǎn)種的區(qū)別與意義，同時(shí)還向消費(fèi)者講解如何正確看待保險(xiǎn)，如何正確地進(jìn)行資產(chǎn)管理，幫助消費(fèi)者走出對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，樹立起正確的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念。此外，陽光人壽廣西分公司各機(jī)構(gòu)在客服大廳通過電視墻、LED屏幕等形式，滾動(dòng)播放保險(xiǎn)行業(yè)宣傳系列片、保險(xiǎn)宣傳動(dòng)畫片、漫畫及主題標(biāo)語，并在客服前臺(tái)擺放金融知識(shí)及維護(hù)合法權(quán)益知識(shí)宣傳資料，供臨柜客戶隨時(shí)取閱，并主動(dòng)為客戶答疑解惑。

權(quán)益維護(hù)更放心

為了更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，針對(duì)重大特殊案件的處理，陽光人壽廣西分公司開通了綠色通道服務(wù)，讓客戶在辦理理賠時(shí)享受到快速、高效、便捷的服務(wù)。2018年11月，在柳州柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)黃嶺村一事故多發(fā)路段，陽光人壽一客戶接送小孩途中被一輛大貨車從側(cè)面壓軋。因事故多發(fā)路段，該事件的發(fā)生在當(dāng)?shù)卦斐闪溯^強(qiáng)烈的影響。陽光人壽在收到客戶家屬的報(bào)案信息后，24小時(shí)內(nèi)成立以分公司組成的查勘小組完成查驗(yàn)，并同步向總公司申請(qǐng)開通綠色通道。在客戶家屬提交理賠材料的24小時(shí)內(nèi)快速完成理賠款的支付。案件的極速賠付，給失去親人的客戶家屬帶來了一絲慰藉，也為公司在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫目诒�。此外，陽光人壽廣西分公司各機(jī)構(gòu)還特別在客服柜面及戶外設(shè)立了咨訴臺(tái)，方便客戶咨詢及投訴，確保投訴渠道便捷、暢通、有效。并提示消費(fèi)者在發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議時(shí)，可采取投訴、調(diào)節(jié)、仲裁、訴訟等解決途徑，依法理性維權(quán)，妥善化解矛盾糾紛。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)非一日之功，陽光人壽廣西分公司將堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，提升服務(wù)品質(zhì)，讓陽光的溫暖呵護(hù)每一位客戶。（陽光人壽廣西分公司供稿）